发布时间：2018-01-12 14:22:50
民警工作总结（一）：
人民警察个人工作总结
一年来，在分局党委和大队中队的统一领导下，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的十七大精神，党中央国务院关于加强公安工作和公安队伍建设的重要指示，严格遵循《中共中央关于进一步加强和改善公安工作的决定》和第二十次全国公安会议精神，政治坚定、执法公正，努力为担负起巩固党的执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业的重大政治和社会职责做出应有的贡献。现将我一年来工作状况总结汇报
一、思想政治方面
坚持以邓**理论和“三个代表”的重要思想为指针，（教师继续教育总结）认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，透过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，始终持续忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色，并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自我的主观世界，努力争做一名政治思想过硬，业务潜力强的新世纪、新阶段的公安民警。
二、公安业务工作方面
不断向先进典型学习，以他们为榜样，做到廉洁奉公、爱岗敬业、无私奉献。而且在工作、学习和生活中，时刻约束自我。在实际工作中，时刻严格要求自我，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项任务指标。一年来，在大队中队领导及同志们的关心帮忙下，抓获违法犯罪嫌疑人数十名，调解纠纷300余起．抢险救灾十余起为人民群众挽回财产损失数万元。同时在自我上班期间加强巡逻摸索一套防“两抢”的工作方式，做到少发“两抢”严防恶性案件发生，在一年上班期间无恶性案件发生，圆满完成了上级交给的各项工作任务，为巡逻辖区的治安秩序稳固发展打下了坚实的基础。有力的净化了巡逻辖区社会风气。
三、组织纪律方面
今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自我。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一天上下班，每一次接处警，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。
四、廉政建设方面
在廉政建设中，我坚持做到廉洁自律，严格按照上级的要求约束自我的一言一行。在工作学习生活中，牢记自我是一名人民警察，不把自我混同于普通的老百姓，严格按照有关规定参加社交圈、生活圈、娱乐圈，自觉维护人民警察在群众中的良好形象。一年来，保证了无任何违法违纪行为。
五、存在问题及下一步打算
回顾一年的工作学习，检查自身存在的问题，我发现存在以下问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技迅速发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。二是在工作压力大的时候，有时情绪过于急躁，这是自我政治素质还不够高的表现。
针对以上问题，我为明年确定了努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下公安工作的新要求，务必要透过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际潜力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用周部长四句话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，深入群众，虚心向人民群众学习，不断丰富警民关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格警察。
民警工作总结（二）：
民警工作总结
20XX年3月我透过公务员招考进入汉寿县公安局看守所工作，从警一年来，在局党委统一领导下，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的十八大精神，党中央国务院关于加强公安工作和公安队伍建设的重要指示，政治坚定、执法公正，努力为担负起巩固党的执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业的重大政治和社会职责做出应有的贡献。现将我一年来工作状况总结汇报
一、思想政治方面
坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指针，认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，透过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，始终持续忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色，并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自我的主观世界，努力争做一名政治思想过硬，业务潜力强的新世纪、新阶段的公安民警。
