发布时间：2018-01-12 14:51:37
试题：
目标管理理论的理论基础是(。
[A]科学管理理论
[B]行为科学理论
[C]科学管理理论与行为科学理论的有效统一
答案：（C）。
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目标管理理论是由现代管理大师彼得·德鲁克根据目标设置理论提出的目标激励方案。其基础是目标理论中的目标设置理论。目标管理强调组织群体共同参与指定具体的可行的能够客观衡量的目标。目标管理又称为成果管理，它是在泰罗的科学管理和行为科学管理理论的基础上，构成的一套管理制度。
泰罗强调：“凡是工作状况和成果直接地、严重的影响着公司的生存和繁荣发展的地方，目标管理是必要的，而且期望经理所能取得的成就务必来自企业目标的完成，他的成果务必用他对企业的成就有多大贡献来衡量”。
德鲁克认为：企业的目的和任务务必转化为目标，目标的实现者同时也是目标的制定者。首先，他们务必一齐确定企业的航标，即总目标，然后对总目标进行分解，使目标流程分明。其次，在总目标的指导下，各级职能部门制定自我的目标。再次，为了实现各层目标务必权力下放，培养一线职员主人翁的意识，唤起他们的创造性，用心性、主动性。除此之外，绝对的自由务必有一个绳索——强调成果第一，否则总目标只是一种形式，而没有实质资料。企业管理人员务必透过目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标，如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。只有每个管理人员和工人都完成了自我的分目标，整个企业的总目标才有完成的期望。企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标。他还主张：在目标实施阶段，应充分信任下级人员，实行权力下放和民主协商，使下级人员进行自我控制，独立自主地完成各自的任务。成果评价和奖励也务必严格按照每个管理人员和工人的目标任务完成状况和实际成果大小来进行，以激励其工作热情，发挥其主动性和创造性。
基本理论
（1）目标管理是参与管理的一种形式。《管理学》指出管理是一门科学，也是一门艺术，他包括五大功能，而目标管理包含于控制功能。
（2）强调“自我控制”。任何员工都喜欢被看作被“领导”而不是一台永不停止的机器，目标管理的主旨在于“用自我控制”的管理代替“压制性的管理”。
（3）经理权力下放。经理不是一位体育教练，而是一位实干家。经理权力下放，有利于为职工创造一个舒适的工作舞台，而不是家长式的管理的氛围。现代礼貌时代任何人都主张推崇民主而拒绝独裁。
（4）效益优先。目标管理的目的就是体现效益。传统的管理方式，往往容易犯主观主义错误。
实施过程
1。确立组织的整体目标
公司在制定组织的战略，要分为长期发展目标和短期发展计划。这将有利于公司的发展，战略过于远大，可能会使员工失去信心，要根据环境，竞争对手的状况，量力而行。一个好的目标会给公司带来竞争力。公司在制定组织整体目标时，要有创意，有活动的余地，因为环境是一个不可控制的因素，个性国家政策的变化，科学技术的日新月异。因此整体目标的确定要有前瞻性。
2。职责清楚分工合理制定企业各部门员工的目标
职责清楚、分工合理，是制定企业各部门、员工目标的前提，在制定目标时，一线员工和领导要畅所欲言，各抒己见，充分体现民主，这样才能使下面的目标与公司总体目标相协调，促进总体目标的实现。为此领导在确定目标时，务必遵循下列原则：
A。这个目标是否与组织的整体目标相配合?此目标的实现是否能促进组织整体目标的实现?
B。此目标是否与组织内其他部门的目标相互协调?
C。此目标的实现是否有利于组织长远利益的实现?
D。此目标是否切实可行，而又体现了努力工作的愿望?
总之，透过将组织的整体目标层层展开和具体落实以及正确确定下属人员的工作目标，就构成了组织目标体系。
3。目标实施的准备工作
较高层次的管理者透过与其下属共同确定目标，对下属完成目标所需的资源状况，组织内部确定并协调对各种资源的需要量，将组织可支配的各种资源与组织目标联系起来。在企业组织中，为实现目标所需做的准备工作包括：对经费的分配、人员的配备、技术资料、工艺装备、原材料、燃料、动力、劳动定额、设备检修以及技术组织措施和生产调度工作等。
4。制定衡量目标的标准
在目标管理的具体实施过程中，起决定性的工作是确定适宜的组织整体目标以及正确确定下属人员的工作目标。
A。目标是否概括了该项职务的主要特点?
B。所订目标的数目是否太多?如果这样，能否把有些目标合并起来?
C。目标能否考核?即人们能否在计划期末明白他们是否实现了目标?
D。目标是否明确，包括数量（多少）?质量（多好，或具体的规格要求）?时间（何时）?费用（耗用多少）?如果是属于定性目标，它们是否仍然能够考核?
E。目标是否能激励人们去争取完成，是否切实可行?
F。是否规定了各个目标的主次轻重（顺序、重要程度等）?
G。这套目标是否还包括：改善工作的目标，个人发展的目标。
H。这些目标是否与别的经理和组织所订的目标相协调?是否与上级主管人员的、部门的、公司的目标相吻合?I。这些目标是否已向需要明白的所有的人传达了?
J。短期目标是否与长期目标相吻合?
K。据以拟订目标的一些设想是否都已清楚指明了?
L。这些目标是否清楚地或以文字证明了?
M。目标是否适时地带给反馈信息，从而能够采取一切必要的纠正措施?
N。现有的资源和职权是否足以去实现这些目标?
O。是否带给了机会，期望人们去实现这些目标，让他们提出自我的目标来?
P。人们是否掌握了委派给他们负责的那些方面的工作?
假设理论
动机激发理论认为：人的用心性是与需要相联系，是由人的动机推进的。也就是说，动机产生于人的需要又支配着人的行动。只有了解人的需要和动机的规律性，才能预测人的行为，进而引导人的行为，调动人们的用心性。一般说来，当人产生某种需要而未得到满足时，会产生某种不安和紧张的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态转化为动机，推动人们去从事某种活动，向目标前进。当到达目标时，需要得到满足，这时又会产生新的需要，使人不断的向新的目标前进。目标管理就是遵循这一原理，根据人们的需要设置目标，使组织目标和个人需要尽可能结合，以激发动机，引导人们的行为，去完成整体的组织目标。
目标管理把人视为“社会人”，认为人不只是为面包而生存，影响人的生产用心性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素，工作效率主要取决于员工的士气，而士气又取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。从“社会人”的假设出发，目标管理要求管理人员对下级采取信任型的管理措施：
A。管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人，了解人的需要上。
B。管理人员不能只注意计划、组织、指挥和控制等工作，而更应重视员工之间的关系，培养和构成员工的归属感和整体感。
C。在实行奖励时，提倡群众的奖励制度重于个人奖励制度，并正面引导员工，透过竞赛去到达目标，争取群众荣誉。
D。管理人员应充分信任下属员工，经常倾听他们的意见，实行“参与管理”，在不一样程度上让员工参加工作目标和实现方法的研究和讲座以提高他们对总目标的知情度，加强职责感，以便实行“自我控制”和“自主管理”。管理人员的任务在于发挥他们的工作潜力，并把存在于他们中的智慧和创造力发掘出来。
管理理论
德鲁克认为目标管理和组织管理务必同时进行，相互为用。当管理人员将发展的重点置于效能的改善、问题的解决、目标的达成、管理组织系统的过程或组织行为时，组织发展的运用就应以下列任何形态的活动来开始：（1）工作小组的建立；（2）工作设计和工作丰富化；（3）目标的制定；（4）问题的解决；（5）工作气候和工作环境的改善；（6）决策的制定；（7）个别差异和冲突的管理；（8）咨询过程的建立；（9）可能会遇到的困难等都有了初步的了解，这就能够作为进行准备工作的依据。管理者需关注企业的诊断、反馈系统的建立；（10）组织结构和员工结构的改组；（11）人际沟通技巧的改善；（12）价值（指组织的价值与员工个人的价值）的分类；（13）交易分析；（14）员工职责的管理；（15）人群关系的辅导。
工作职务
德鲁克认为管理人员务必明白自我的职责，虽然有些事情对公司来说是必要的，但务必要界定自我职务范围，把主要时间放在管理工作上，提高工作效率，在《管理：任务职责和实践》中他认为管理人员的职责有：
设定目标
他负责决策目标是什么；他决定目标的标准以及到达目标的方法；应向执行者传达他的意思使目标能实现。
组织
管理者应分析业务活动、决策及必需的关系，对工作进行分类。管理者应对管理活动进行分类，再进一步细分具体的工作。同时，管理者也要把组织划分成不一样的部门，选拔适宜的人选负责各个部门，处理其应做的工作，也就是让适宜的人去做必要的工作。
激励和沟通
管理者将负责各种工作的人组织起来，激励他们为达成组织的目标而努力，同时处理好人员配置、待遇、晋升等工作，与上级，下属及同事经常联系沟通。
业绩考核
管理者应建立考核的标准，这些标准对于考核工作人员的业绩是很重要的。每一个人员都有业绩考核的标准，利用这些标准考核每一个员工的工作业绩，并使上级、下属及同事了解考核的结果。
管理发展
训练和发展下属以及管理者自身。
德鲁克认为上述制定目标、组织、激励与信息沟通、业绩考核、管理发展是一种形式上的分类，只有透过管理者的经验和才能才可能产生其应有的功能。之后，他将管理人员的任务作了总结。管理人员有两项特殊的任务：第一项任务是创造出一个大于其投入组成部分的总和的真正的整体，一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西。能够把它比拟为一个乐队的指挥。透过乐队指挥的努力、理解和指挥，各种个别的乐器演奏构成了有生命力的音乐演出的整体。但乐队指挥有作曲家的乐谱为蓝本，他只是一个解释者，而管理人员则既是作曲家，又是乐队指挥。管理人员的第二项特殊任务是，在其每一项决定和行动中协调当前和长期要求。他如果牺牲了当前要求和长期要求中的任何一项，就会使企业受到危害。
相关软件
日事清-目标管理软件
日事清是一款简单好用的目标管理软件，其跨web、安卓、pad，数据云端同步，采用“GTD+时间四象限”的管理理念。
对时间的目标管理
计时器能够实时核对投入时间，从而能够将注意力更多的集中在工作与学习当中。
行风建设工作总结（一）：
2015年，我院深入学习贯彻党的十八届三中全会和上级纪检监察纠风工作会议精神，坚持党要管党、从严治党，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，以落实党风廉政建设职责制为龙头，紧紧围绕公立医院改革这条主线，以开展“党的群众路线教育实践活动”为抓手，进一步严明党的纪律，自觉地改善工作作风，着力加强医院惩防体系建设、政风行风建设，认真解决反腐倡廉及纠风工作中的突出问题，为全面推进医院发展带给坚强政治保证，现将我院行风建设工作总结如下：
一、加强组织领导，落实具体职责
为保证行风工作有序开展，医院及时调整了行风工作领导小组，坚持“管行业务必管行风”的原则，把行风工作摆上重要的议事日程，召开了全院行风工作动员大会，将行风工作与业务工作、党建、精神礼貌建立等工作一齐布署，将各项工作同检查、同落实，构成工作合力。制定下发了《永安市立医院2015年纠风工作要点》和《永安市立医院2015年民主评议行风工作实施方案》，并对2015年反腐倡廉建设工作任务进行分工，年初与全院各科室签订行风建设职责书，把行风建设目标任务细化、量化，并分解到科室。
二、加强医德医风及党风政纪教育，提高医务人员的道德水平
(一)医院继续加强医德医风教育。
