发布时间：2018-01-12 15:07:04
电话营销技巧（一）：
电话销售技巧十则
当下，随着经济的高速发展，企业开展业务的方式也越来越多样化了，如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长，也各有所短。但是，有一点能够肯定的是，销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎样样说，对绝大多数的企业来说，电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。
根据我们长期的研究，跟踪，摸索，我们对电话销售技巧的认识有了很大的突破。总结了以下的一些经验，与大家一同共勉、共进。
电话销售人员在拔打电话前，必须要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员就应明白的。
第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品必须有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都务必了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？
第二，掌握一套自己十分熟悉的交谈模式。也就是，一开始就应说什么，接下来就应说什么，如果客户问不同的问题，你就应怎样样回答。客户有可能会问哪些问题，怎样样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前必须要充分准备好。拔响电话后，就就应将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程就应一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
第三，要学会尊称。得体的称呼能够提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。如果您明白客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！”、“……对不起，打扰了。”、“十分感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、“请”、“请赐教。”“请支持。”、“帮忙”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话资料，是一个十分良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后能够立刻记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你就应礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不就应过快，也不就应过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时必须不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮忙。如果对方也报上了自己的名字，您必须要记下来，在接下来你们的交谈当中，你能够不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也能够接近你与客户之间的距离。
第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就能够快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。个性要注意的是，必须要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人带给优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种十分消极的情绪来的。
第七，要学会提问。提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会立刻告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。
第八，要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
第九，学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个能够参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就能够结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的状况。您就应在出现这种状况前就完成这次的通话。
第十，学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。
在电话销售沟通中，电话销售技巧肯定远不止以上十则。但万变不离其宗，掌握了以上十则电话销售技巧，在工作的过程中多点琢磨，多点思考，多点聆听客户的声音，您肯定也能够成为以一当十的出色电话销售人员的。
电话营销技巧（二）：
电话销售技巧及话术-带案例分析
一、要克服自己的内心障碍，