二、公安业务工作方面
不断向先进典型学习，以他们为榜样，做到廉洁奉公、爱岗敬业、无私奉献。而且在工作、学习和生活中，时刻约束自我。在实际工作中，时刻严格要求自我，严谨、细致、尽职尽则、努力做好本职工作、团结同志、认真完成各项任务指标。
三、组织纪律方面
今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自我。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一天上下班，每一次接处警，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。
四、廉政建设方面
在廉政建设中，我坚持做到廉洁自律，严格按照上级的要求约束自我的一言一行。在工作学习生活中，牢记自我是一名人民警察，不把自我混同于普通的老百姓，严格按照有关规定参加社交圈、生活圈、娱乐圈，自觉维护人民警察在群众中的良好形象。一年来，保证了无任何违法违纪行为。
五、存在问题及下一步打算
回顾一年的工作学习，检查自身存在的问题，我发现存在以下问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技迅速发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。二是在工作压力大的时候，有时情绪过于急躁，这是自我政治素质还不够高的表现。
针对以上问题，我为明年确定了努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下公安工作的新要求，务必要透过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际潜力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。深入群众，虚心向人民群众学习，不断丰富警民关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格警察。
民警工作总结（三）：
一年来，在分局党委和大队中队的统一领导下，我坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻执行党的十七大精神，党中央国务院关于加强公安工作和公安队伍建设的重要指示，严格遵循《中共中央关于进一步加强和改善公安工作的决定》和第二十次全国公安会议精神，政治坚定、执法公正，努力为担负起巩固党的执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业的重大政治和社会职责做出应有的贡献。现将我一年来工作状况总结汇报
一、思想政治方面
坚持以邓**理论和“三个代表”的重要思想为指针，认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，透过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，始终持续忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色，并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自我的主观世界，努力争做一名政治思想过硬，业务潜力强的新世纪、新阶段的公安民警。
二、公安业务工作方面
不断向先进典型学习，以他们为榜样，做到廉洁奉公、爱岗敬业、无私奉献。而且在工作、学习和生活中，时刻约束自我。在实际工作中，时刻严格要求自我，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项任务指标。一年来，在大队中队领导及同志们的关心帮忙下，抓获违法犯罪嫌疑人数十名，调解纠纷300余起。抢险救灾十余起为人民群众挽回财产损失数万元。同时在自我上班期间加强巡逻摸索一套防“两抢”的工作方式，做到少发“两抢”严防恶性案件发生，在一年上班期间无恶性案件发生，圆满完成了上级交给的各项工作任务，为巡逻辖区的治安秩序稳固发展打下了坚实的基础。有力的净化了巡逻辖区社会风气。
三、组织纪律方面
今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自我。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一天上下班，每一次接处警，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。
四、廉政建设方面
在廉政建设中，我坚持做到廉洁自律，严格按照上级的要求约束自我的一言一行。在工作学习生活中，牢记自我是一名人民警察，不把自我混同于普通的老百姓，严格按照有关规定参加社交圈、生活圈、娱乐圈，自觉维护人民警察在群众中的良好形象。一年来，保证了无任何违法违纪行为。
五、存在问题及下一步打算
回顾一年的工作学习，检查自身存在的问题，我发现存在以下问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技迅速发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。二是在工作压力大的时候，有时情绪过于急躁，这是自我政治素质还不够高的表现。