每月下发学习资料，组织学习法律法规、岗位职责、先进典型事迹和开展警示教育、诚信教育，弘扬良好的职业道德、服务意识和奉献精神。组织学习了“卫生行业纪律九不准”、《医疗机构从业人员行为规范》、《廉政准则》等法律法规和“党的十八届四中全会精神”等实时政治;邀请中国政法大学刘鑫教授前来院进行《医患沟通与棘手医患纠纷防范》授课，组织学习医患沟通相关知识;组织全院中层以上领导干部、有处方权的医生约170人参加全市“预防职务犯罪”专题讲座，观看了“党的十八大反腐倡廉精神辅导”、《坚决反对四风》、《管好“身边人”》、《守住第一次》等教育片，为医务人员敲响警钟，筑牢防线。组织党员干部学习《论群众路线-重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费-重要论述摘编》、《习近平关于党的群众路线教育实践活动论述摘编》《谷文昌精神》等学习资料，观看了《焦裕禄》等电教片，并邀请了市委党校的教师来院作“党的群众路线教育实践活动”专题讲座，使广大党员、干部、医务人员深切领会开展群众路线的重要性和必要性，切切实实落实群众路线，真正做到对患者多看一个病，多问一句话，多办一件事，多帮一个忙，全面提升医疗服务潜力和业务水平，更好地为群众服务。
(二)认真落实医务人员医德考评。
我院根据福建省卫生厅的文件精神，结合医院实际，成立了医德考评领导小组，制定了《永安市立医院医务人员医德考评实施方案》，严格落实医德考评。为每位医务人员建立了医德档案。医德考评领导小组根据医院的职责分解制定相应的医德考评工作细则，进行不定期考评，季度通报。考评结果作为职称、职务晋升及年终评优评先的依据之一。医院明确规定医德考评优秀者方能参与评选先进工作者，医德、业务两项考核均优秀的医务人员年终考核才能定为优秀。
三、深入开展纠正医药购销和医疗服务中不正之风专项治理工作。
(一)开展管理人员廉洁自律季度报告。
对管理、医疗服务两方面共16项岗位权力进行动态监控;不定期对科主任进行集中学习廉洁自律有关的法律法规或案例，举行廉洁自律群众谈话。
(二)开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作。
医院及时调整了治理医药购销领域商业贿赂专项工作领导小组，并召开动员会议，院领导在周会上多次强调治理医药购销领域商业贿赂专项工作的重要性、紧迫性和长期性。
加强长效机制建设。落实药品(器械)集中采购、重点岗位(财务、基建、药剂、信息、采购等)轮岗、药品用量“双十”排行等制度，2015年透过“双十”排行对4个使用异常的药品及5个高价的药品停用。加强医院信息系统建设，信息科将日常用药方法与合理用药系统的用药方法做系统配对，完善了药品监控系统，对不同级别医生开药权限进行限定，对超量处方、错误处方进行提醒。制定了《永安市立医院高值耗材采购管理制度》，由设备科统一参加政府集中招标采购，由使用科室、手术室共同负责验收，填写“永安市立医院植入性医疗器械验收记录”表报设备科备案。组织学习了《福建省医药购销领域商业贿赂不良记录实施办法》，及时通报列入不良记录企业名单。由分管药品、医用设备和医用耗材的副院长牵头与49家供应商签订《医药产品廉洁购销合同》，经自查，2015年以来我院未与省卫生厅公布的不良记录企业进行药品、医疗器械及耗材的采购业务。医院组织有处方权的医生、中层干部共185人签订了“廉洁从医承诺书”，承诺严守《执业医师法》、《药品管理法》等法律法规和行业纪律“九不准”规定，如有违反，理解组织上的处理和法律上的职责追究。
(三)坚决查处医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，认真贯彻落实卫生行业纪律“九不准”，学习教育覆盖面到达100%。制定了《永安市立医院关于实行违反“九不准”一次申告待岗制的规定》，继续开展医生与患者签定不收和不送红包“医患协议书”。2015年以来，无发生违法违纪案件，医务人员拒收红包、礼品现象蔚然成风，据不完全统计，2015年1-10月，医务人员收到患者及家属锦旗5面，感谢信8封，拒收患者红包106人次，约1.8万元。
四、加强行风建设，不断提升行业整体素质
(一)扎实开展党的群众路线教育实践活动，改善工作作风。
今年以来，我院根据上级党委的统一布署，结合贯彻落实中央关于改善工作作风、密切联系群众的八项规定，深入开展党的群众路线教育实践活动，查找纠正党员领导干部在“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”为主要资料的“四风”问题。以支部为单位，组织广大党员干部透过召开党员大会、座谈会、交流会和科室早会等形式开展形式多样的学习教育活动，开展讨论交流，多渠道征求意见推荐;透过撰写对照检查材料、召开民主生活会、开展谈心活动等，对存在的问题进行剖析，开展批评与自我批评;制定方案，抓好整改落实，建章立制，正风肃纪。落实《永安市立医院治五风创五优活动督查问责办法》，严抓劳动纪律，在行政后勤人员实行指纹考勤，制定了《永安市立医院行政后勤人员考勤管理暂行规定》，定期检查，每月进行不少于2次的工作时间在岗在位检查，严格执行职责追究。
(二)深入推进“三好一满意”活动。
1.改善服务环境。加大推行便民利民措施，医院在门诊设立社会服务中心，带给导诊、咨询、饮用水、轮椅、测量血压、受理投诉、复印病历、志愿服务等服务项目;在内科、外科、妇产科、儿科、中医科门诊，超声科实行了分诊排队叫号系统，以规范就诊秩序;各门诊设立分诊护士，实行“一医一患一室”就诊模式，保护了患者保密，极大改善了患者就医的环境。
2.改善服务流程。透过使用“一卡通”简化了门急诊和入、出院流程、转科、转诊流程，全面推行“先诊疗，后结算”模式，对急危重患者实行首诊负责制，做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费。在各候诊厅安装了多台自助缴费机，病人就诊卡费用不够时，可透过自助缴费系统自行缴费及进行医保卡开卡，而不需到收费窗口排队办理，还可透过自助缴费机查询以往在我院的就诊信息;检验科实行条形码自助取检查结果，而不必到窗口排队取单。
3.推行预约诊疗和节假日门诊。实行现场预约、网络预约、人工电话预约这三种实名制预约诊疗方式;继续实行无假日医院;设立了便民门诊，方便群众就医。
4.进一步推广优质护理服务。2015年在全院各单元全面推进优质护理服务，开展职责制整体护理，针对职责护士对患者评估、病情报告、床边体检等薄弱环节，修订《床边护理体检考核标准》《职责护士病例报告考核标准》，对各临床科护士长、总带教、进行病情报告、床边体检考核，5月份开展礼貌护士“礼仪之星”评选活动倡议书，在全院范围内开展讲礼仪，比服务，评选“礼仪之星”活动，年终在各个护理单元中评选礼貌护士“礼仪之星”。在门急诊进一步推进入院患者“一站式”服务，对住院者引导至住院处，必要时送至病房并做好登记，每月护理部进行优质护理服务检查，分内、外片区、门急诊、手术室，每季循环一次，并进行整改反馈评价。
5.加强质量管理，规范诊疗行为，持续改善医疗质量。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，保障医疗质量和医疗安全，按照医院质量评价的医疗质量、医疗安全评价体系，认真落实各项工作。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，由质控科牵头制定了临床各科室考核体系，对临床各科医疗质量、医疗安全等进行综合考核。促进规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗，努力提高医疗质量。
6.深入开展“志愿服务在医院”活动。医院组建了“志愿者服务队”，组织志愿者有序开展志愿服务。结合医院特点，组织医务人员前往永安各乡镇、社区、村居开展义诊、健康体检、健康教育等志愿服务活动;号召医务人员参加无偿献血，2015年9月26日，医院在门诊大厅举行无偿献血活动，111名医护人员献血3.32万毫升;加大对挂包村及特困户、困难党员的帮扶工作，2015年帮扶3.21万元;全院职工捐助生态礼貌款27.845万元。加强健康宣传教育工作，透过举办病友联谊会、宣传栏、床边宣教等方式对患者有计划地开展健康教育宣传工作，2015年以来，举办病友联谊讲座11期，400余人参加;出健康宣传栏84期，创办“健康与幸福”刊物12期并发放健康等宣传材料万余份。系列志愿服务活动的开展，深受人民群众的欢迎和好评。
7.认真落实医务人员医德考评。我院根据福建省卫生厅的文件精神，结合医院实际，成立了医德考评领导小组，制定了《永安市立医院医务人员医德考评实施方案》，严格落实医德考评。为每位医务人员建立了医德档案。医德考评领导小组根据医院的职责分解制定相应的医德考评工作细则，进行不定期考评，季度通报。考评结果作为职称、职务晋升及年终评优评先的依据之一。医院明确规定医德考评优秀者方能参与评选先进工作者，医德、业务两项考核均优秀的医务人员年终考核才能定为优秀。
(三)深入开展民主评议行风工作。
1.畅通诉求渠道，认真受理患者的投诉。
一是认真落实医院内部沟通调解机制，医院修订了《关于做好病人及相关人员投诉处理工作的实施意见》，明确各类投诉的受理解决部门，同时对外公布投诉电话、受理科室、投诉邮箱，建立受理投诉台账。二是成立医患纠纷调解工作室，在各级政府的领导下，做好医患纠纷调解工作，建立健全医患纠纷第三方调解的相关制度，建设“五位一体”长效机制，集医院内部投诉协调、医患纠纷应急处置、第三方调解、医疗职责保险、医疗救助等于一体的医患纠纷处置机制，有效地化解了医患之间的矛盾，用心推进医疗纠纷人民调解工作的有序开展。同时永安市公安局在我院设立警务室，维护医院的正常医疗秩序，为广大患者创造了良好的就医环境。
2.医院采取多种形式用心组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。医院不定期进行门诊、住院、出院病人满意度调查，每季度汇总通报，2015年第1-3季度住院病人满意率为98.8%，门诊病人满意率为97.6%;病区每月召开一次工休座谈会，现场解答患者的疑问，促进改善服务;医院每年召开2次社会监督员会议征求社会各界意见，针对他们所提的意见进行整改。9月10日，林松书记、余鸣副院长参加了“永安市政风行风热线”，在直播间现场解答了群众提出的所有问题。此外，医院还在医院网站、院务公开栏、各门诊大厅公布投诉电话、投诉邮箱，在各病区设立意见箱等，从多层次、多角度收集不同人群对医院建设提出的推荐及意见，同时，对各方提出的问题和推荐，组织科室用心落实整改并及时反馈，2015年收到各方推荐意见17件，已整改15件，2件将于年内整改。
(四)加强诚信服务，全面推行医院院务公开制度。
1.开展诚信服务宣传教育。
医院开展以“共铸诚信卫生，建立礼貌行业”为主题的“四个一”诚信服务宣传教育活动，医院领导对此次活动的资料、实施步骤、活动要求进行了布置，向全体职工发出了诚信服务倡仪书，要求各科室将诚信服务宣传教育活动向全体医务人员进行动员，做到人人知晓，人人参与。各科室结合工作实际，开展诚信服务自查自纠活动，总结工作经验及不足之处，对不足之处提出改善措施进行整改。
2.制定院务、党务公开实施方案、公开目录，规范医院信息公开。采取多种形式将医院信息对内对外进行公开。在门诊大厅、各病区、医技科室候诊区将医疗服务项目及收费标准、出入院流程、科室分布等信息进行公示;将医生门诊时间安排在门诊各诊室门口进行公示;医疗费用实行门诊清单及住院一日清单制，在永安市政府网、医院公开栏等主动向社会公开服务承诺，严格履行承诺。
(五)加大宣传力度，理解新闻舆论监督。
2015年以来，医院加大宣传力度，在各级报刊、网站、电视台及时宣传报道医院的新技术、新项目、新做法、新风气、工作亮点、工作动态，在宣传医院的同时主动理解社会各界的监督。1-9月在《福建卫生报》等省级报刊及网站发表信息7篇，在《三明日报》等地市级报刊及网站发表信息3篇，在“永安市人民政府”、“魅力永安”、“永安之窗”等网站上传信息28篇，在《永安新闻》播报5篇。