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常但是的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景就应十分的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。我们就应感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们能够从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都就应记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次应对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每一天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你明白的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们就应有选取性的学习并不是什么不明白的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词能够先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就能够直接向其介绍公司产品，透过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选取客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选取永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选取客户务必具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有必须的经济实力消费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
2多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放下，能够找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也能够学到新的方法
5以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨日我发了份传真给他，想确定是否收到。
6不明白负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，能够说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”
7别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白
历经波折找到你的目标客户，务必要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户明白下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您能够作为员工福利、节日礼品发放，还能带给给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮忙客户决定，引导客户的思维；应对客户的拒绝不要立刻退缩，放下，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：
七、处理客户的反对意见
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们持续好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作用心性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户此刻到底情绪是好还是坏，适不适合此刻进行沟通。所以能够从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮忙他化解了烦躁的情绪，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们能够赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也到达了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看立刻过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作用心性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。（2）“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要思考下次打电话时，怎样样吸引客户的关注了，不能太急。（3）“我还要思考思考”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“思考”的真实含义了，能够询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。（4）“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你能够这样说：哦，那先恭喜您了，不明白与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮忙您的地方？如客户感兴趣，能够给其分析下你的对手
的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选取也不会对他造成什么损失。（5）“我此刻很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们能够这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，能够报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们能够给自己留下后路，能够这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。
约见成功，你打电话的目的就到达了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎样样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售潜力的考验。
电话行销的步骤
成功的电话行销一般有以下几个步骤：
第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也十分热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我此刻能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”