针对以上问题，我为明年确定了努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下公安工作的新要求，务必要透过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际潜力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用周部长四句话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，深入群众，虚心向人民群众学习，不断丰富警民关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格警察。
民警工作总结（四）：
**派出所在***公安局党委的正确领导下，在各业务部门的指导、帮忙下，紧紧围绕**镇党委、政府的中心工作，以“三个代表”重要思想和全国二十公会议精神为指导，认真落实xxxx年全市公安工作会议精神，坚持“立警为公，执法为民”思想，用心参与第二批“持续共产党员先进性教育活动”，结合“规范执法行为，促进执法公正”整改活动，不断推进队伍规范化建设，立足辖区实际，抓住打击这个重点，突出防范这个难点，强化日常管理，严密社会面控制，确保了**镇辖区社会政治稳定。
一、加强队伍建设，树立良好警风
(一)加强学习，提高民警政治理论素质和业务水平。学习是做好工作的前提和基础，今年以来，我所认真坚持每周一晚的政治业务学习，把“三个代表”重要思想、全国二十公、全省二十一公、全市公安工作会议精神作为必学资料，分期组织学习。打牢“立警为公、执法为民”的思想基础。(二)扎实开展“规范执法行为，促进执法公正”教育整改活动。组织民警认真讨论，深刻剖析，民警普遍认为：执法为民思想树得不牢，法律业务学习不够、掌握不透，是队伍中存在的主要问题。在此基础上，我所把《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚条例》、《公安机关办理刑事(行政)案件程序规定》等法律法规的学习贯穿于日常学习和执法业务工作中，透过开展以案学法，岗位练兵活动，提高了执法水平。(三)用心参与“持续共产党员先进性教育活动”，树立执法为民的良好形象。今年以来，全国开展了持续共产党员先进性教育活动，作为列入第二批“保先教育”的基层单位，我所党员民警用心参与镇党委组织的各阶段集中学习活动。会后认真自学了《持续共产党员先进性教育读本》，按要求抄写读书笔记，撰写心得体会文章，深刻分析党性，认真整改存在的问题，受此浓厚学习风气的影响，非党员民警增强了对法律业务知识学习的自觉性和紧迫
感，在工作之余认真自学业务知识，并正确运用到执法办案工作中，透过学习教育活动，民警的宗旨观念更强了，服务质量提高了，执法办案规范了，自身形象改善了。
二、狠抓业务工作，持续辖区稳定
(一)抓死打击这个重点，严厉打击各类违法犯罪活动。2004年10月21日至2005年10月20日，我所共立刑事案件5xxxx，破4xxxx，破案率84。xxxx。受理治安案件6xxxx，查处6xxxx，查处率98。xxxx。透过严厉打击刑事犯罪和查处违法活动，震慑了犯罪，惩治了违法。促进了防范，持续了辖区社会治安的稳定。(二)突出防范这个难点，综合治理。应对流窜犯罪突出，警力严重不足，经费紧张的实际，派出所以“平安建立”为契机，一是在***国道沿线开展经常性的夜间巡逻、堵卡、查夜工作，有效遏制了案件高发的势头。在今年市局组织为期xxxx月的打击“两抢一盗”专项行动中，我所严格按照市局设卡要求，坚守岗位，严格盘查，协助城区分局破获刑事案件xxxx，查获被盗助力车、电器等一批赃物，有效打击了违法犯罪活动。二是协助党委政府在巩固八大防范体系建设的同时，用心开展平安建立活动，透过宣传发动，落实各项建立措施，预防和减少了案件的发生。三是加强对内部单位、站所、学校、企业的检查，督促各项防范措施的落实，对制度不健全、职责不落实的，给予通报批评，限期整改，织牢防范网络。四是指导和发动农村基层组织开展村级联防巡逻，季节性轮户值日，护秋队等自防自治组织，保护自我的劳动成果，维护村寨的安全。(
三)强化日常管理，预防和减少案件发生。我所辖区有常住人口3千余户xxxx余人，在日常工作中，我所突出了人和场所的管理，采取分层次管理的方法，对常住人口、外来务工人员做好服务工作，热情接待群众办证、办事，日常查验工作礼貌礼貌，密切警民关系，让好人不烦。对重点人口、危险分子，违法青少年，落实管控帮教措施，明确职责民警和职责人，关心过问多、训斥教育少，真心实意帮忙他们改正错误，重新做人，减少社会危害性。对行业场所，坚持经常性的日常检查，督促隐患整改，坚决查处违法犯罪，做到管而不死，活而不乱，治安不失控。(四)加强情报信息工作，严密社会面控制。准确及时的情报信息，能避免公安工作陷入盲目，起到超前预警，防患于未然的作用。为严密掌控辖区社会状况，提高驾驭社会治安局势的潜力，我所在全镇组织了一支*人的国保信息队伍，物建了*名治安耳目，全年共带给国保信息10条，案件线索6条，查处治安案件xxxx，有效提高了打击潜力，维护了辖区稳定。(五)完成了人口信息系统建设暨第二代居民身份换发准备工作。按照市局“苦战二十天，克期完成人口信息纠错和照片采集录入任务”的要求，自*月*日至*月*日，我所民警放下节假日，休息日，不分昼夜，加班加点，采集录入照片****份，