五、取得的成效
医院透过狠抓政风行风建设，各项工作取得了一些的成果。2014年以来，医院分别被评为全国、福建省、三明、永安市“首届敬老礼貌号”，被评为“第三批全国院务公开示范点”、“福建省临床检验质量控制工作先进单位”、“福建省医院感染横断面调查先进单位”、“三明市第七届礼貌行业建立工作示范点”、“三明市药械不良反应监测工作先进单位”、“永安市2013-2014年度礼貌单位”、“永安市双拥工作先进单位”，“永安市卫生工作综合先进单位”、“永安市卫生系统党建工作先进群众”、“永安市卫生系统礼貌行业建立工作先进单位”、“永安市卫生宣传工作先进单位”等，一项微血管减压术治疗三叉神经痛的临床研究技术获三明市科技进步三等奖。
行风建设工作总结（二）：
行风建设状况汇报
按照省、市、县各级卫生行政主管部门关于加强卫生系统行风建设有关文件精神及《**县卫生系统2015年作风大提质活动实施方案》要求，今年，我院坚持把医院行风建设作为重点工作来抓，认真贯彻执行《医疗卫生行风建设“九不准”》等规定，进一步整治医疗卫生方面损害群众利益行为，透过强化行风管理，转变工作作风，我院医德医风明显好转，医疗服务质量和技术水平进一步提高，群众满意度大幅提升。现将我院行风建设状况汇报如下：
一、加强领导，明确职责，完善行风建设长效管理机制
为加强对我院行风建设工作的领导，一是建立组织机构。成立了由院长任组长，副院长任副组长，医务科、办公室、财务室、护理部主任为成员的行风建设领导小组，并设立了行风建设管理办公室，明确兼职人员负责行风监督工作，制定了《**卫生院2015年行风建设实施方案》，进一步强化了领导，明确了职责。二是签订职责状。我院年初与全院干部职工及科室都签订了《遵守“九不准”承诺书》、《医务人员廉洁行医承诺书》等，要求各科室和个人把贯彻执行“九不准”作为重要资料，认真抓好落实，做到从严把关，从严重督导，奖优罚劣。三是完善相关制度。先后制定或修改了《医院目标管理制度》、《绩效考核制度》、《关于进一步整顿干部职工工作作风的通知》、《医
疗护理质量与医疗安全奖惩措施》等，进一步规范了行风管理，提高了工作执行力，做到了用制度管人、管事。进一步提高了全院干部职工的职责意识和自律意识。
二、加强教育，强化监督，扎实推进重点整治务求实效
为确保行风建设取得工作实效。一是广泛开展学习教育。先后多次召开院周会、全院职工大会进行专题动员部署，学习相关行风建设文件精神。并利用业务学习会组织医务人员重点加强对《执业医师法》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《医疗机构从业人员行为规范》等法律法规以及首诊负责制度等医疗核心制度的学习。并透过宣传栏及电子显示屏大力宣传“九不准”等相关资料。透过强化宣传学习，进一步提高了医护人员的依法行医、依法执业和廉洁行医意识。二是重点整治损害群众利益行为。我院成立了专项检查组，重点对“三乱”（乱检查、乱治疗、乱用药、乱收费）及医疗服务质量进行督导检查，发现少数科室存在住院指征把握不严、抗菌药物使用不合理、重复检查等问题，对发现的问题下达了限期整改意见书，督促职责人要求在规定的时间内限期整改，截止8月份我院共处罚相关临床科室3个，相关职责人4人，处罚科室、个人金额共计13560元，并在全院进行了通报批评，起到了震慑作用。我院还重点整治医药购销领域不正之风，严格按照上级要求执行网内采购药品，所有的医疗设备、房屋的修缮、维修改造都实行政府采购，做到先审批后采购，坚决杜绝收受回扣和开单提
成行为，并加大平时自查力度，医院干部职工都养成了自觉抵制商业贿赂的习惯。三是用心推进“三务”公开。按照县卫生局关于“三务”公开工作方案，我院制定了“三务”公开方案，明确了公开资料及范围，在院内醒目位臵设臵了三务公开栏，8月底按要求完成了对党务、院务、财务事项进行了公开，主动理解社会监督。同时，主动公布投诉信箱和举报电话，设立医患沟通办公室，截止9月底共接到纠纷投诉6起，全部妥善处理，患者满意度大幅提高。
三、加强管理，转变作风，进一步落实便民利民措施
为进一步转变我院干部职工工作作风，一是转变领导作风。实行院领导周值班制度，每周由值班领导带领一名科主任、一名护士长不定时下科室、进病房进行现场督查每周不少于6次，对各科室行风建设、医德医风、医疗质量与医疗安全等状况进行明察暗访，发现问题当场要求限期整改，1至9月底，共发现医疗安全隐患问题22个、消防安全隐患问题5个，对安全隐患问题都进行了限期整改到位，把安全隐患消除在了萌芽状态，杜绝了安全事故的发生。二是转变工作方式。上半年，我院公卫办组织相关科室业务骨干扎扎实实为期两个月走村入户为1962名65岁以上老年人免费开展了健康体检，为860名适龄妇女进行了“两癌”筛查，对2837名高血压患者、1039名糖尿病患者开展了随访及健康指导，免费为辖区内居民上健康教育课24次，发放健康宣传资料10000余份。有效提高了百姓防病、
治病意识，保障了辖区内居民的身体健康，得到了群众的一致好评，构建了和谐的医患关系。三是延伸服务范围。上半年深入玉溪镇各个光荣院开展送健康活动10余次，免费发放药品价值1.26万元。为我县12名地中海贫血儿童用心争取血源和特殊治疗药品，向县政府争取农合补助提高政策，在今年的“六.一”儿童节还为每个地中海贫血患儿送上了一份精美的礼物，并为地中海贫血患儿捐款2180元。同时，我院志愿者、党员小分队上半年用心参与学雷锋巡逻、礼貌劝导、助残日、关爱老人、环保宣传、义诊等义务活动30余次，捐献钱物价值3000余元，医院美誉度大幅提高。
四、下步工作计划
一是继续加大宣传教育力度。要求全院干部职工人人熟知行风建设各项规定，不断提高医护人员法纪观念和职业道德素质。二是继续加大整治力度。对“四风”问题、商业贿赂问题、“三乱”问题、医疗质量与医疗安全问题进行重点督查，对查处的问题坚决不手软、不护短，从严从重从快处理。三是建立长效机制。结合我院实际，针对行风方面薄弱管理环节，进一步修订完善医院行风建设有关制度，确保各项制度落到实处。四是进一步转变工作作风。工作重心下沉，深入基层、深入群众，切实为老百姓健康服好务。
卫生行风建设事关人民群众生命健康。虽然，近年来，我
院在行风建设管理方面取得了必须成效，但离上级要求和群众的期望还有必须差距，我院将继续严格落实行风建设各项规定，切实为群众带给满意的医疗卫生服务。
行风建设工作总结（三）：
行风建设工作总结（四）：
行风建设工作总结
今年初，卫生局将我院确定为礼貌示范窗口单位，根据文件精神，院领导班子组织召开会议，确定挂号收费中西药房等科为礼貌示范窗口，示范窗口的资料要求医院对示范窗口经常检查评比，发现问题及时纠正，以此带动全院科室向礼貌窗口学习，以带动全院工作顺利开展。一抓思想教育规范医疗行风
我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以建立百姓满意行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了“创佳评差行风评议”活动，“好医生好护士”活动，“星级护理”活动，“建立礼貌窗口”活动，医务人员“三基”知识培训考核活动，医院形象“从我作起”活动，公民道德教育活动，持续共产党员先进性教育活动，“质量管理”年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有计划有安排有检查有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素质，逐步树立“以病人为中心”，促进了医院各项工作的进步。
我们先后制定了“星级护理”考评奖惩办法，纠正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者医生的权利，医院职工劳动纪律处罚规定，礼貌建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化规范化管理。
二重点开展专项治理活动，我们专门制定了药品购销活动中的有关规定，在药品物此文来源于看准网品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又按照西安市药品集中采购工作通知精神及有关规定，对普通药品实行了％以上的集中招标采购，(年为％)，实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格咨询窗口，自觉理解群众监督，被市药检局评为放心药房。
月日开始，省物价局（）号文要求将药品价格加成率为，不能超过，咱招标价有的加成率不一样，有高有低，目前在加紧时间整改，这一部分工作已做了/，咱接收的信息为互联网上。此刻加班做这一部分工作。
坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院，药品招标等群众研究的工作制度，对临床大处方现象专门制定了病人用药限额，纳入科室考核中，对超金额限制的科室和医生实行经济处罚，逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例，降低了群众看病贵的负担。把优惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品，发现一例，全部没收，并处以双倍罚款。
三建立长效监督管理机制：
设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询*投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，认真处理每一件*事宜，近几年共处理了上件有关服务价格差错等方面事件，只有少数多收错收案例没有私收费和收受“红包”现象，经过处理，患者都比较满意。
礼貌着装挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介医务人员姓名胸牌号职称等基本状况公布上墙，理解患者监督。病区每月组织召开一次病员家属座谈会，直接征求患者意见推荐，沟通医患关系。
聘请社会各界义务监督员，认真听取社会方方面面的意见，不断改善医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查，对收集到的意见全院通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。
我们透过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。
四营造良好的医疗环境，开通绿色通道，建立便民服务。
在经济拮据状况下，我们克服困难想方设法，多方筹资，从~年医院添置更新了大型医疗设备，如ct毫安*光机，心电监护仪等件，约耗资近万元，从而增加了竞争实力和医院的活力。
为了改善患者医疗环境，将门诊楼住院楼重新装修，完善生活设施调整科室布局，为患者营造一个较好的治病修养环境。改变医疗卫生条件，增加卫生设施，确保医疗场所整洁卫生。年被授予省级卫生先进单位年被西安市委市政府授予市级礼貌单位。
加强与基层单位协作关系，充分利用农村三级医疗网络，方便患者就诊，逐步开展社区医疗服务活动，我们制定了五项优惠条件：①住院患者免费专车接诊。②免费专家查房服务。⑧检查费优惠％。④每月号大型检查费优惠％。⑤实行单病种最高费用限额(种手术疾病)。
凡涉及群众切身利益的事情，召开职代会征求意见，实行政务公开。财务收支状况每半年小结一次，在院中层领导会上进行公布，每周五召开院周会，向群众总结上周工作和下周安排，科室每周一为科晨会，做到上情下达。社保办将医保程序急病抢救等办事程序都一一上墙公开，方便了患者。
目前我院正在开展医院管理年活动，院领导班对医疗各部门的工作技术操作常规都逐步落实，对行风建设纠风工作从全院各科室认真抓起，发现问题及时处理，使患者放心，群众满意，使我院的工作走在区级卫生前列，为全区老百姓服好务。