第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户应对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈
第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
（１）“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我期望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？
（２）“我对你们的产品没有兴趣。”
应对话术：因为您对培训的好处不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。
（３）“我很忙，没有时间。”
应对话术：我明白您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。
（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，但是呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一齐研究思考。您看是（明天）或（后天）比较适宜。
（５）“我门公司规模小，此刻还不具备建网站的潜力。”
应对话术：先生，您太客气了。这天，我打电话来，并不必须要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
（６）“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术：您的朋友在网络公司，那您必须对互联网有所了解了。但做网站不必须要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不能够为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，能够大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？
电话销售技巧开场白
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这能够说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。
在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。
开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：
例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不明白您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是思考到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些能够使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您透过电话简单交流一下(停顿)。您此刻打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您此刻的销售培训是如何进行的呢？”
就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？
优秀的开场白要到达的三个效果
一个好的开场白最好到达三个效果：
吸引客户注意力
建立融洽关系
与自己所销售的产品建立起关联
在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种状况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员那里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种状况发生，必须要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。
吸引客户的注意力
开场白要到达的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是能够帮忙他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。
对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发此刻电话中一开始用各种优惠是能够吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就能够得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我明白您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮忙，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）之后，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。
另外，吸引对方注意力的办法还有：
陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；
谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××带给过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮忙”；
谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；
赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如明白他也认同这一点的话)”；
有时候电话销售人员的声音就能够吸引对方。
你所想到的其他能够吸引客户注意力的办法是什么？
建立融洽关系
在沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮忙我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您此刻打电话方便吗？”但是，在实际工作中，有些电话销售人员问我这样一个问题：“张老师，原先我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但之后一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话能够不问？”。我之后听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话销售人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：能够。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您此刻是否方便？”，而在于电话销售人员本身。当时，我给他们的推荐就是第一种电话销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，礼貌用语能够换成：“不好意思此刻打电话给您。”，而不是“您此刻打电话方便吗？”，之后状况就发生了很大的变化。
不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。
与所销售的产品联系起来
这个性适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户明白我们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的状况，推荐还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？
典型开场白举例
B2B，企业对企业的电话销售：
“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思此刻打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，此刻购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮忙。不知是否适宜我简单向您介绍下？”
分析：在这个开场白中，电话销售人员透过赞美、询问时间是否适宜与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话销售人员，如果是这样的话，开场白也能够换成：
“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思此刻打电话给您。是这样，您公司的**提到您公司一向都有在用**公司的电脑，所以，我首先感谢您一向以来对**公司的支持，我打电话给您，主要是想听听您对我们的推荐，看我们以后在哪些方面再做些改善，以更好地为您服务（停顿）。您觉得**公司的服务怎样样？”
B2C，企业对最终消费者的电话销售：
“陈先生，您好！不好意思这时候打电话给您。前几天我同您的一个朋友聊天的时候，他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您，推荐我同您联系下，我答应必须要同您打个电话（停顿）。不知可否占用您两分钟时间向您做个简单的介绍？”
“陈先生，您好！我是…，这天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持！为了向您表示感谢，我有职责将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…”
“您好！陈先生，我是中国移动外呼组的，不好意思此刻打电话给您，您此刻方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否能够帮您降低话费（停顿）。”
注：那里需要说明的一个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，我们那里所探讨的仅供各位参考，并不必须适合自己所处的行业。推荐各位根据自己的行业、根据自己的电话目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白
电话营销技巧（三）：
电话销售与沟通技巧
电话销售是一个公司十分重要的业务，那么我们该如何与客户沟通呢？
01
电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。
(1)适可而止
──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户此刻不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
──必须不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。能够先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否能够约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既能够有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又能够避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰
──在电话里，自我介绍或表述必须要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很简单地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选取的，而且这种选取常常透过他们的直觉在极短的时间决定出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
(3)心态从容
在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，持续心态平和，既思考到对方可能作出用心的反应，也要思考到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