人像采集率达**%，纠正各类信息错误****人，按时、按量完成了市局下达的任务，为明年第二代居民身份证换发工作奠定了基础。
三、存在问题和努力方向
一是民警对政治理论、业务知识学习的广度、深度不够，知识面不宽，工作中凭经验，综合素质有待进一步提高。二是民警深入辖区少，基层基础工作薄弱，群众安全感不强。三是工作缺乏创新，按部就班，满足于做好日常工作。四是警力、经费与工作任务、发案状况不相适应，对有效开展打击犯罪，治安防范心有余而力不足。针对存在的问题：我所在今后的工作中，将抓紧抓实民警政治理论、法律法规的学习，提高民警执法办案水平;合理调整工作安排，尽量使民警沉入基层，打牢基础，增强群众安全感;认真开展调查研究，结合辖区实际，开拓创新，开创工作新局面;加强队伍建设，提高派出所战斗力，维护辖区稳定。
四、以高度的热情和职责感完成了各项工作任务在大练兵训练时，能够严格要求自我认真训练。
应对天气炎热、训练场地面积不足等不利条件，不怕苦、不怕累，节假日不休息，细抠每一个队列动作，使“班队列”“擒敌拳”二科目在短时间内就由不会到会，并到达了较高的水准。在沾河林业局10。20手机店被盗案的侦查过程中，我与基层局同志反复深入到案发现场周边进行摸排，查找嫌疑对象。期间还参与基层局成功完成一次与石家庄警方的警务合作。12月份，我还参加了通北林业局几起杀人案件的侦查。透过这些工作，自我得到了锻炼，获得了经验，还与基层局的同志结下了深厚的友谊。
五、能够服从领导、尊重同志、顾全大局工作中能够服从各级领导的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。
我本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，工作中不计较份内份外，不计较个人得失，尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于群众利益的原则，不等、不靠，以高度的职责感高标准地完成好自我的本职工作。
六、严格遵守各项工作纪律平时坚持按点上下班，严格执行请销假制度，按要求规范着装。
严格遵守公安部的“五条禁令”，从没做过任何违规违纪的事情。值班备勤时，热情接待来访人员，认真做好电话、传真等各项记录。工作中存在的主要问题有：
1、工作作风有时急躁，工作方法有待改善。
2、从事业务工作时间短，实践经验还不多。回顾今年的工作，取得了很大的成绩。这些成绩的取得，是在领导和同志们的帮忙下取得的。在这年终岁尾之季，我仅向局领导和同志们表示衷心的感谢，感谢大家在这一年里对我的关怀和帮忙。同时我还将正视自我工作中存在的问题，并在今后加以改正。衷心期望领导和同志们继续给予关心和帮忙。
民警工作总结（五）：
人民警察工作总结
一、思想政治方面
作为一名中国共产党党员，我坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指针，认真贯彻执行党的决议和有关精神，注重思想政治修养，透过不断学习和实践，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，始终持续忠于党、忠于祖国、忠于人民的政治本色，并不断提高政治、理论、思想意识、职业道德、社会公德等方面的觉悟，不断改造自我的主观世界，努力争做一名政治思想过硬，业务潜力强的新世纪、新阶段的公安民警。
二、公安业务工作方面
由于我是非科班出身，对于公安工作的各项业务都还不熟悉，为了更好的做好各项业务，我不断向领导和同志们学习，以他们为榜样，做到廉洁奉公、爱岗敬业、无私奉献。在工作、学习和生活中，始终想着自我所做的每一件事，都事关警察的形象，时刻约束自我。在实际工作中，时刻严格要求自我，严谨、细致、尽职尽则，努力做好本职工作，团结同志，认真完成各项任务指标。半年来，在所领导及同志们的关心帮忙下，打击处理了一批违法犯罪嫌疑人，圆满完成了上级交给的各项工作任务，为派出所辖区的治安秩序稳固发展打下了坚实的基础，有力的净化了辖区社会风气。
三、组织纪律方面
今年以来，我将加强组织纪律意识贯穿到工作生活中。不仅仅是从小事做起，点滴做起，严格要求自我。更在日常生活中注意遵守各项规则制度，每一天上下班，每一次接处警，每一个案件办理，每一次接待群众，我都做到严格规范，坚持精益求精，不断提高对自身的要求，确保纪律严明，作风过硬。
四、廉政建设方面
在廉政建设中，我坚持做到廉洁自律，严格按照上级党委、政府的要求约束自我的一言一行。在工作学习生活中，牢记自我是党员和人民警察的双重身份，不把自我混同于普通的老百姓，严格按照有关规定参加社交圈、生活圈、娱乐圈，自觉维护党和警察在群众中的良好形象。
五、存在问题及下一步打算
回顾半年的工作、学习和生活，我发现自身还存在以下问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技迅速发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。二是在工作压力大的时候，有过畏难情绪。这是自我政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对上述问题，我为明年确定的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。要适应新形式下公安工作的新要求，务必要透过对国家法律、法规以及相关政策的深入学习，增强分析问题、理解问题、解决问题的实际潜力；二是增强大局观念，转变工作作风。努力克服自我的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好；三是打牢全心全意为人民服务的思想，脚踏实地的工作。时刻用周部长的四句话为行动指南，以新世纪、新阶段的三大历史使命为己任，深入群众，虚心向人民群众学习，不断丰富警民关系，把为人民服务的宗旨观念落实到行动中去。