行风建设工作总结（五）：
我校党风廉政建设和行风建设深入贯彻十六大精神，坚持“立校为公，教育为民”为第一要务，在区教育局党委的领导下，结合学校实际工作，加强思想建设，制度建设和作风建设，推进学校党风廉政建设和师德行风建设，创设良好的教育教学环境。
一、加强党的先进性教育，增强干部党员的廉政自律意识。
1、贯彻教育局党委关于开展持续共产党员先进性教育精，组织全体党员干部，开展学习贯彻以“三个代表”重要思想为主线的先进性教育，全体党员干部认真学习党章，党建理论和中央先进性教育的理论文章。剖析党员中存在的问题，透过自我剖析，谈心和民主生活会，开展批评与自我批评，持续党员源于群众，优于群众，服务群众。充分认识党风廉政建设和行风建设关系到党和国家前途命运。建设良好的党风、行风是做好各项工作的前提条件，是增强学校的凝聚，树立良好的学校形象的大事，要求全体党员、干部，在政治上先进，工作上先进，道德上先进，引导树立正确的世界观、人生观、价值观，增强先进性理念和廉政自律意识，发挥党员的先锋模范作用。
二、加强制度建设，构建照章办事的廉政体系。
为了增强廉政建设和行风建设，制度是一个长期稳定的规范机制，是照章办事的重要依据。学校十分重视规章制度建设，在原有的基础上，修订了党风廉政建设制度，师德行风建设制度，发展党员公示制度等一系列廉政建设和行风建设制度，从不同层次，不同角度对学校工作作出规范，促进制度化管理，从制度上加强党风廉政和行风建设。
三、加强对工会、教代会的领导，推进民主管理建设。
重视工会建设，工会主席参与学校重大问题的决策，组织工会开展礼貌办公室评比，参与学校的招投标工作和民主监督工作，参与对学校领导民主评议。加强学校的师德行风建设，同时认真贯彻省教代会章程，及时召开教代会，决策审议学校的发展规划，教师量化考核等重大问题和财务收支状况，维护教职工的合法权益，促进学校的民主管理。
四、加强校务公开工作。
校务公开工作是贯彻学校廉政建设和师德行风建设的一个重要举措，是增强管理透明度，健全和完善学校管理制度的重要途径，是监督学校党风廉政建设和行风建设的有效载体，是密切教职工关系，构成团队精神的有力措施。学校设置了校务公开栏，举报箱，及时公开需公开的重大问题。职称评定及学校教职工的相关的问题，又利用各种会议、座谈会等不同形式，及时公开有关校务状况，校务公开起到制约和监督作用，促进公开公正办事，对提高工作透明度，增强教职工参与管理的用心性。
五、严格执行物品采购制度
依据学校大宗物品采购规定，学校成立了采购招标领导小组，下有招标团和监督组，小量的一般物品添置由二人以上购买，较大数量的物品采购和外出考察学习都务必采用招标方式，由招标团具体操作，监督组随场监督，并请区局纪检、监察人员临场监督指导。大宗物品采购、工程建设，除招标团外，还请区纪检监察领导及有关人员参加，按照规定的程序操作，做到公正、公开，保证制度的规范执行。
六、严格收费制度，保证学校收支规范。
严格执行《椒江五中收费制度》，按规定程序及相关方面操作，所收款项入帐，行为规范，没有乱收费。领导干部拒收红包及其它有价物品。执行区教育局带生规定，凡带生的一律要求填写《在职教师家教状况登记表》经校批准备查。
七、加强计划生育工作和青春期教育
按计划生育规定，切实做好宣传教育活动，及时掌握教职工动态，全面落实计划生育政策，一年来，没有超生或计划外生育状况。加强对女生的青春期教育。组织女生开展青春期卫生讲座，宣传计划生育政策，落实基本国策。
八、今后工作思路：
（1）修改和完善《五中章程》，加强制度建设，从源头上进行党风廉政建设和师德行风建设，保证党的先进性，增强廉政建设和行风建设的力度。
（2）加强对党员干部教育培训，从思想上、组织上、作风上持续党员干部的廉政自律，促进我校党风廉政建设和行风建设再上一个新的水平。
行风建设工作总结（六）：
2010年我局的行风建设工作以县委九届六次全会精神为指导，在县委县政府及上级供电公司的正确领导下，巩固和深化“干部作风建设年”的活动成果，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，努力践行科学发展、提高办事效率，大力优化发展软环境，为全县经济发挥了用心作用。
一、不断完善各项机制，确保行风建设工作顺利开展
（一）完善组织领导机制。年初召开了大厂供电局党风廉政建设和行风建设动员大会。成立了行风建设领导小组，构成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、窗口单位具体抓的工作网络。制定了《大厂供电局行风建设实施方案》、《大厂供电局党风廉政和行风建设职责分工及职责追究制的规定》。动员大会上有关科室、所站做了发言，交流了在行风建设方面的经验，决心在工作中要继续贯彻落实行风建设方面的各项要求。会后逐级签订了《行风建设职责状》和《职工优质服务保证书》。
（二）完善日常工作机制。继续在全局贯彻落实《服务窗口亮起来工程实施方案》，要求客户服务大厅及各供电所营业厅统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，保证窗口单位人员做到办事快、潜力强、服务好。
（三）完善服务工作机制，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局客户服务中心投诉、举报受理职能，实行24小时值班制度。
（四）完善职业道德培养机制。加强我局职工职业道德、职业纪律和优质服务行为规范的教育，认真贯彻落实“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强职工的优质服务理念，杜绝态度生冷硬，吃拿卡要等行为的发生，做到工作提质、办事提速、服务提效。
（五）坚持监督检查机制。一是内部监督。以国家电网公司“三个十条”为准绳，以“六制”为重点，以考核为杠杆，坚持明察暗访三级监督网络长效机制，每月不定期对所、站优质服务工作进行明察暗访。二是外部监督。（1）公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;（2）窗口单位公开服务热线、投诉举报热线，确保咨询电话、报修电话24小时畅通。坚持局长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改善和完善服务工作，确保电费电价100%公开。
二、不断创新优质服务形式，用心开展“阳光服务”活动
根据上级领导安排以及年初的工作计划，6月12日，由监察室牵头，局相关科室配合在县政府广场西侧开展了一次“阳光服务”、“安全用电”宣传活动。在活动现场针对人们关心的业务办理流程、电费电价、安全用电、家庭节电常识等问题进行了广泛宣传，对过往群众进行了答疑解惑。活动现场气氛热烈，应对面地讲解，心贴心地服务，使“诚信在供电，满意在伊乡”的主题实践活动真正得到了体现。此次活动共发放宣传材料200余份，现场答疑10余人次，受理用户反映的问题3个。透过此次“阳光服务”活动，进一步拉近了供电企业与人民群众之间的距离，赢得了社会各界人士对大厂供电局工作的支持和认可。
三、认真做好办事公开工作，自觉理解社会监督
全面推动办事公开工作是新形势下加强行风建设、推进民主管理、推动我局深入学习科学发展观的重要措施。
（一）建章立制，规范办事公开工作。年初，我局成立了办事公开领导小组，并下发了办事公开实施方案，方案中确定了办事公开具体资料及职责科室，其中包括有关法律法规制度、职责范围、服务标准、电费电价、业务办理、调度信息、监督信息等资料，使办事公开真正起到推动我局发展的作用。
（二）充分利用网络资源，完善办事公开工作。将我局工作动态、电力法规、用电常识、停电计划等公开资料及时上传局内网和县行政权力公开透明运行网上。3月份县纪委监察局工作人员来我局检查，对我局的办事公开工作给予了高度评价。
四、巩固干部作风建设成果，不断提高中层干部的工作效能
（一）督导在先，考核在后。为充分发挥各级负责人在企业建设中的作用，调动其管理的用心性，我们每月对中层履职状况进行认真的监察考核，并在综合例会上公布监察考核结果。此做法大大加强了广大中层干部分级管理、层层负责的意识，提高了工作效能。
（二）对中层干部履职状况进行效能监察。5月份，在四楼会议室召开了中层干部履职汇报暨经验交流会。旨在检查中层干部竞争上岗一年以来的履职状况。会上，全体中层干部从理论和实践两个方面交流了在抓队伍、抓管理、抓服务、抓安全上的经验和体会，认真回顾了竞争上岗一年来所做的工作和取得的成绩及存在的不足，不仅仅资料丰富，而且各具特色。
上半年透过行风建设工作的有序开展，有力地促进了我局的精神礼貌建设，促进了供电服务水平的进一步提高，企业内部管理水平进一步提升，职工的主人翁意识明显增强。在行风建设方面我们虽然做了超多的工作，也取得了一些成绩，但与领导的要求和用户的期望还存在必须的差距，主要表此刻职工的服务意识和业务技能还参差不齐，推行行风建设的新举措还不够多、不够好。
下半年，我们将在县委、县政府和上级供电公司的正确领导下，努力做好以下几个方面的工作：
1、加强对职工的“四有”教育和技能培训，加强职工搞好服务的自觉性，以高度的热情和精湛的技能服务于民。
2、认真开展每月的优质服务明察暗访工作。
3、坚持办事公开制度，定期召开电力监督员座谈会和民主生活会，自觉理解社会各界的监督。
4、继续开展“阳光服务”活动，践行“诚信在供电，满意在伊乡”的主题实践活动。
5、加强对督导考核工作的监察力度，使中层干部的整体素质和管理潜力不断得到提高。
6、用心参加“百姓热线”和“阳光访谈”栏目，倾听百姓呼声，为百姓出实力、办实事，努力解决我局存在的问题与不足，不断提高我局优质服务水平。
行风建设工作总结（七）：
我院以“三个代表”重要思想为指导，高度重视，精心组织，周密部署，狠抓落实，努力营造行风评议的良好氛围，深入查找在行风建设上存在的突出问题，认真制定切实可行的整改措施，到达了预期目的，干部职工的精神面貌和工作作风发生了明显改变，有力地促进了当前工作的开展。现将有关状况总结如下：
一、强化组织领导，加大宣传力度，为行风评议带给有力保证
（一）及时组建机构。成立了由徐波为组长及各科室负责人为成员参加的行风评议领导小组，下设行风评议办公室，具体有王瑜负责行风的日常工作。
（二）增强工作计划性，制定周密的实施意见。根据区纪委精神，结合我中心实际，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准。同时行风办在每个阶段都下发具体的工作意见，排出工作日程表，逐项予以落实。
（三）是加强制度建设，强化行风评议职责制。先后建立和完善了岗位职责制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、回执报备制、岗位值班制、失职追究制、绩效考评制等十项制度，一方面将行风评议作为年度目标考核的重要依据，使干部职工牢记树立从我做起、从自身做起的职责意识。
（四）是健全行风监督网络，完善外部监督机制。以行风评议为契机，加强了原有行风监督网络的建设，把宣传发动行风评议的首要环节，从统一思想、提高认识入手，增强行风评议的针对性和有效性。
二、吸纳群众意见，实行开门整风，切实找准在行风建设上存在的突出问题。
我们始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心理解社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，为此我们采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表，广泛听取群众意见，召开民主生活会，我们把召开民主生活会作为立足自身查找问题的主要方式，并提出按照“严、深、细、实”的原则，广泛开展“四对照四检查”，使民主生活会真正到达了沟通思想、找出问题、增进团结的目的。
对查找出来的问题，我们及时进行梳理归纳，挖掘思想根源，剖析问题实质，既排出了行风建设上存在的突出问题，又提出了初步的整改方案。