02
5绝招让客户喜欢和你沟通
(1)打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户此刻缺的是什么有什么困难在哪里需求之处又在哪里沟通的思路清楚否
(2)了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务
(3)了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要个性的留意，且必须要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。明白了客户的性格能够决定你是否能够跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就能够把产品很清楚的介绍到客户，最起码能够让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。
(4)问候语必须要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。
(5)语气，亲切，亲和的语气能够让客户听起来十分的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是十分享受的聊天，偶尔开下玩笑这样能够增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就能够大聊特聊，想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感觉走了。
03
工具应用指南
(一)让你在客户心中占有一席之地
创造“常驻心房”的营销活动，销售人员要掌握客户的购买周期及时间表。销售人员应建立并运用一个沟通计划，向你的客户适时提醒各类重要事件，以便你的客户在感到你关心他的同时加强对你的印象;在提醒客户重要活动的同时，不要忘记抓住每一个可能的销售机会。
(二)如何使你留在客户心中——与客户沟通的方式
“常驻心房”营销法以客户好感沟通计划为中心，并且透过各种不同的媒体来建构。让客户在与你完成交易后想着你，你能够赞助各种与你的业务有关的活动;你还能够邀请你的客户及他的家人到你家中举办一个小型的家庭联谊活动;组织一次郊游，使你和客户更接近也是一个不错的办法。
(三)“常驻心房”营销要注意时效性
“时机重于一切”这句古老谚语同样适用在与客户建立好感这件事上。如果你已经找出关键的客户接触点，你也能够找出哪些时候是收集客户资料的好机会。你要尽可能地将你与客户的沟通资料与他生命中的重要事件发生时点联系在一齐。这样才能给客户以更深的印象。
04
使客户心中始终存在良好印象的十个小技巧
1与客户交流时充满热情，充分引起客户对产品的兴趣。
2销售过程中充分让客户参与，不要只顾自己说，剥夺了客户的发言权。
3对于客户可能提出的问题有预案，当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理，灵活处理销售过程中出现的各种状况。
4注意你的态度，避免过分热情而使客户产生误解。
5注意会见客户时的穿着打扮，从外表上给客户以深刻的印象。
6注意收集客户的有关信息，善于利用客户的一些生命关键点(比如客户的生日、结婚纪念日等)。
7善于奇思妙想，总能给客户留下深刻的印象。
8头脑灵活，善于变化，一时销售不成要作长远打算。
9成为一位高效的拜访者，不至于被客户的一句话挡在门外。
10兴趣爱好广泛，不管客户谈什么话题，总能说上几句，使客户觉得与你有“共同语言”。
阅读精选（1）：
睡觉做梦好不好？可能会延长寿命
俗话说，日有所思，夜有所梦，我们每个人都会出现睡觉做梦的状况。有时，我们在梦中享受完美的一切，有时我们又会被噩梦惊醒。通常，人们都会把梦境赋予某种特殊的好处。那么，睡觉做梦好不好呢
睡觉做梦好不好
有人认为，睡觉做梦对身体健康不好。因为做梦的时候，我们的睡眠程度很浅，而且醒来之后会感觉很累，个性是一些噩梦，还会对我们的心理造成必须的影响。
然而，研究证明，这些噩梦，虽然会干扰我们的睡眠，并产生不愉快的感觉，但是它们往往是一些疾病的信号。如果透过反馈，及时检查，则有利于保障我们的健康。此外，睡觉做梦还有以下好处：
1、给人带来完美的回忆
在很多时候，我们都会对别人说“晚安，好梦”。完美的梦境，在白天即使已经显得支离破碎，我们并不能想起它的全部，但是还是会让我们感到愉悦、舒服，不觉得微微一笑。
2、锻炼我们的大脑功能
做梦能够使我们的大脑迅速运转，促进脑细胞和蛋白质的合成，以及新陈代谢，有利于锻炼我们的大脑功能，使其恢复加强。
3、产生一些创造性思维
对于科学家、作家、影视人或者一些设计人才来说，有好多创意或者画面都是在梦中获得的灵感，这对于整个社会来说，也有很大的好处。
4、有助于我们延长寿命
研究证明，婴儿的有梦睡眠在50%左右，而老年人只有1小时，随着年龄的增加，无梦睡眠的时间变化不大，有梦睡眠的时间却很大。如果能够增加有梦睡眠的时间，就能够延长寿命。
睡觉做梦好不好相信此刻，大家已经有了答案。如果以后再做梦，请用平静的心态来对待，莫要大惊小怪。
阅读精选（2）：
睡觉做梦好不好？做梦会影响健康吗？
日有所思，夜有所梦，我们在晚上睡觉的时候都会做梦，可能有的人会说我没有做梦啊？其实，在晚上睡觉的时候人都会做梦，但是有的人的做梦的意识很浅，所以才会觉得自己并没有做梦。那么，睡觉做梦好不好？做梦会影响健康吗？
睡觉做梦好不好？做梦会影响健康吗？(1)
1、做梦好不好
做梦是身体一种正常的生理、心理现象，是好的。持续正常的梦境活动有助于维持机体正常的活力。有的人认为做梦会影响到正常的睡眠，其实适当、正常的做梦对身体有利。
2、正常做梦的好处
做梦能够锻炼大脑的功能，有利于释放心理压力，尤其是对于工作紧张，节奏较快，心理压力较重的人来讲，透过做梦，能够释放平时积蓄在内心的“心理能量”，从而减轻写心理压力。
3、过度做梦影响睡眠
过度的做梦会影响到正常的睡眠。这种状况出现做梦多属于神经功能紊乱。我们能够使用调节神经功能紊乱的药物来解决，例如：使用中药酸枣仁泡水代茶饮治疗，或者是在医生指导下正确使用药物进行治疗。
4、什么做梦状态是最好的
一般我们认为，做梦最好的状态是早晨醒来后能回忆起有做过梦，但是却想不起梦中的具体情景。如果是每次做梦之后都能清楚记得梦境或者是直接在梦境中惊醒的话，都是不利于睡眠防松的。
5、蒙头睡的危害