综上所述，在半年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找准了自身的差距和不足，在领导的关心和同志们帮忙下，就必须能创造性地开展公安执法工作，切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格警察。
民警工作总结（六）：
我作为一名基层警察，应对劳教工作不断发展，劳教体制不断改革，新的戒毒制度不断完善，作为戒毒场所的民警，只有想方设法提高自身在工作岗位的核心竞争力，才能有所有作为。
一、心态要平稳
作为戒毒场所的普通民警，以什么样的心态应对用人机制灵活多样、工作方式复杂多变、场所地域差别明显，岗位分配参差不齐、单位经济收入差距带来的思想影响，将直接制约自身发展。如不具备平抑、消除来自社会以及生活、工作等方面的压力，其思想波动必然影响工作质量与效率，甚至丢失工作岗位。所以，具备成熟稳健的性格心理，是合格民警必备的基本素质之一。好高骛远，妄自菲薄往往滋生烦恼。只有实事求是地评价自我，少一些浮躁，才能在劳教事业中找到适合扮演的主角。需之起点不一样，差距必然客观存在；潜力不一样，发展必有快慢之分；业绩不一样，待遇必有高低之别。境况好时，不以物喜，境况不好时，不以己悲，始终以常人心态应对荣辱得失，这才是合格民警追求的心理品质。知识改变命运。一般地说，“潜力恐慌”越大，填充知识的意识就越强，业务优势就越明显，生存压力就越小，心态就越平稳。
二、目标要明确
人生没有目标，就像航船迷失了方向，俗话说得好：“英雄不问来源”。所以，劳教民警的发展完全掌握在自我手里。在倡导潜力胜于资历的年代，平庸无为的人必将面临淘汰。要树立“以作为求地位”的思想，对人生的某个时段，或必须的工作期限内，为自我设计一个明确的目标。当然，这个目标要切合实际，个性是要因人而异，因时而异，并随状况变化适时修正调整。目标太高，实现不了，容易挫伤锐气；目标太低，出不了成绩，影响个人发展。那么，制订一个什么样的目标才既贴合岗位要求又切合自身实际呢？一般来说，要依据劳教场所对各层次岗位人员的考核要求并结合自身实际，在什么层次就拟定这个层次的发展目标。概括起来就是“跳起来摘桃子”。通常状况下，个人工作目标应包含工作态度、业务技能、服从意识、团队精神、遵章守纪、工作业绩等资料，有量化考核要求的还应有奋斗指标。同时，目标一旦确定，就务必处理好说与做的问题。那种写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上，落实不到行动上的目标尤如形同虚设，对自身没有任何好处。只有不畏艰难险阻，为实现目标耐得住寂寞、守得住清贫的人，才有可能到达理想的彼岸。
三、工作要争先
在人才需求供大于求的时代，如何持续自我在工作岗位的核心竞争力，维护好既得利益，追求更好的发展，是摆在每个民警面前且不得不引起思考的现实问题。对待这个问题的态度就应是以不变应万变，即：不变的永远是工作的高标准。工作标准高，工作态度就会发生转变，自身要求就会更严，也就容易一次就把工作做好。工作高标准谈起来易，做起来却很难。首先是工作思路要清。思路决定出路。缺乏对工作性质、特点以及岗位要求的分析，工作主次不分，四处用力，就难有高标准。比如，针对劳教工作政策性强和场所以人为本的管理理念两个显著特点，要求劳教民警务必十分熟悉劳教业务方面的政策及法律法规，具备很强的服务意识和较强的沟通协调潜力，才能有效避免说错话，办错事的现象发生。其次是要有一流的工作业绩。工作业绩最能检验民警工作是否高标准。要以始于岗位所需、最后群众满意为标准，围绕单位和自身工作目标，在认真履行职责、维护办公秩序、注重信息反馈、持续良好关系和业务技能、工作效果等方面出成绩，到达办一件，成一件，不留遗留问题的最低目标，努力争当让领导放心地“交任务、压担子”的优秀民警。
四、责己不责人
应对劳教工作转型时期各种矛盾和思想相互交织的实际，单枪匹马、单打独斗的时代早已不复存在，取而代之的是优化人力配置，整合资源优势，构成强势群体，增强团体竞争潜力。这就要求民警务必具备良好的团队意识，以诚待人，透过把展示潜力与人格魅力相结合，以理服人。首先，硬件要“硬”。所谓“硬件”，是指在业务技能，独立工作，解决棘手问题等方面要技高一筹。在遇到矛盾和问题时，要多从自身查找原因，责己不责人。其次是软件不“软”。所谓“软件”，是指自身性格、心理、思想素质以及工作风格等，是民警历练的终身课题。尊重别人性格，承认别人领导风格、工作方法，有助于融洽人际关系，为开展工作创造条件。再次是正确把握团结协作的度。能否正确理解并处理好领导与被领导、指导与被指导、同事间相互配合等问题，往往成为制约民警发展的瓶颈。要本着“有则改之，无则加勉”的态度，在熟悉单位流程、岗位规则以及工作模式的基础上，经常反思有没有超越法规、规定以及日常工作、生活习惯，出现有损形象和同事自尊等方面的言行，才能真正做一名合格的民警。
民警工作总结（七）：