行风建设工作总结（八）：
今年以来，我所在市交通局党委的正确领导下，坚持内强素质，外树形象为抓手，不断加强行风建设，保证了各项工作的健康协调发展，现将我所行风建设工作总结如下：
加强领导、落实职责
我所党支部高度重视行风建设工作，把此项工作作为加强收费行业作风建设、促进收费工作的大事来抓，认真研究，强化措施，抓好开局。一是成立机构、加强领导。新年伊始，我们坚持谁主管、谁负责的原则，调整了行风领导小组成员，以党支部书记为组长、各部门负责人为成员的行风评议领导小组，下设办公室专门负责行风评议组织协调、宣传报道、联络督导等日常综合事务;二是制定方案，搞好动员。年初我们用心多方征求意见，总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足，制定了二○○八年开展行风建设活动的实施方案，并结合各部门工作实际，签订了行风建设目标职责书，明确职责追究资料，以狠抓各项规章制度的落实、增强透明度为保障，使行风建设工作顺利开展。
广泛宣传、营造氛围
一是充分利用自办刊物《收费月刊》、博客网站设置行风评议专栏，在全体干部职工中广泛宣传，营造了良好的氛围;二是在收费站悬挂专题标语，直接向社会进行行风宣传;三是我们为规范公路收费行为，在收费站认真开展《浙江省收费公路管理条例》宣传活动，发放传单200余份;四是召开动员会进行宣传教育，加强职工对行风建设工作必要性的认识，构成人人都重视，人人都参与之目的;五是搞好上门宣传工作。主动与收费站周边村、驻地群众及镇政府沟通，解释收费相关政策，认真解答他们提出的各种问题，向他们汇报宣传收费工作的职能、主要工作状况，介绍我所开展行评工作的思路、方案、做法，得到了社会群众的广泛支持。
开门纳谏、查找问题
为了更好的提高服务质量，我们始终坚持把行风评议工作的落脚点放在虚心理解广大司乘人员的评议和监督上，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是开通投诉电话，理解群众咨询和投诉;二是分别走访行风监督员听取他们的意见、推荐;三是主动走访收费站周边村、街道当面征求意见、发放行风建设征求意见表20份;四是在收费站向过往司机发放调查意见表80份，共收到反馈表100份，回收率100%，满意率为98%，五是每逢召开各类会议期间对行风建设工作设工作进行点评，要求全体干部职工敢于自我揭短和剖析，并每季度进行1次暗查，重点对收费员的服务态度、礼貌用语、行为规范等进行暗查。透过开展暗访促进了我所软环境和行风建设工作的深入开展，为搞好行风建设工作打下了坚实的基础。
规范公路收费秩序，创和谐收费环境
我们按照应征不漏，应免不征的原则，在提高服务水平的前提下，针对违法使用假统缴证、转借使用他人统缴证、使用过期统缴证等频繁现象，所营运稽查股联合驻站卡点交警、派出所协警及当班班员进行不定期整治;3月6日、4月7日我们在江口交警、江口派出所等部门配合下，联合开展了专项整治活动，经统计16月份共收缴假冒统缴证5张，违规使用过期统缴证、转借统缴证120张，冲卡逃费车辆600辆(每辆按15元计算)，追缴通行费15000元，有力打击了违法逃费车辆，治理初见成效。
为了给过往司机带给安全、舒适、快捷、畅通环境，我们在收费车道醒目位置公开服务承诺，摆放便民箱(内有常用药品，简易修车工具、针线包等)，茶水桶(24小时供应热茶水)，在带给服务同时为过往司机送去温馨，如在三八妇女节那天，为过往女司机送上一支康乃馨，送上了收费员对司机朋友们最诚挚的问候，也送上了收费员对妇女姐妹们的祝福。
增强服务意识，进一步提高服务质量
今年以来，我们重点做好窗口礼貌服务质量，规范操作教育整顿工作。一是以学习教育、查找问题，认真总结为主要方法和手段，制定相应的整改措施，落实职责，真正到达全面提高全体员工规范操作、礼貌服务意识的目的。上半年行风建设工作总结_分团委学生会工作总结_服务行业个人年终总结上半年行风建设工作总结_分团委学生会工作总结_服务行业个人年终总结。二是以规范操作、礼貌服务为突破口，倡导广大收费员用娴熟、规范的业务技能，热诚、优质的礼仪服务真诚地对待每一位过往司乘人员。三是将教育整顿活动作为改善服务方式、培养主动服务意识的一个着力点，与建立礼貌窗口巾帼礼貌岗礼貌之星等活动有机结合起来，培养全体收费人员讲服务、比优质，讲规范、比业务的比、学意识，努力实现服务意识再提高、服务潜力再增强、服务质量再提升的目标。四是认真研究稽查工作的手段和方法，缜密分析收费工作的特点，加大稽查力度，对岗位纪律、礼貌服务、窗口形象及监控员履行职责状况重点稽查，对违规违纪人员决不故息。
为全面提升窗口形象，丰富服务内涵，理解社会监督，我们推出巾帼礼貌岗成员礼貌之星，实行挂绶带上岗，展现了收费员工亮丽的风采，赢得司乘人员的一致好评。
经过全所上下的共同努力，我所的行风工作虽取得了必须成效，但行风工作是一项长期而渐进的工作，今后我们将进一步加强工作督导，工作中坚持抓行风促工作，探索新思路、解决新问题，不断深化行风建设内涵，促使我所行风工作有更大的提高。
行风建设工作总结（九）：
医院紧紧抓住市推动经济社会全面进步的契机，深入贯彻落实全会精神，按照科学的发展观，始终把“三个代表”科学思想作为引领经济工作的航标，结合市场经济条件下卫生事业持续发展的实际，弘扬民主、集思广益，确立了“坚持以人为本、终身学习、不断更新理念、强化管理、努力塑造医院品牌、排除万难、奉献社会、争创业绩、奋力开拓卫生事业新局面”的战略思路，籍此，院长XXX率领全体职工在区卫生局坚强领导下，同心同德，克服资金、设施、补贴等不利因素，又创下了令人满意的成绩，经济收入比去年有所提高。
一、成立组织加强领导
行风建设自始至终都是医院各项工作的重点，我院成立领导小组，加强对纠风工作和专项治理工作的领导，贯彻“谁主管谁负责”的原则严格落实行风工作职责制，建立院长一岗双责制度，按照区局纠风工作的要求认真制定计划，狠抓落实。
二、坚持学习这条主线，不断提高全院职工综合素质。
我院正视激烈的竞争挑战，要求领导、职工与时俱进，多补身子勤换脑，广泛涉取科学知识，掌握最新技术，提高专业素质，而且要增强“思想、心理”等素质。思想决定行为，行为构成习惯，习惯构成性格，性格改变命运。组织全院职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习《公民道德建设实施纲要》、《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等。组织党员学习“十六届四中全会”的精神，让他们在职工中起先锋模范的作用。坚持“一切以病人为中心”为人民健康服务的宗旨，牢固树立全体医务人员忠于职守、救死扶伤、礼貌行医、乐于奉献的行业风尚，牢记岗位职责，强化职业纪律、规范职业道德、改善服务态度，提高医疗质量。要求每个职工都要严谨求实、认真负责、爱岗敬业、钻研业务，精益求精、遵纪守法、依法行医、廉洁奉公、严格按照职责要求完成各项工作任务。将“评行风”活动资料传到达每个职工，统一规范礼貌服务用语和医疗服务行为，让职工都懂得行风建设是医院生存和发展的头等大事。
三、依据精诚服务患者，提高服务质量这个宗旨，健全完善了细化了各项制度，用现代企业的意识强化管理。
1、制定了适应我院发展的医德医风奖惩办法，较以前加大了奖惩力度。鼓励了成绩显著、事绩突出的医务人员，同时也杜绝了群众观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，提高和促进了医院整体水平的全面发展。
2、开展了以满足患者知情权为主要资料的义务公开活动，定期开展医患心连心活动，让群众全方位的提出对医院工作的意见，并让患者了解医院工作的基本程序。
3、制定了医药购销自查及整改意见，参加药品集中招标采购，卫生所一律集中统一购药，随时理解局药品集中招标采购监督小组的督导检查。为保证药品质量和规范药品价格铺平了道路。
4、以人为本，精心构建温馨家园。我院坚持以“病人为中心”，继续深入开展以诚信服务为主要资料的“三满意”和“五个一”活动，透过诚信医院、诚信科室、诚信个人的评选和公示，医务人员视患者为朋友，心为患者所想，情为患者所系，福为患者所造，从医疗实践中发现不足，广泛借鉴先进经验，适时完善医疗体系，医务人员认真执行“十务必”和“十不准”资料，广泛开展“弘扬白求恩精神，做白求恩工作者”的宣传教育活动，教育医务人员弘扬白求恩精神，全心全意为患者服务，情真意切建树白衣天使形象，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的包袱，医患互动，诚信服务氛围彰显了更为理想的疗效。
5、规范了病历书写格式和规则。病历是患者入院诊治的重要依据，也是衡量医疗质量的一项指标。我院针对职工业务技术良莠不齐，下功夫规范了病历书写的规则和格式。要求职工认真地按时、按质、按量完成，确保医疗工作的顺利进行。
6、制定了医疗工作流程和服务流程。从患者进门“您好”到送出门外，从输液时用几根胶带固定到病人顺利拔针等一系列过程都作了具体的细化、量化，并严格执行，不定期地进行督查。细节决定成败。要求职工从小事做起，从点滴做起，比如主动捡起地面上的烟头、草坪上的垃圾、主动擦窗台、浇花等等看似小事的事。半年来，好人好事层出不穷，主动做事不胜枚举。
四、为确保后半年任务的顺利完成，我院特制定计划如下：
1、继续完善医疗制度，比如交接班制度、消毒制度、药品质量监督制度。
2、狠抓业务，提高职工专业素质。
3、定时对职工进行考核，包括医疗专业知识、政治理论知识。
半年来，我院在学习中不断壮大，在泪水中学会了坚强，在挫折中懂得了忍让，在执着中铸就了辉煌。我院这天的成绩包含了全体职工的心血和汗水。对于开拓者，过去的成绩永远只是这天奋斗的起点。我院将不断总结经验，更加坚定地去探索去开辟宽广而富有好处的医疗服务市场，让XXX医院这个响亮的牌子走得更远。
行风建设工作总结（十）：
行风建设工作总结
按照县委、县政府、县卫生局、镇党委政府的有关要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。卫生院医德医风教育和行风建设工作以用心开展“科学发展观”为指导的解放思想大讨论为主线，牢牢把握党员干部受教育，人民群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、有效地满足人民群众健康需求，工作取得了可喜的成绩。
一、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证
为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保障，卫生院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，构成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实职责状，对行风建设实行一票否决，在职责状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科组，在按规定进行严肃处理的同时，年底科组不评先进科组，科组长不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。
二、完善制度，使行风建设有了切实的制度保证