1、吸入废气
在睡觉之时，身体会随着代谢过程释放出许多的代谢废物，肠道的气体主要从肛门排出，而污染被窝的空气，被窝空气不流通，时间一长，氧气减少，二氧化碳增多，供氧不足会导致人第二天会出现气促，头晕头昏等症状，使人思维迟钝，反应变慢，尤其是小婴儿，发育还不完善，在感觉到呼吸困难之时不能及时自救，很容易发生窒息。
2、损害呼吸系统
研究证明，睡觉时人的呼吸道可排出二氧化碳等有害物质149种，皮肤毛孔可排出171种化学物质。即使是健康人，一个晚上也可透过呼吸、咳嗽等排出细菌、病毒近百亿个。如果头埋进被窝里，就极易感染这些有害物质和致病菌，诱发呼吸道炎症、皮肤疾病等；患有气管炎，肺部疾病，心脏病的青年人，切忌蒙头睡觉，不然会加重病情。
3、降低抵抗力
科学家们研究发现，在人体脑干细胞中有一种能向大脑皮层发出警觉信号的物质――“清醒细胞”，它晚上处于抑制状态，但光线，声音等环境等因素可使“清醒细胞”兴奋复苏，唤醒大脑皮层，从而使人们从睡梦中清醒，但是蒙头睡觉会影响“清醒细胞”的功能，不易使人苏醒，如果长期蒙头睡觉，还会降低青年人对疾病的防御潜力，对健康不利。
4、蒙头睡觉不安全
蒙头睡觉是十分不安全的。蒙在被子中，如果被子中没有足够氧气，很容易出现大脑缺氧的状况，这时人是睡的十分死的，不能有很好的警觉性，室外及室内的动静基本是听不见的，这时候如果家中或者室外发生什么事情，如火灾等，可能危及到自身安全时，会听不到警报声，所以还是不要蒙头睡觉。
5、不利婴儿健康
如果是婴儿，气力微弱，如哭叫声低，熟睡的父母听不到，就会造成慢性不全性缺氧窒息，这样因此会引起的病叫“蒙被过吸综合症”，如果婴儿蒙头睡觉，身体产生的热量不宜散发出来，再加上婴儿的调节中枢发育不完善，身体就会以超多出汗来降低体温，这很容易造成脱水。
阅读精选（3）：
天天睡觉做梦好不好
许多人都认为，一夜无梦是一件幸福的事。研究者却发现梦能够锻炼大脑的思维潜力。
做梦本身对人及睡眠都有必须的益处，除非你夜夜惊梦不得安眠，日间有明显嗜睡，影响正常的工作和生活，则应找医生看看，寻找原因并进行治疗。
理解临床实验的人群中有一部分在即将进入梦眠状态即被强行叫醒，结果他们即使在学习中勤奋努力也难以取得良好的成绩。梦对人脑的用心作用与计算机对数据的处理有相同之外，它使大脑皮层之间的联系进入一个更为良好的阶段。梦对持续人类的精神健康也起着十分用心的作用。许多患有慢性忧郁症的病人就长期被混乱的梦或缺乏梦的异常睡眠所困扰。当他们进行了透过电脑调节脑波的睡眠治疗后，病情有不同程度的好转。那么，为什么有些人不能做梦或者说完全回忆不了梦境呢这是受到无线电波的干扰导致的。如果消除了这些干扰，4-6天后就能够重新享受做梦的惊险和乐趣。
做梦对人有许多好处，做梦能够锻炼脑的功能。做梦是人脑的一种工作程序，对大脑白天理解的信息进行整理，大脑白天不能处理的信息能在梦境中得到很好的处理，白天苦苦思素而无法解决的难题能在夜晚的梦境中迎刃而解。根据脑电图的测试也发现，人脑在做梦时的活动是相当强烈的，我们能够从做梦时测到快速的、紊乱的脑电波，其强度有时会超过觉醒时的强度。从这一点来看，做梦是锻炼人脑功能的一种自身需要。
经常听到有人抱怨"作了一夜的梦，一宿没休息好"，"晚上梦多，简直没有睡着"。那么真的是做梦耽误了休息吗做梦是大脑不曾休息或休息不好的表现吗这种观念是不对的，做梦并能回忆梦境并非睡眠不深的指标，也不能说做了梦就表示没有睡好。实际上，做梦是一种生理现象，不管你有没有梦的回忆，你每一天晚上毕定要做4~5回梦。因此说整夜做梦或没有做梦都不现实，也谈不上梦多梦少。有研究证明，梦感与失眠的程度没有必然的联系。也就是说，有无梦感和梦感的程度均不能作为失眠与否及失眠程度的客观指征。
那么，为什么会有前面的抱怨呢有学者透过调查分析，认为与下列因素有关：
(1)睡眠知识及睡眠与梦感的关系所知甚少。
(2)与人的情绪状态有关。
(3)对自己的健康过分关心，对梦感过分关注，导致梦感增强。反过来又加重对健康的担心，对失眠的恐惧，以至构成恶性循环。
(4)在REM睡眠中和后期觉醒更可能回忆起梦的资料。
(5)个体功能状态差异，不同的个体的梦感不同，甚至同一个体在不同时期，另外，部分人虽然没有明显的失眠，但是在夜里做梦后白天就感到有气无力，其实这是一种心理因素所致。做梦者总是把梦中的资料和自己情绪不愉快的事情联系在一齐，使思想负担加重，情绪受到压抑，从而出现种种不适现象。
阅读精选（1）：
刘姓，是中国的第四大姓。从古至今，刘姓名人不断出此刻历史的舞台上，最为人熟知的可谓是三国演义的刘备了，而在汉朝，刘姓更是一统天下，其他姓氏只能俯首称臣。那么刘姓的来源是什么？姓刘的名人有哪些？
刘姓的来源
刘为华人第四大姓。起源有三：
1、源出于祁姓。相传帝尧姓伊祁，他的子孙有一支以祁为姓，被封在刘国(河北唐县)，后代称刘氏。
2、源出于杜姓。杜伯的孙子士会在晋国任士师，晋襄公死后，士会去秦国接公子雍回国继位，因晋国国内有变故而留在秦国，其后世取姓刘(即“留”之意)。
3、源出于姬姓。春秋时，周匡王封小儿子王季于刘邑(河南偃师县南)，号刘康公，后代也称刘氏。刘姓历史上望族很多。彭城刘隗家族、南阳刘瑾家族、诸城刘墉家族在中国历史上举足轻重。至于开劈大汉帝国的沛县刘邦家族就更不用说了。汉高祖刘邦建立汉朝，刘氏你帝400多年;三国时刘备建立蜀汉，两代称帝43年;南北朝刘裕建立宋，历时60年;元末刘伯温辅佐朱元璋建立明朝，统一中国276年。可见刘氏善于建基立业。
阅读精选（2）：
姓刘的名人
历史上部分刘姓名人
刘邦：即汉高祖，沛县人。秦末时陈胜起义，他在沛县聚众三千人响应。后受楚怀王之命与项羽分兵入关，公元前206年攻占咸阳，被项羽封为汉王，与项羽展开五年之久的楚汉战争之后得胜，建国称帝，国号汉，定都洛阳，后迁都长安，史称西汉。
刘启(公元前188～前141)字开，是汉文帝的长子。在位时称汉景帝，采用窦皇后的黄老治术，实行无为政治，节俭爱民。后因采用晁错的主张，削夺诸侯王封地，引起七国之乱，幸赖太尉周亚夫平定，自此中央权力巩固，诸王毫无实力。在位十六年崩。
刘彻（前156一前87），即汉武帝。西汉武帝。前156一前87年在位。景帝之子。采“罢黜百家，独尊儒术”，用法术刑名；颁行“推恩令”，削割据势力；官营盐铁贸易，平抑物价；治理黄河，兴修水利，移民屯边，行“代田法”；派张骞等出使西域，任用卫青、霍去病等大破匈奴，设郡县于云南、贵州，将汉朝推向全盛时期。能诗善赋，原有文集两卷，亡佚。