我于20XX年12月底从黄石市公安局交警支队交通秩序管理科调入西塞山区公安分局西塞派出所，20XX年2月20日被安排在风波港村当职责区民警，20XX年9月5日被抽调到西塞电厂专案组搞破案工作。20XX年12月2日被安排在振华化工厂民警值班室工作。这天我回顾全年的工作，做出以下总结。
1、我刚到西塞派出所来的时候，正值年末。云所长安排我接内勤工作，那段时间我主要是帮忙其他民警整理台帐、各类档案，迎接分局年终考核。同时我还负责对居民们发放居民身份证，总共经我手发放居民身份证1500多张。
2、20XX年2月20日我被所领导安排在风波港村当职责区民警。刚开始当职责区民警，我对风波港村的状况完全不清楚，从那里入手呢？我决定从上门为村民发放居民身份证开始，透过一家一户的上门发放居民身份证，我逐步熟悉了风波港村的地形，也认识了很多村民朋友。我每次上门为村民发放居民身份证的同时，还对村民们进行调查走访，并书面记录他们反映的问题。我每次都是询问以下三个问题：一、你家有户籍问题吗？（有无老人死亡未销户，新生儿未上户的）二、你家有治安问题吗？（是否被盗？是否与人扯皮打架？）三、你对派出所有什么意见和推荐？
透过日常对村民们的走访调查和村干部为我带给的一些数据，我发现风波港村存在着很多死亡居民未销户，活着的居民未上户的不正常现象。这不但不利于派出所准确掌握辖区居民的人口数据进行治安管理，同时也带来了很多严重的社会问题。这些未上户居民无法办理居民身分证，没法参加高考、参军、报考公务员、办企业、乘飞机、出国、买房子、买车、办驾驶证、结婚、办社保……因为公民进行上述行为都需要使用居民身分证，这些没有居民身分证没有合法身分的“黑人”，几乎无法去干任何一件我们这些普通公民轻易就能办到的事。6月26日，我将收集到的这些数据整理成表格上报给派出所分管户籍的领导。其后我写了一篇标题为《死人不销户，活人难上户》的文章于8月5日发表在网上，文中探讨了户籍管理混乱的原因和危害，并举例说明仅风波港村就有46名死者未销户，34名居民未上户。此文发表后，引起社会各界的广泛关注，《南方周末》、《法制日报内参》、《派出所工作》等报刊纷纷予以转载。我所也组织民警上门为46名死者销户，还配合市公安局、民政局、计生委的工作人员为未上户居民上户，目前己解决了17名居民的上户问题。
但我并不满足于这些效果，因为还有很多公民还处于没有合法户口的困境之中。远的我不说，仅仅在黄石市公安局里，就有比风波港村更严重的问题存在。我看到12月26日的《东楚晚报》上有属名记者陈杏兰、叶建鹏的文章《下陆张家湾出现49名“黑妈妈”和“黑子女”》，资料是张家湾居民吴细娥等人向记者反映：她嫁到张家湾十几年，大冶娘家的户口销了，黄石市的户口又上不了，当了十几年“黑户”，办不了身分证，不能外出打工，连孩子也上不了户口，上学遇到麻烦，吴细娥为了上户口跑了十几年。记者到村里调查，象吴细娥和儿子这样的“黑户”竟有49人。我觉得出现这种问题完全是公安机关的失职，群众跑了十几年还上不了户口，公安机关还有何颜面谈为人民服务？群众向媒体反映这本属于公安机关管辖的户籍问题，这说明他们对公安机关根本就不信任，这简直是公安机关的耻辱！我认为只要社区民警认真做好职责区内的户籍统计，并及时向上级机关反映，这些户籍问题是能够在党和政府的帮忙下得到解决的，我今后还将力所能及的去为更多群众解决户籍问题。
3、透过一家一户的上门发放居民身份证，我熟悉了群众和地形后，还给我的其他工作带来了好处。那就是我能够不依靠村干部的带路，自我找到风波港村的任何居民家中。
20XX年9月10日，我在派出所值班。当天下午17：00时，一名男青年骑着摩托车带着他妻子进派出所报案，他说他这天下午被人打了。我觉得他有点面熟，问他叫什么名字，他说叫叶某，我一下想起他是个犯罪嫌疑人，今年4月26日还有5月初，我以前两次配合黄石港区公安分局刑警队到他家去抓捕，两次都沒有碰上他，这天可真是太巧了。我为了确认，问他住哪儿，他说住风波港村×组。我沒见过叶某，但为了协助刑警队抓他，我牢记了叶某的照片和住址，这下我彻底证实了这个犯罪嫌疑人真的送货上门了。可能是他认为他不是在西塞这边做的案，我们对他的事一无所知。我将叶某带上二楼的办公室作询问笔录，然后出来在另一间办公室打电话请示朱所长，朱所长让我通知黄石港区公安分局刑警队，我就打电话通知了刑警队。刑警队的民警来后，将叶某带往刑警队。现叶某已被逮捕。
这次为什么能够抓获叶某呢？就是因为我熟悉风波港村的群众和地形，前两次配合黄石港区公安分局刑警队到他家去抓捕时，都没有通知村干部带路，村干部不明白我在抓叶某，否则叶某根本不可能到我所来自投罗网。在农村里，村干部都和村民之间有着各种亲戚关系，如果民警不熟悉状况，总是指望村干部带路的话，根本不可能抓获犯罪嫌疑人。有个风波港村的村干部在事后对我说，要是他之前明白我在抓叶某，他会叫叶某永远不进西塞派出所的大门。这不是说村干部的觉悟低，而是因为这个村干部是叶某的亲戚。
4、20XX年里我调解了民事纠纷3起，化解了居民矛盾，让双方化干戈为玉帛。我处理的第一齐纠纷是因为20XX年初的一齐交通事故引起，我所为这起纠纷出警不下七次，但问题始终没有解决，被撞者周某一向找车主余某扯皮。我受理后，先找余某问清状况，然后到周家湾找到周某，向他详细了解缘由，最后找到纠纷的症结：周某因交通事故致残，找余某要补偿金，而余某要周某先到交警事故大队签调解协议书后再付钱，余某怕周某拿钱后不签调解协议书，周某怕签调解协议书后余某不给钱，因双方互不信任，导致长期矛盾。我分头做双方工作，并为余某担保，只要周某先到交警事故大队签调解协议书，我负责余某的补偿金到位。此纠纷就这样顺利解决，双方在交警事故大队签调解协议书后，余某将补偿金给了周某，并且两人同时在我所签调解协议书，保证不再为此事再起纠纷，双方满意而去。