为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际状况我们先后制定了：卫生院医德医风教育和行风建设工作计划；纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案；维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制、职责追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理职责状。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风建设监督员；为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法；为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度。透过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。
三、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为医务人员的自觉行动
为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。每年都要透过在广场设置的政务公开宣传栏向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务潜力，使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对卫生院的有效监督，我们聘请了医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改善我们的工作。向部分出院的患者发放征求意见卡对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设状况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。在医疗服务上实行了患者选取医生制度，为方便患者自由选取医生，我们在门诊设立了卫生院全体医务人员榜。透过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务此刻已经成为了每个医务人员的自觉行动。
四、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效
在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。
第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入资金改造了妇幼保健室及妇产科；重新粉刷了墙壁；改造了门诊楼的大厅，增加病床，购买座椅，方便了就诊人员。
第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购或跟标采购，特殊品种不超过所采购品种的20%；与所有医生鉴定职责状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定医院发现一例立即退回销售商，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。
第三，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定职责状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。职责状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现职责人下岗，科室和科组长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、收红包等。
第四，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》和《职责追究制》等四项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。卫生院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，用心探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，透过全体党员挂牌上岗、成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。透过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的职责感、使命感和自豪感。
第五，抓好扶贫医疗工作。我院继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，明确提出以救死扶伤，扶危救困为己任，公开了“钱多钱少都治病，没钱也救命”的扶贫承诺。为每一位就诊患者免费带给一次性纸杯，免费为患者倒开水，有医生为患者免费量血压等，
卫生院行风工作取得了必须的成绩，我院将在上级主管部门及镇党委政府的领导和支持下，严格按照关于加强行风建设的要求，巩固开展以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动成果，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办广大人民群众信得过的放心医院，使卫生院的各项工作再上一个新台阶。
行风建设工作总结（十一）：
小学教育行风建设工作汇报
根据《xx市教育局关于开展中小学教育行风民主评议工作的实施方案》（x[2008]7号）及《xx区教育局、xx区人民政府纠风办关于开展中小学教育行风民主评议工作的实施方案》（东区教发[2009]48号）文件要求，现将我校教育行风建设工作向各位领导作一汇报，不当之处，敬请批评指正。
一、切实加强党风廉政建设，树良好教师形象
为切实加强党风廉政建设工作，我校成立了以校长尹x为组长的“党风廉政建设领导小组”和“校务公开领导小组”，成立了以副校长刘英亭为组长的“校务公开工作小组”和以教代会主任丁海港为组长的“校务公开监督小组”。学校制定了《党风廉政建设制度》、《廉政文化进校园活动实施方案》、《校务公开制度》、《教代会制度》等一系列规章制度。党员干部认真执行廉政制度，校领导班子团结务实、作风正派、廉洁勤政充分发挥表率作用。严格实行民主管理，教代会充分参与到学校的管理工作中来，学校重大事项经教代会讨论透过后实施。认真执行校务公开制度，评先树优、教师考勤等都及时公示。学校无违法犯罪案件发生。
二、依法规范办学和规范管理，办群众满意学校
1、我校均衡配置学校的教育资源，坚持均衡编班的原则，没有校中校和实验班的现象。认真落实课程标准，按照国家规定的教育教学资料和课程设置开展教学活动，开全、开足课时。
2、严格控制学生的在校时间，学生的在校时间不超过6小时，节假日、双休日教师、学生不到校；为了让教师、学生有一个健康的身体，学校每一天上午、下午安排了30分钟的大课间活动，发展趣味性体育项目，保障了每一天体育锻炼不少于1小时。
3、学校严格控制学生的作业量，制定了，《xx镇中心小学作业布置规定》，一、二年级不留家庭书面作业，三、四、五年级的课外作业控制在40分钟以内，作业总量控制在1小时内。学校对教师不布置的作业定期检查，采取学生和家长调查问卷的形式进行监督。
4、学校不以考试、分数的形式评价学生，制定了《xx镇中心小学小学生综合质量评价方案》，综合评价学生的发展，不以任何形式公布学生考试成绩及按考试成绩给学生排行。
5、认真执行《山东省普通中小学学籍管理规定》，建立了学籍管理制定，按规定时间和要求注册学籍，严格执行学生的转入、转出手续，转入、转出手续齐全，无学生辍学、流失现象。
6、为了提高学生社会参与和社会适应潜力，增强学生服务社会的意识和职责感，我校制定了《xx镇中心小学社会实践与社区服务活动方案》，建立了社会实践基地，定期开展社会实践活动，增强了学生的社会实践潜力和服务社会的意识。
三、规范收费行为，做廉洁从教表率
学校代收费项目务必事前征得家长同意，并由家长签字后方可实施。在每学期期末将代收费开支状况于学生家长如实结算。学校坚持“多退少补”原则。代收费由学校财务部门集中管理、单独核算专款专用，结算完向学生公示后并让学生签字。《致家长的一封信》、《书费结算清单》等材料及时存档。
四、强化师德师风建设，当群众满意教师
首先成立了以校长尹胜君任组长的师德建设领导小组和以副校长刘英亭任组长的师德建设工作小组，以校园网、校刊等为宣传载体，扎实开展了师德建设集中学习活动、师德建设主题实践活动和师德标兵评选活动等一系列的师德建设活动。完善了制度建设，确保师德工作落到实处。制订了家访制度和教师廉洁从教制度，禁止有偿家教。学校用心探索制定教师职业规范与考核制度，建立师德建设的长效机制。按照《xx区教育局关于加强教职工队伍管理的意见》、《xx市中小学教师行为规范“八要”、“八不准”守则及违纪处理规定》，进行师德考核，完善师德档案，把教师的思想政治素质、职业道德水平和教书育人潜力，作为教师年度考核、职务评聘和评先评优等的重要依据。抓好行风建设，提高教师队伍的政治、业务素质是学校工作的重要资料，我校将继续用心开展行风评议活动，切实解决群众反映的热点、难点问题，进一步健全我校各项规章制度，大力加强依法行政、依法治教的力度，改善工作作风，创造xx镇中心小学更完美的明天。
行风建设工作总结（十二）：
根据《2015年台山市党政机关和行业作风建设考评实施细则》的通知精神和要求，中国建设银行台山支行民主评议行风工作在市纪委、市机关工委、市作风办和上级行统一部署和具体指导下，按照民主行风评议的工作要求，以“群众满意”为目标，以“规范经营行为、提高服务质量”为重点，精心组织，狠抓落实，认真查找行风建设中存在的突出问题，透过边查边改、边改边建，进一步改善工作作风，提升服务水平，促使行风建设工作取得良好成效。现将我支行开展行风建设工作落实状况汇报如下：
一、中国建设银行台山支行的整体状况
近年来，我支行的直接上级行江门分行相继荣获“全国模范职工之家”、“广东省五一劳动奖状”、“广东省创争活动标兵单位”、“全国金融系统‘学习型组织先进单位’”、“江门市先进群众”、“广东省先进群众”等荣誉称号，成为江门唯一一家荣获如此多殊荣的金融机构。今年以来，还分别荣获了“2014年最具社会职责感金融企业”、“最佳礼貌服务金融企业”殊荣，受到光明日报、华夏时报、金融时报、新华社广东省分社等官方媒体采访。另外在“江门市金融系统综合治理工作”考核中荣获先进单位第一名。不仅仅实现了物质礼貌与精神礼貌的双丰收，也体现了社会各界对我行金融服务的认可。
我支行作为江门市分行重要辖属单位，一向以来扎根侨乡，坚持“与侨乡同发展、与侨乡共繁荣”的宗旨，用心为政府、企业和市民带给优质金融服务，用心推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速发展。今年我支行开展民主评议行风工作，以强化服务意识、加强作风建设为目的，不断转变工作作风，改善工作方式方法，将行风建设工作融入到各项经营管理中。经过全支行上下的共同努力，取得了良好的经营管理业绩，树立了良好的社会形象。
1.组织机构状况。台山支行内设部门3个，全辖服务网点19个，其中营业网点12个，离行式自助银行7个。
2.人员状况。目前在岗员工170人。全行员工平均年龄34岁;大专以上学历150人，占总人数的88.2%。
3.经营管理状况。今年以来，建行台山支行继续扎根侨乡，坚持“与侨乡同发展、与侨乡共繁荣”的宗旨，用心为政府、企业和市民带给优质金融服务，用心推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速发展。截止2015年10月底，企业贷款新增排同业第二位，各项存款新增排同业第二位，对公存款新增排同业第二位。
二、中国建设银行台山支行行风建设措施和成效
(一)加强组织领导，落实工作职责，抓好宣传发动工作
在江门市分行及作风办先后召开行评工作动员会后，我支行把开展行风评议工作作为全年经营管理的重要资料来抓，切实加强领导，落实职责，抓好宣传发动工作。