刘秀：南阳蔡阳人，东汉开国君主，史称光武帝，公元22年在春陵起兵，加入绿林军，以恢复汉时制度为号召，联合贵族势力，打败赤眉起义军。建武元年称帝，定都洛阳。后消灭了各地割据势力统一了全国。
刘备：中山人，三国时蜀汉的建立者，汉中靖王刘胜的裔孙。东汉末年曾投kao曹cao、袁绍、刘表等人。后得诸葛亮辅佐，采用联吴抗曹策略。于建安十三年大败曹cao于赤壁，节节胜利。公园21年称帝，建都成都，国号汉，与曹魏、孙吴呈鼎足之势。其父子两代称王达43年。
刘伶：沛郡人，西晋时号称“竹林七贤”之一，曾官至建威将军。
刘渊：匈奴人，十六国时汉国建立者，西晋末年起兵反晋，称大单于，后改称汉王。永嘉二年称汉帝，建都平阳。
刘过：太和人，南朝著名词人、诗人。
刘禹锡：中山人，唐代著名文学家、哲学家、诗人。他在哲学上的主要成就是提出了“天人交相胜”的学说。著作有《天论》等。
刘松年：钱塘人，画家，善于作山水画，与李唐、马远、夏圭合称“南宋四家”。
刘墉：今山东诸城人，清代书法家，官至东阁大学士，与当时的王文治、梁同书、翁方纲齐名。
刘少奇同志，是伟大的马克思主义者，伟大的无产阶级革命家、政治家、理论家，党和国家主要领导人之一，中华人民共和国开国元勋。
刘伯承同志，是中国人民的伟大战士，中国共产党的优秀党员，中国人民解放军的缔造者之一，伟大的无产阶级革命家、军事家，马克思主义军事理论家。
阅读精选（3）：
姓刘的男明星：
刘烨
刘烨，1978年3月23日生于吉林省长春市，中国内地影视男演员，吉林省青年联合会副主席、中国电影家协会会员、中国国家话剧院演员。2000年毕业于中央戏剧学院表演系]。
1998年，主演第一部电影《那人那山那狗》，获蒙特利尔国际电影节最受观众欢迎故事片奖[1]。2001年，23岁的刘烨凭借电影《蓝宇》获得台湾电影金马奖最佳男主角奖[3]。2004年，参演电影《美人草》获得中国电影金鸡奖最佳男主角奖[1]。2005年，主演电视剧《血色浪漫》饰演钟跃民。2007年1月，与好莱坞女星梅丽尔斯特里普主演《暗物质》。
2013年6月27日，被北京法国领事馆授予“法兰西文学艺术骑士勋章”。2014年2月5日，获以色列旅游部长乌齐·兰多授予以色列旅游亲善大使
刘德华
刘德华1961年9月27日生于香港，演员、歌手、词作人、制片人，影视歌多栖发展的代表艺人之一，也是位有使命感的电影人。
1981年以全优成绩毕业于TVB艺训班签约出道，1982年凭《猎鹰》大红，名列“无线五虎”；1983年主演《神雕侠侣》在香港创62点收视纪录[1]，后因拒签五年长约被TVB雪藏。
1982年初涉影坛，相继主演《投奔怒海》、《法外情》、《天若有情》、《暗战》、《无间道》、《盲探》[2]等佳作。至2013年已获3届金像奖最佳男主角奖、2届金马奖最佳男主角奖，2005年获颁香港院线“1985-2005年全港最高累积票房香港男演员”奖[3]，2006年被授予香港演艺学院荣誉院士[4]。
1991年创办电影公司，2005年发起亚洲新星导计划，其出品电影《香港制造》、《疯狂的石头》、《桃姐》等声名远扬。2005年成为华语电影传媒大奖中国电影百年形象大使[5]，2006年获釜山国际电影节亚洲最有贡献电影人大奖，2012-2013年出任第49届金马奖及第七届亚洲电影大奖评审团主席。
1985年首发专辑，1990年凭专辑《可不能够》走红歌坛[8]，《忘情水》、《中国人》、《这天》等歌曲广为传唱。至2013年已发行正式专辑近50张，唱片总数愈100张。6夺TVB香港最受欢迎男歌手奖，是吉尼斯世界纪录中获奖最多的香港男歌手。
演艺事业外，刘德华热心公益慈善，1994年创立“刘德华慈善基金会”，2000年被评为“世界十大杰出青年”，2008年被委任香港非官守太平绅士，2010年获颁“世界杰出华人奖”，同年起任中国残疾人福利基金会理事并担任副理事长
刘青云
刘青云，1964年2月16日出生于香港，祖籍广东，中国香港男演员。毕业于香港无线训练班第12期。
1984年参演电视作品《画出彩虹》和《新扎师兄》。1986年首次出演电影《听不到的说话》。1994年与袁咏仪、刘嘉玲出演电影《新不了情》，获第13届香港电影金像奖最佳男主角提名。1998年凭借《高度戒备》获得第四届香港电影评论学会奖最佳男主角奖。
2006年与霍思燕主演《我要成名》获第26届香港电影金像奖最佳男主角奖。2013年与古天乐、张家辉合作电影《扫毒》。2014年主演电影《窃听风云3》和《暴疯语》。
刘欢
刘欢，生于1963年8月26日，流行音乐家[1]，对外经济贸易大学音乐教授。是集作词作曲、编曲、制作、演唱和音乐教育于一身的音乐人
，也是中国内地头一批能用电脑作曲、编曲和制作的音乐人之一。
1986年，首次受邀参加央视“电视世界”晚会，演唱法语歌曲《愿我们重相会》。1987年演唱《雪城》主题曲《心中的太阳》正式走向歌坛；1993年为电视连续剧《北京人在纽约》创作原创音乐。2008北京奥运会开幕式上和莎拉·布莱曼演唱主题歌《我和你》；2012年为电视剧《甄传》创作原声大碟。
2013年1月1日在北京万事达中心举行《倾听我们的年代—留欢2012》刘欢北京演唱会，同年加盟中央电视台的《中国好歌曲》担任导师。
刘恺威
刘恺威，1974年10月13日生于香港，中国影视男演员、歌手、电视剧制片人。
1993年获加拿大华人歌手选拔赛冠军，1994年进入TVB正式踏足演艺圈。2005年，在主演的《甜孙爷爷》获得收视佳绩后，刘恺威离开了TVB，北上发展。2007年正式将事业重心转向内地。2008年凭《凤穿牡丹》中霍冬青一角在内地崭露头角，获得福建电视台“我爱我剧”颁奖典礼“最受观众喜爱的男演员奖“。
2010年主演电视剧《国色天香》；同年凭借《娘妻》获得江苏电视剧颁奖典礼“最佳男演员奖”。2011年主演电视剧《千山暮雪》，饰演莫绍谦。[4]2012年刘恺威制片并主演了刘恺威工作室承制的都市商战悬爱剧《盛夏晚晴天》，收视和网络播放量均表现不俗，首次制片作品就获得成功。2013年担任主演电视剧《一念向北》制片人。
2014年，由其主演的电视剧《喋血孤岛》、《江南四大才子》、《妻子的秘密》相继播出。此外，其主演的《一念向北》、《风云天地》、《千金女贼》等电视剧也即将与广大观众见面。
其它姓刘的男明星：
刘仪伟、刘浩龙、刘庆威、刘日曦、刘劭希、刘明峰、刘和刚、刘子华、刘宗立、刘祖德等等。
阅读精选（4）：
姓刘的女明星：
刘涛
刘涛，1978年07月12日出生于江西省南昌市，中国内地女演员。