我处理的第二起纠纷简单点儿，第三起纠纷也很棘手，双方是堂伯兄弟，虽然打架但原因复杂，伤情轻微。我如果为了省事能够直接将打人者拘留，然后就撒手不管。但我没有这样做，而是对双方多次上门调解，其中一次还叫了村干部参与调解，但那次双方争吵而去，当时村干部对我说这种人（指打人者）只服狠，说不通道理，你把他关几天就好了。我没有采纳村干部的推荐，因为关人简单，但是伤者并不想警察抓人，只想要回医药费，况且双方是堂伯兄弟，我如果将打人者拘留，不但化解不了矛盾，反而可能导致矛盾激化。我采取了分别上门劝说，请打人者的厂长协助劝说，并反复劝说伤者得理让人，推荐他主动少要医药费100元，最终圆满解决了纠纷，两人签属了调解协议书。
我认为考核一个社区民警的工作，不就应看他一年办理了多少起治安案件，拘留或刑拘、劳教了多少人（因为每个地区的治安状况不一样，同一地区每年的治安状况也不一样，如果用一个工作指标来硬性考核全分局所有社区民警的工作是削足就履的行为，会闹笑话的），而要看他的管区群众是否满意他的工作，管区内是否和谐。记得20XX年某地农村发生过一齐打架，民警将打人者拘留，打人者出拘留所后，用一把铁镐将对方一家八口人杀光。从法律上来说，办案民警一点错没有，但发生这样的惨案是令人痛心的。我不是说民警不能对违法人员依法进行惩处，但是处罚绝不是最好的教育方式，我认为一个社区民警的工作潜力体此刻化解矛盾，创造和谐社区，让群众安居乐业这些方面。
5、20XX年我在所值班79天，备勤3天，接处警102次，现场口头调解纠纷10起，加班32次，参加分局行动13次，配合区政府行动7次，参加业务考试2次，打靶1次，参加市公安局组织书画展1次，参加所内开会学习83次，配合全所民警行动28次，登记私房出租5户，登记暂住人口21人，没收管制刀具5把，配合街办、村委会调解工伤事故2起，为人民群众做好事3件，上门为居民发放身分证126张，走访群众家庭22户。
6、最后，我说说自我的缺点和不足：我不太讲究办公室里的环境卫生，我的办公室是全所民警中最凌乱的。我的手机经常忘带，全年有三次领导打电话未接，耽误了工作。我全年没有办理一齐治安案件，没有拘留一个人，没有罚一分钱的款（配合同事办案未记），在全所社区民警中是办案最少的。我全年各项工作综和考评分也是全所民警中的最低分。综上所述，我在20XX年里要更加努力的工作，向先进的同志学习。
民警工作总结（八）：
XX年上半年，我在上级领导指导下，以邓小平理论和党的“十六大”精神以及江泽民同志的“三个代表”重要思想为指导，以“保一方平安”为己任，充分发挥作为一名社区民警的职能作用，有效地维护辖区的社会治安稳定，为一方经济发展作出了用心的贡献。回顾一年我的主要工作如下：
一、始终坚持“稳定压倒一切”的指导方针，把维护政治稳定放在首位。
1、用心预防并妥善处置群体性事件，密切重视社会动态，有效的将苗头控制在萌芽状态及处理在基层，维护了辖区的社会稳定。
2、做好“两会”期间的防护工作。按照上级的统一部署，认真贯彻落实“两会”期间的各项防护措施，密切注视社会治安动态，强化信息收集，确保“两会”期间辖区社会治安稳定。
二、深入开展严打整治斗争，维护社会治安稳定。
1、按照上级部署，能够根据辖区治安状况设卡查车、巡逻预伏、统一清查等行动，坚持严打精神，做好各项打击防范工作。
2、用心采取各种公开和秘密的措施，严厉打击各种违法犯罪活动。
三、根据辖区治安情落实各项防范措施，不断加强社会治安的防控潜力。
1、强化出租屋和外来人口管理。
（1）坚持“谁用工，谁负责”“谁出租、谁负责”的原则，实行治安职责制，督促用工单位、出租屋主配合做好管理工作；
（2）大力宣传相关的法规政策，并听取屋主意见和状况反映，及时整改存在问题和调整管理工作的思路，根据实际状况，结合严打斗争和专项整治行动，反复多次对辖区内的出租屋、工地、工棚等容易藏污纳垢的地方进行清查，消除治安隐患；
（3）坚持服务与管理相结合，切实保护外来人口的权益。
2、加强对特种行业和公共娱乐场所的治安管理。主要是加强行业的日常管理、开展经常性的监督检查和有针对性行业专项治理工作，同时对发现存在隐患果断采取措施坚决予以整治，此外，用心配合文化、工商等职能部门适时对该行业进行检查和监督。
3、做好重点人口的管理和跟踪帮教工作。根据辖区治安状况一方面加强侦察破案和辖区三队巡逻防范等用心措施；另一方面重点抓好以吸毒人员为主的重点人口管理和跟踪帮教工作，定期对戒毒人员开展验尿工作，及时了解掌握戒毒人员的戒毒状况，加强对戒毒人员的教育和引导工作。
4、做好片警访千家工作，密切警民关系，广泛组织社会各方面的力量，依靠人民群众，做好群防群治。
在这一年中能够认真学习公安部“五条禁令”和省厅7号令。按照上级的统一部署，用心贯彻落实公安部“五条禁令”的各项措施，与省厅7号令结合起来，加强了个人思想政治教育，提高了个人的政治素质。自从在所领导精心部署，深入动员，按照上级各阶段的任务，认真学习各文件思想。我在工作中树立了牢固的政治、群众、法制意识，自觉改善工作中不适应形势发展的工作方式、工作机制，树立公安机关的良好形象。一年来，我在上级的领导下，取得了必须的成绩，但我做的离上级领导和人民群众的要求还有必须差距，有待日后不断加强和改善，将总结经验，发扬成绩，再接再厉，为维护一方平安，继续努力工作，再立新功！
民警工作总结（九）：