1、召开行风评议专题会议，认真学习《台山市2015年度党政机关和行业作风建设考评方案》，并结合支行的实际对行风评议工作进行深入研究和部署。
2、制定行风评议工作实施方案，按照“一把手”负总责，班子成员分工负责，各司其职的原则，切实加强对行风评议工作的组织领导，并层层抓落实，成立以行长为组长、分管行领导为副组长的行评工作领导小组，负责领导全行民主评议行风工作，筹划、部署和推进系统行风建设，指定综合管理部为组织协调部门，具体组织实施行评工作，做到有组织，有方案，有目标，有职责，有措施，有落实，促使行评工作有条不紊的开展。支行梁宗欢行长及分管行领导亲自多次深入到基层网点进行调研和督促，协调解决问题，确保行评工作的领导体制和工作机制覆盖各部门、网点、各岗位、各员工，构成层级负责、全员参与、齐抓共管的良好局面。
3、抓好宣传发动工作，支行召开动员会，组织全行员工深入学习上级行及市行风评议文件精神，提高全行员工对行评工作的认识，增强行评工作的自觉性、主动性。要求各部门、网点按行评工作要求，切实抓好行风评议各项工作，并以此为契机，进一步改善工作作风，提高办事效率，提升服务质量。
4、大力开展宣传发动，透过电子门楣、营业大厅内的电视不间断滚动播放等形式，营造人人了解、人人参与的良好行评氛围。
(二)加强制度建设，构建长效机制，提升行风建设系统性
1、从基层网点抓起，提升前台服务客户的效能。近年来陆续制定了《网点服务管理办法》、《网点服务质量等级考核办法》，今年出台《网点精细化管理活动方案》、《营业网点特殊客户服务及应急处理试行办法》等系列管理办法，对推进服务文化建设和培养员工良好职业行为习惯作了全面部署。
2、从支行部门抓起，提升机关服务基层的效能。今年重点抓好《本部精细化管理考核办法》、《本部效能建设实施方案》、《领导班子及中层干部挂钩网点制度》的工作方案，进一步改善工作作风。
3、注重联动机制建设，落实职责，提升服务潜力。支行各级领导人员每年年初层层签订《党风廉政建设职责书》及《案件防控工作职责状》，《社会管理综合治理暨平安金融建立工作职责书》将优质服务、廉洁从业等行风建设资料纳入其中;每季定期召开网点管理小组会议、案件防控工作联席会，研究解决行风建设工作中存在的具体问题。每季度领导人员至少到网点坐班一次，帮扶基层网点改善服务。
4、透过监督考核机制，以先进典型带动帮扶落后网点，提升服务效率。公司、个人及综合管理等条线管理部门定期开展规范经营及效能建设检查，纪检监察特派员每月至少两次到网点开展“安全年”案件防控及服务检查，聘请外部调查机构开展营业网点神秘人服务检查等，对网点服务质量和内控管理状况进行通报和考核。考核结果与绩效分配及年底评优评先挂钩，促进加强作风建设，提升服务水平。
(三)加强服务管理，树立礼貌新风，提升客户满意度
1、加快渠道建设，拓展服务领域。我支行高度重视网点和离行式自助银行的拓展和改造，不断优化网点服务环境，丰富金融服务功能。今年对功能单一的离行式自助银行配备了取款机、存取款一体机、自助查询终端。逐步在全辖自助银行增加了十元面额的取款功能。自动柜员机实现全天候开通，正常运转率持续在99.5%以上。另外我支行还创新服务模式增加服务功能，一是自助设备新增五邑卡充值功能;二是开通柜员机特约取款服务，只需开通手机银行，无需银行卡，凭特约取款ID和密码可在开户地任何一台柜员机取款。三是新增自助设备办理信用卡小额分期业务，全方位满足客户需求。
2、创新服务形式，提高服务效率。我支行在同业中率先开展网点转型、前后台分离等活动，个人业务免填单服务和一体化签约服务。透过“三综合”网点改造，网点按简单业务和复杂业务分窗办理，每个网点增加非现金开放式柜台，柜员与客户应对面办业务，改善客户体验。例如将柜台收入的现金整理、凭证整理、批量业务处理、离行式自助设备集中到市分行统一维护，从而减少前台业务量，腾出更多的前台员工服务客户。另外还透过合理人员调配、弹性排班、优化劳动组合等创新方式，大大提高了服务效率。
3、规范服务行为，提高服务质量。率先开展“客户满意度调查”，实行标准化服务工程和服务等级认证考核，在全辖网点推行《网点各岗位每日工作规范手册》，要求网点各岗位人员工每日对照《网点各岗位每日工作规范手册》发现问题及时整改。
4、加强服务细节管理，开展服务“大比拼”活动，加强全员培训，先后组织了2期员工服务礼仪及服务行为规范培训班。网点在晨会检查员工的仪容仪表，以良好的精神面貌服务客户，夕会对一天工作中的服务不足之处进行提醒，加以改善，有效提升了网点整体服务潜力。
5、完善网点的便民设施，我支行所有网点营业大厅都设有对外开放的洗手间，摆放便民箱，配备点钞验钞设备、签字笔、老花镜、填单样板等，方便客户使用。
6、根据党的群众路线教育实践活动收集的意见，针对台山小巴站每一天收到超多零钞需要整理而无法缴款的问题，我行主动联系台山汽车总站，用心和上级行联系沟通，争取上级行的支持，成功将小巴站的零钞押送到分行金库清分中心进行集中清点，为企业解除后顾之忧。
7、开展走进活动，上门服务到“家”。开展“五依托五走进”、“请进来”活动，用心走进机关、企业、学校、医院、社区、富裕村镇和专业市场等开展金融宣传活动，今年以来已开展“金融知识伴你同行服务月”、“反假业务知识宣传月”、“电子银行多元服务宣传月”、“珍视个人信用宣传服务月”、“防范打击非法集资宣传教育服务月”等活动，发放宣传资料3500多份，接待客户9460人。另外，透过“五走进”，为广大企业、学校等上门带给了代发工资、开办社保卡等服务，极大方便了群众。
(四)加强金融支持，助力侨乡建设
1、密切政银合作，竭力服务地方发展。我支行始终坚持“三贴近三服务”的原则，贴近地方竭力服务侨乡繁荣、贴近市场竭力服务实体经济、贴近客户竭力服务国计民生。近3年来我支行加大力度做好贷款投放工作，累计发放贷款30多亿元。今年投放了台山市城乡建设投资开发有限公司贷款1.92亿元，支持工业新城招商引资前期配套工作。另外还投放到市政、教育、文化、电力、能源、娱乐等民生工程项目，我市龙头企业、中小企业和个人，包括贷款支持台山市垃圾填埋场、污水处理、学校、医院、电力、煤气等民生重点项目建设。同时我支行是台山市财政集中支付、公务报帐、财政统发工资、市本级非税代缴业务中标银行，为了确保财政业务顺利开展，我支行配备了专职服务人员，并加强了人员的培训和考核办度，有效提高工作效率与服务水平，确保实现财政业务高效无差错。多年来，各项业务运行良好，合作畅顺。
2、大力扶持中小企业发展，助推地方繁荣。我支行贷款支持了一大批出口型中小企业和民营企业生产经营。为企业各个发展阶段带给个性化服务，推出个人助业贷款、中小企业贷款，如“速贷通”、“税易贷”、“信用贷”、“助保贷”、“创业贷”等信贷产品。为发展期的企业带给投融资咨询、财务顾问、资本运作、资产管理等服务。我支行还用心与市工商联、各镇招商部门联合举办中小企业融资推荐介会，想方设法解决中小企业融资难问题。并用心参与台城北新区的建设，一方面主动与拟投资的企业联系，带给金融支持，另一方面还与广海湾管委会用心沟通台山产业转移工业园的融资问题，并带给融资方案供管委会参考。
3、解决居民住房需求，打造惠民工程。中国建设银行是全国第一家发放住房按揭贷款的银行，我支行是台山市物业维修资金两个承办行之一，更是我市公积金归集业务最大的银行。今年以来，在充分发挥住房贷款优势的基础上，还大力发展汽车分期、家装分期、现金分期等业务，为百姓“安居工程”带给高效便捷的服务。
(五)强化合规经营，切实减费让利，提升经营规范性
规范经营、优化服务、善待客户、回报社会、“以客户为中心”是我行的服务理念，更是我行坚守的准则。
1、依法依规收费。在各营业网点及对外经营部门公布信贷业务“七不准”及服务收费“四公开”公告，并统一印制《客户服务价目表》，公布服务收费咨询电话和投诉举报专线电话，主动理解公众、媒体和监管部门的监督。
2、切实减费让利。严格遵守银监等三部委下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，对小微企业、弱势群体、社会公益等领域服务收费坚持服务优惠和减费让利原则，切实履行社会职责。
3、用心参与公益事业活动。每年均组织员工向贫困山区及地震灾区捐款捐物、定点帮扶贫困山村、无偿献血等，透过参与各类公益活动，实现了自身价值与社会价值的同步提升。
(六)改善服务态度，提高服务效率
1、今年以来，我支行专门聘请领航财富管理公司推行导入式服务项目培训，从时间管理，网点经营策略提升，员工服务礼仪等方应对网点服务人员实行全面培训，全面提高优质服务水平。
2、开展柜员培训，组织技能考核，并将考核成绩与个人收入挂勾，提升学习的用心性。我支行还围绕深化网点转型优质服务工作要求，扎实开展优质服务知识技能训练。11月16日，我支行参加江门分行柜面业务技能竞赛，团体综合成绩名列前茅，营业网点涌现了一批业务技能过硬的柜面人员，为客户带给优质的服务。
(七)关爱员工，提升员工满意度，打造和谐支行
卓越的银行源于卓越的服务、卓越的服务源于卓越的员工。员工的素质及其忠诚度、满意度、贡献度、诚信度是服务好客户的根本，因此，在经营管理中，始终坚持“以员工为本”，全面开展“关爱员工、和谐奋进”等系列活动，构建了良好的工作氛围。
1、抓好情感管理，缓解员工压力。建立“五个层次”员工谈心和家访制度，每季度找员工谈心到达100%。针对员工日常工作压力大、释放途径有限的状况，支行多次组织员工和家属开展户外活动，让家属理解员工、支持员工用心开展工作。
2、抓好文体管理，激发员工活力。除支行大楼17楼“职工活动之家”外，今年支行投入资源，在市区租赁场地开展羽毛球等各类文体活动，使职工享受到生动活泼、丰富多彩的业余文化生活，营造员工“快乐工作、快乐生活”氛围。
3、抓好帮扶管理，凝聚员工合力。完善职工宿舍配套，改善员工居住环境，完善《奖励员工子女优异学业办法》，促进员工子女健康成长。建立基本医疗保险、市直补充医疗保险、商业补充医疗保险、特殊疾病困难救助、爱心基金补助、个性困难捐助六个层次的医疗保障体系，解除了员工的后顾之忧。
(八)加强勤政廉洁，严树行风行纪，提升发展稳定性
1、开展“正风肃已、勤业守廉”主题教育活动，透过学习总行党委关于改善工作作风、柜面业务屡查屡犯案例分析等系列活动，促进各级领导人员党性观念进一步增强、道德修养进一步提升、廉洁防线进一步巩固、表率作用进一步展现;另外我支行连续5年组织管理干部和重要岗位人员100多人次到江门市监狱开展警示教育;每个季度举办一次“违规人员学习班”;每季行领导亲自教授一堂廉洁从业教育课;坚持每个工作日对员工进行一次风险提示。
2、以贯彻惩防体系为契机，筑牢制度防线。透过加强对行务公开、民主决策、选人用人、亲属回避等制度执行状况的检查、监督;建立健全任前谈话、任前听取纪委意见、集中采购监督等反腐倡廉规章制度，强化制度对预防腐败的作用。
3、以加大监督惩处力度为手段，筑牢警示防线。派驻纪检监察特派员，每月2次对基层机构监督检查;每季度开展一次员工不良行为集中排查活动;每年至少对员工家访一次，强化对员工8小时以外行为的关注;与所有员工签订了《廉洁合规从业承诺书》，向全体员工家属印发倡议书、告知书，加强对员工的合规管理。
4、根据《台山市金融系统“平安金融”建立工作实施方案》的通知要求，我支行认真按方案要求明确平安建立工作职责人，落实各项治安防范措施，构成齐抓共管、人人参与的工作机制。在今年“平安金融”初评考核中，我行在金融系统中获得总分第一的好成绩。
三、完善机制，长抓行风建设不放松
1、强化行风建设职责落实。
一是把行风建设和落实纠风工作职责纳入本行的工作重点，与业务工作一齐安排部署，检查监督，确保落实到位。每年签订《党风廉政建设职责书》及《案件防控工作职责状》，并将优质服务、廉洁从业等行风建设资料纳入其中。
二是每季至少向分行行风评议工作领导小组作一次行评工作汇报。
三是开展了“一学四查”工作。一学，即开展主题教育学习活动，以此指导我们的日常工作;四查，即查浪费之风、查工作不实之风、查操作粗心之风、查开支不廉之风。