2000年出演第一部电视剧《外来媳妇本地郎》进入娱乐圈；2003年出演古装琼瑶剧《还珠格格3》和金庸武侠剧《天龙八部》走红；2005年出演历史剧《问君能有几多愁》和神话剧《白蛇传》而被更多关注熟知；2007年主演年代戏《女人花》并获得新浪电视剧第二季度最佳女演员奖；2012年主演神话剧《妈祖》。2013年刘涛主演的《贤妻》、《今夜天使降临》、《老有所依》等播出。
2008年刘涛与王珂结婚并生下一儿一女。2013年12月31日刘涛获得国剧盛典2013观众最喜爱女主角奖。2014年出演《琅琊榜》霓凰郡主一角；2月14日发行首张个人音乐专辑《最好的时光》
刘璇
刘璇，1979年8月12日出生，原中国女子体操队队员，此刻是一名演员。刘璇8岁时进入湖南省队，13岁入选国家队。是二十世纪九十年代中国体操女队全盛时期的主力队员之一。她服役时间长，先后与莫慧兰、周端、乔娅、叶琳琳、吉丽雅、毕文静、孟菲、奎媛媛等并肩作战，创下中国女子体操队年龄最大的纪录。退役后，转向娱乐界，主持多档节目，参演多部影视剧。2012年8月，出版自传《璇木》。
刘亦菲
刘亦菲（1987年8月25日—）女演员、歌手，美籍华人，出生于中国湖北省武汉市，毕业于北京电影学院2002级表演系本科班。
2002年出演《金粉世家》和《天龙八部》受到关注；2004年主演神话剧《仙剑奇侠传》人气大增；2006年饰演《神雕侠侣》中的小龙女一角而受到更广泛关注，同年发行首张个人专辑《刘亦菲》。2008年与成龙、李连杰等出演好莱坞电影《功夫之王》。2011年主演的电影《新倩女幽魂》和《鸿门宴》以及2012年主演的电影《四大名捕》系列和《铜雀台》均票房过亿。
2013年8月份，刘亦菲加入电影《最后的战争》，与好莱坞演员尼古拉斯·凯奇、海登·克里斯滕森合作，12月份刘亦菲凭借《铜雀台》获得第五届澳门国际电影节最佳女主角奖。
刘雪华
刘雪华，中国香港女演员，1959年11月12日出生于北京，5岁随家人迁往香港，12岁开始学习国画。
1978年考入香港长城电影公司，1981年转入邵氏电影公司，先后出演《情不自禁》、《白发魔女传》、《杨过与小龙女》等影片。1983年因出演电视剧《少女慈禧》而在香港一举成名，1984年首次赴台湾拍摄电视剧《傲啸江湖》和《笑傲江湖》，1986年因应女作家琼瑶的邀请出演电视剧《几度夕阳红》而在台湾走红。1988年凭借《庭院深深》获法国巴黎首届华语影视金狮奖最佳女主角奖，1992年凭借《风里的爱》获台湾电视金钟奖最佳女演员奖。2011年来，更是加盟《宫锁心玉》、《甄传》、《陆贞传奇》等宫廷大戏。
刘晓庆
刘晓庆（1955年10月30日—），女，四川人，出生于重庆涪陵。国家一级演员。曾获得第三届大众电影百花奖最佳女配角奖，第七届中国电影金鸡奖最佳女主角奖，第十届、十一届、十二届大众电影百花奖最佳女演员奖等。她也是中华人民共和国第七届全国政治协商委员会委员，中华人民共和国全国青年联合会委员，中国作家协会会员。
刘若英
刘若英（Ren'eLiu），1970年6月1日生于台湾台北。歌手、演员、创作人。
1995年以电影《我的美丽与哀愁》出道；同年以电影《少女小渔》获得第40届亚太影展最佳女主角；亦以专辑《少女小渔的美丽与哀愁》开始涉足音乐领域，主打歌《为爱痴狂》获得第32届台湾电影金马奖最佳电影歌曲奖。1997年凭借电影《美丽在歌唱》获得东京国际电影节最佳女主角。1998年主演电影《征婚启事》并以此同时获得台北电影节最佳演员、台湾电影金马奖评审团个性大奖、亚太影展最佳女主角、巴黎国际电影个性表扬奖4项大奖[1]；同年发行专辑《很爱很爱你》。2000年以电视剧《人间四月天》打开在大陆的知名度；同年主演电视剧《住在十字架下的母亲》获得台湾电视金钟奖最佳女主角；亦发行专辑《我等你》，其中歌曲《之后》成为其代表作。2001年以电视剧《粉红女郎》获得中国电视剧双十佳最佳女演员奖。2005年主演电影《天下无贼》并获得香港电影金紫荆奖最佳女主角、大众电影百花奖最佳女主角[3-4]。2007年凭借电影《连环局》同时入围了金马奖、金像奖、金鸡奖、金紫荆奖、华语传媒大奖。2011年8月8日与钟小江登记结婚。2013年担任第32届香港金像奖和第50届台北金马奖评委
刘诗诗
刘诗诗（1987年3月10日—），原名刘诗施，中国内地影视女演员，出生于北京，毕业于北京舞蹈学院芭蕾舞专业2006届本科班
2004年因为出演《月影风荷》中的女主角叶风荷而踏入演艺圈。之后还相继参演了《射雕英雄传》[4]、《仙剑奇侠传三》等影视作品，开始受到观众关注。2011年，电视剧《步步惊心》中的马尔泰·若曦一角使刘诗诗受到了广泛关注，凭借在该片中的表现，在第九届金鹰电视艺术节网络票选活动中被评为“金鹰女神”[5]，并获得第二届中国大学生电视节“最受喜爱电视剧女演员”奖。2012年，因主演《轩辕剑之天之痕》再度使刘诗诗受到众人关注。
自2012年始，刘诗诗将重心在必须程度上转向了大银幕，与文章、李连杰主演了动作喜剧片电影《不二神探》，与台湾影星张震主演了古装武侠电影《飞鱼服绣春刀》，与三浦春马和张孝全主演了悬疑感情电影《深夜前的五分钟》。
2013年初，在《南都娱乐周刊》的“四小花旦”评选活动中，刘诗诗与Angelababy、杨幂及倪妮被评为内地新“四小花旦”。
刘晓洁
刘晓洁，原名刘怡彤，1983年10月1日出生于辽宁辽阳，毕业于南京艺术学院2000级影视系表演专业，中国内地女演员。
1998年获辽宁省艺术学校舞蹈专业“十佳优秀学生”称号，并在电视台兼做儿童节目主持人。2005年在民国历史剧《风雨西关》中同时饰演小桃红和麦琪两个主角[1]。2007年主演科幻情景喜剧《糊涂小天使》饰糊魔法仙女。2009年在古装奇幻剧《仙剑奇侠传三》中饰万玉枝。2011年与陈小春主演抗日剧《非凡英雄》饰演慕容清。2013年，因参演《特种兵之火凤凰》而为观众所熟知。
2009年刘晓洁与徐洪浩登记结婚，2010年儿子米豆出生。
刘嘉玲
刘嘉玲（CarinaLau），1965年12月8日生于中国江苏苏州，1980年随父母移居香港。中国香港影视演员。
1984年毕业于香港无线电视台第12期艺员训练班，1989年主演TVB电视剧《上海大风暴》一人分饰两角。1991年凭借《阿飞正传》获得法国南特三大洲电影节最佳女主角；1998年参演电影《自梳》获得第3届香港电影金紫荆奖最佳女主角[；2007年主演《好奇害死猫》获得第16届中国金鸡百花电影节最佳女主角]；2011年凭借《狄仁杰之通天帝国》获得30届香港电影金像奖最佳女主角
其它姓刘的女明星：
刘春红、刘力扬、刘品言、刘荷娜、刘晓洁、刘怡君、刘园园、刘玉翠、刘希媛、刘庭羽、刘蓓、刘丹等等。