四是根据《中国建设银行江门市分行年度本部效能建设实施方案》定期对行风建设和纠风工作职责制落实状况进行检查考核和民主测评。
2、强化反腐案防教育监督。
一是围绕主题教育活动，开展各种警示教育，强化教育效果，分别举办基层各层次员工廉洁合规从业教育专题讲座，组织重要岗位人员到江门市监狱开展警示教育，学习银行系统案件和违规问题，提高员工合规意识。
二是按照《中国建设银行江门市分行基层党务公开一览表》、《中国建设银行江门市分行行务公开项目一览表》，拓宽党员、员工了解有关事项和表达个人意见的渠道，监督权力行使。
三是坚持开展管理人员廉洁从业谈话和管理人员任前谈话，进一步规范经营管理行为。
四是组织有关条线部门开展商业贿赂案件专项治理活动，并定期
组织集中采购，造价咨询、网点建设等重要岗位召开廉洁从业谈话会，防控商业贿赂案件，控制不正当交易行为。
3、强化考核奖惩机制。
一是为调动广大员工为客户带给优质服务的用心性，根据上级行“打基础、上台阶、促发展”优质服务活动实施方案要求开展各项工作，定期通报优秀组织单位、优秀网点和服务明星。
二是要改善工作作风和强化执行力，将效能建设得分作为部门管理职责目标量化考核得分用于绩效考核。
三是为了实现安全运行，为各项业务持续健康发展营造良好的内部运营环境，认真落实《安全年考核办法》，考核结果与工资考核、领导班子KPI和年度评先挂钩。透过各项考核奖惩措施的落实，有效激发了各单位抓服务，抓风险、抓作风的用心性，有效促进和推动了行风建设工作。
四、今后努力方向
行风建设是一项长期性的工作，行风建设重在落实，贵在坚持，为把行风建设工作持之以恒地开展下去，我支行将坚持以服务地方、服务民生为切入点，以群众满意为标准，以完善规章制度、规范行为为基础，以纠建并举为目标，加强行风建设的常态化管理。
一是优化服务“常抓不懈”。始终不渝地把行风建设与推进“以客户为中心”的服务文化建设结合起来，与加快产品创新和服务创新、为市民带给全方位、多功能的金融服务结合起来，不断为行风建设注入新的资料。
二是强化学习“常抓不懈”。进一步加强队伍建设，强化职业道德、职业纪律、职业职责，促进全行员工尽心尽责，为客户带给更优质、更便捷、更安全的金融服务;
三是构成教育、监督、惩处有机衔接，相互配套的作风建设制度体系，不断推进作风建设的常态化。
四是纠建并举“常抓不懈”。坚持“谁主管，谁负责”的原则和“纠建并举”的方针，进一步加强行业作风建设，完善解决群众投诉问题的渠道，加大持续检查和整改力度，严格落实整改的严肃性、时效性和彻底性，健全行风建设长效机制。
以上是我支行开展行风评议工作以来的状况汇报，我们将致力于更好地完成行风评议各项工作，推动我行的行风建设更上一个新台阶，以良好的精神面貌、优质的服务态度、快速的工作效率更好地服务地方经济建设、为建立和谐台山作出更大的贡献。
行风建设工作总结（十三）：
一年来，在运城市卫生局主管部门的直接领导下，我院行风工作紧张的进行着，以开展医院管理年活动和建立院务公开示范院活动为载体，致力于解决群众“看病难、看病贵”问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，努力探索行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下：
一、从认识上提高员工思想素质
1、深入开展社会主义荣辱观学习教育活动
以社会主义荣辱观学习教育活动为主线，在全院范围内开展“八荣八耻”宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观。
2、认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作
我院领导十分重视医药购销领域商业贿赂治理工作，为此个性制定了医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案，认真做好上级有关治理商业贿赂进展状况汇报工作，对照涉及商业贿赂名单严格开展自查自纠工作。透过各种方式教育医院员工要用好政策、把握好政策，发挥政策的威力，注意政策的时效性，要求全院员工要充分了解新政策新法规，掌握罪与非罪的界限，结合实际，切实抓好自查自纠工作，探索建立医院抵制商业贿赂的长效机制。
二、从组织上强化行风工作领导
1、健全机构，明确各自职责
把行风建设工作具体落实到科室、到人，重视社会各界人士对医院的监督，严禁医务人员收受“红包”、“回扣”等违法行为，确保医院行风建设工作取得成效。
2、完善制度，规范医疗行为
加强导诊服务制度。及时为患者“指明方向”，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，努力减少患者就诊的无效时间。
注重医患沟通制度。明确医务人员礼貌用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选取权，做到“贵药品、大检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。
三、以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平
1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量
严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。规范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改善护理质量，加强辅助科室的安全监管，强化各种医疗仪器设备的日常保养维护，确保仪器的准确和安全。
2、强化“三基三严”培训，提高环节质量和终末质量
加强临床药品使用不良反应的监测，建立医院临床护理操作技术实践基地，强化日常“三基三严”训练，经常性开展各种医疗护理知识讲座，并组织对临床医护人员的技能操作和知识的考核。
总之一年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力下，取得了非凡的成绩，今后，我院将从完善行风建设长效机制入手，抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境，实现中信机电制造公司五四一总医院的再一次新的腾飞。
阅读精选（1）：
噪音对人体的主要危害是损伤听觉系统
噪音对人体的主要危害是损伤听觉系统。当噪音强度超过100分贝时，即能造成听觉损伤。轻度听觉损伤主要表现为轻度耳鸣，若进一步发展，可在必须程度上影响语言听力，致使工作、学习、生活中感到听觉困难。有时一次强烈的噪音可致暂时性的两耳全聋，同时感到剧烈耳鸣并有眩晕。此外，噪音对人体其他系统也有影响，主要表现为头痛、头晕、失眠、多梦、记忆力减退，甚至出现血压不稳定或肢端供血不足，发生营养障碍性疾病，心律不齐等。噪音对婴幼儿、青少年和孕妇的不良影响更为严重。
噪音常用的表示单位是"分贝"。l～140分贝是人的听觉的全部范围。1分贝是听觉能够分辨出来的最小的音的强度，而140分贝则是人耳能够忍受的最大限度。家庭中的噪音主要来自于音响设备、电视机等家用电器。预防噪音危害的关键，在于控制和消除噪音源。已有感音性耳聋或严重神经衰弱者，更应注意避开噪音
什么是噪音？噪音污染对人有什么危害？
噪音是一类引起人烦躁、或音量过强而危害人体健康的声音。
噪音污染主要来源于交通运输、车辆鸣笛、工业噪音、建筑施工、社会噪音如音乐厅、高音喇叭、早市和人的大声说话等。
噪音给人带来生理上和心理上的危害主要有以下几方面:
·损害听力。有检测证明:当人连续听摩托车声，8小时以后听力就会受损;若是在摇滚音乐厅，半小时后，人的听力就会受损。
·有害于人的心血管系统、我国对城市噪音与居民健康的调查证明:地区的噪音每上升一分贝，高血压发病率就增加3%。
·影响人的神经系统，使人急躁、易怒。
·影响睡眠，造成疲倦。
阅读精选（2）：
噪音对人体的危害有哪些
当你尚在梦乡，就被马路上的汽车声吵醒;当你正想埋头工作，却被邻居装修的电锯声扰得心烦意乱;当你忙碌了一天，刚想坐在沙发上看会儿电视，窗外秧
歌队的锣鼓声又起;夜深人静，附近迪厅的喧嚣却仍让你在床上辗转反侧……生活在无所不在的噪声包围之中，谁能有好情绪又能不影响学习与工作?
噪
声被称为“水、气、声、渣”环境污染四大因素之一。据统计，在我国大多数城市中，有关噪声的投诉事件占总环境投诉事件的40％～50％，并居于环境诉讼事
件的首位。很多人都想弄明白，哪些声音叫噪声？噪声的标准是什么？它对人健康的影响有哪些？当你实在不能忍受噪声之扰时，就应去哪里投诉？
噪
声实际上就是人们所不需要的声音。由于环境不一样，时间不一样，人物不一样，人们对声音的感觉也不一样。”是啊，比如邻居弹钢琴，有的人听得如醉如痴，有的人却烦
得坐立不安；同时，秧歌队在庆典活动中表演，就比晚上在居民区喧闹，容易让人理解得多。“现代城市的噪声源是多种多样的，一般来说，噪声分为四类：工业噪
声、交通噪声、建筑施工噪声和社会生活噪声。”工业噪声很容易理解，它主要是指企业内部各种设备产生的噪声，它所影响的范围是车间、厂区和附近区域的环
境；交通噪声是由机动车辆、船舶、火车和飞机等交通运输工具产生的，不仅仅影响范围大，而且作用时间长；建筑施工噪声由于往往出此刻居民稠密区，是投诉率较
高的一种噪声源；社会生活噪声产生于生活设备和社会活动，它的声级虽不高，但由于与人们的日常生活密切相关，像娱乐场所扰民、家用电器噪声、不礼貌装修
等，都属于此类。
噪声对人体健康有哪些不良影响呢？据医学专家介绍，它的危害是多方面的。轻者，可引起听力损失，精力不能集中，失眠，神经
衰弱；严重者，可使血压升高，心脏功能失常，并能诱发其他疾病。另外，噪声还会严重影响人的工作效率，有时甚至引起一些不必要的矛盾和纠纷。其实，生活在
大城市里的人，谁又不是噪声的受害者呢？
能够这样说：一个国家对噪声的控制，从一个侧面反映了这个国家的经济发展、科学水平和礼貌的程度。
控制噪声是为了给人们带给一个满意的声学环境。根据这个要求，世界各国都制定了一些不一样目的的噪声标准。比如我国制定的标准是：保护健康和听力的标准为
70～90分贝；脑力劳动为40～60分贝；休息为30～50分贝。前者为理想标准，后者为最低标准。
可能有一些人会说：“尽管政府为控制
噪声做了很多工作，但在我居住的小环境中还存在不少问题，我该向谁寻求保护？”如果是出现因噪声损害您的健康权益问题时，你完全能够到环保部门去投诉，经
监测确定之后，有关部门必须会依法保护你的权益。我们人人都就应明确的是：环境保护也是一种礼貌，人们不仅仅要懂得受到噪声污染和影响的时候，学会用法律法
规保护自我；更重要的是，还要学会从自我做起，尽量减少噪声，保护环境，使我们的身心更加健康。
阅读精选（3）：
噪音对人体的危害！
日常生活中的噪声强度虽然不会致人或动物于死地，却能危害人的健康，尤其对婴幼儿的成长有着极为不利的影响。听力，噪声会损伤人的听力，这种损伤有急性和慢性之分。当人们突然暴露于极其强烈的噪声之下时（如爆破、放炮等），由于声压很大，常伴有冲击波，可造成听觉的急性损伤。视力，当噪声强度大时，人的视觉细胞敏感性下降，识别弱光反应时间延长，容易发生眼疲劳、眼痛、眼花和视物流泪等现象。神经系统，噪声作用于人的中枢神经系统，使人的基本生理过程——大脑皮层的兴奋和抑制平衡失调，导致条件反射异常。心血管系统，噪声能够使交感神经紧张，从而导致心跳加剧，心律不齐，血压高等。消化系统，噪声作用于中枢神经系统，还会引起胃肠系统的分泌和蠕动功能改变，造成胃液分泌减少、蠕动减慢，食欲下降，恶心呕吐等症状等。
怎样预防室内的噪声
家庭中要尽可能避免噪声。严格控制家电和其它发声器具的音量和开关时间。在临街的写字楼和家庭采用安装双层玻璃窗、安装钢门隔音、多用布艺等软性装饰，注意室内不一样功能房间的封闭等方法，能够有效减低外来噪音。
在购置和使用家用电器时，要选取质量好、噪音小的，尽量不把家用电器集于一室，及时排除电气故障，避免十分规噪音。