我叫，今年xx岁，现任分局社区警务五队民警。去年警务改革后，我割舍不下多年来与群众结下的深厚感情，主动要求留在社区工作。新机制、新形势极大地激发了我的工作热情，我围绕着“平安社区”建立活动扎实开展社区警务工作，实实在在地为社区居民做了一些力所能及的事情。在此，把我的做法和体会向大家作以总结：
一、做好社区工作，要爱岗敬业、无私奉献
当警察一向是我儿时的梦想。未参加公安工作前，十分向往刑警惩恶扬善、除暴安良，羡慕交警威风八面、英姿飒爽，期盼有一天把这一身使不完的劲用在打击犯罪上。参加工作后，我被分配到了派出所，当上了一名背户口的管片民警，心理落差很大。记得XX年12月的一天，刑警队来所抓捕一名负案在逃的犯罪嫌疑人，刚巧这人就住在我负责的社区，我一问三不知，错过了抓捕的最佳时机，让犯罪分子一跑就是3年。这件事对我触动很大，暗下决心必须把社区工作做实做透，让犯罪分子插翅难逃。说下社区谈何容易，我这些年的体会是，如果你有畏难情绪，见硬就回，就永远也下不去；如果你有恒心，不怕吃苦，经得起个别群众的冷嘲热讽和吃得下闭门羹，就能有一番作为。我刚下社区时，吃闭门羹是常有的事，走访10户一般能敲开1户，就是1户我也主动推介自我，与群众唠家常，熟悉楼区的状况，构成感性认识。晚上回家以后，我把走访过的再熟悉一遍，防止出现遇到走访过的群众认识我，而我不认识或叫不准对方的尴尬状况。随着时间的推移，群众逐渐理解了我，在闲暇纳凉时群众相互推介我，在邻里交流时经常提起我，在遇到困难时常常想到我。在以后的入户工作中，我的进度明显加快，最后入户成功率到达了100%。多年来，为了社区工
作我换了7辆自行车，鞋子更是不计其数，练就了进百家门、知百家情、见人知名、提名知情的基本功。社区发案逐年下降，民事纠纷逐年减少，人口“双熟率”到达了100%。XX年我被评为“一级社区民警”。
二、做好社区工作，要贴近群众、融入群众
我常自勉的一句话就是“你心里装着群众，群众心里才能有你”。为方便社区群众，了解社情民意，我准备了一本日记，群众亲切地称之为《联心日记》，工作中我随身携带，寸步不离，在日记中记载群众的点滴要求。大到办理户口、招工入学，小到婆媳不和、邻里纠纷、甚至路灯不亮、下水道堵塞、抽水马桶损坏等一些小事，我都一一记在本上，并把小事当成大事来办，想尽一切办法加以解决。解决完的我在日记中进行标注，记清是哪些义务工作的好人、不图名利的群众，在每季度群众汇报会上进行讲评，增进邻里互信；对一时解决不了的，我就重点标注，时时琢磨如何解决。爱人常埋怨说“家里的事你一个也记不住，老百姓的事你比谁都记得清楚”。为了解决群众下水道堵塞问题，我曾请物业维修队工人吃过饭；为解决家用电器的小毛病，专门联络两名有电器修理经验的老乡，随叫随到。多年来，工作日记我写了满满9本，记载大事小情3000余件，累计帮忙、协调解决了2400多件。同时，我还建立了11户以五保户、特困户、军烈属、低保户、残疾人为主的联系户，坚持每周去一次，寒来暑往，风雨不误。社区有一名叫于永会的残疾人，爱人车祸去世，孩子正在读书，生活很拮据，我协调物业给他办了一个修鞋点，每月有个稳定的收入。在“
单元工作法”的推动下，邻里一有时间就登门看望，嘘寒问暖，帮忙解决实际困难。提起大家帮忙的事，于永会经常感动得热泪盈眶。在许多社区群众眼里，刑释解教人员就是一颗“定时炸弹”，避之唯恐不及。我认为，打击惩治犯罪分子固然重要，但帮忙刑释解教人员浪子回头，重新融入社会，将其转化为维护社会治安的用心因素同等重要。在与刑释解教人员的交往中，我总结了“三步工作法”。第一步对他们进行再教育，因人而异，使他们知法、守法，矫正不良行为，重新唤起生活的勇气和信心。第二步对他们关心、体贴，加强感情沟通和交流，使他们感受到人格受到了尊重，让他们明白社会对他们表示认同和理解。第三步帮他们办实事，解决生计问题。我负责的社区有一名叫崔兴江的，刑释解教后一向没有工作，爱人有残疾，一家三口生活无着落，三天不打仗两天早早的，家庭面临破裂的危险。我帮忙他在物业找了一份工作，这样使全家气也顺了，打仗的事也没了，崔兴江逢人就讲“多亏小张了，没有他的帮忙，我这家早就散了”。这些年来，我的体会是，给群众解决一个困难，群众就会记住你一辈子；做伤害群众感情的一件事，群众毕生对你都没有好感。
三、做好社区工作，要倾听民声、解决民忧
社区工作很苦很累，乏味单调，不象其他警种那样，破个大案，一夜成名，风风光光的。我觉得做好一名社区民警务必耐得住寂寞，只有把平凡的事做得不平凡，把普通的事做得不普通，才能体现出自身的价值。工作中，我感到居民虽有渴望交流沟通的强烈心理，但苦于没有适当的方式，致使邻里关系淡化，有个大事小情都打110，造成警力资源的很大浪费。以往我在工作时也出现过入户难、见面难、沟通难、征得支持难的“四难”问题。为改变这种局面，我在实践中探索出了“单元工作法”，基本形式是：以社区民警为主体、以单元见面会为基础、以单元长为骨干、以获取信息为目标，依托民力，借助外力，推进“平安社区”建设。从去年9月开始，我牺牲双休日、节假日坚持召开首次单元居民见面会，参与群众由原先不足60%逐渐增加到100%，群众的参与用心性空前高涨，搭建了邻里互识、防范互动、困难互助的平台。我借助这一优势，把83名单元长组织成21支义务巡逻队，增强群防力量；发动社区居委会工作人员，组建了10个民事纠纷调解组织，第一时间化解邻里纠纷，化解不稳定因素。年初以来，共调解邻里纠纷33起，预防案件11起，社区可防性案件同比下降65%，治安案件下降80%，求助案件下降90%，群众的安全感和满意度明显提高。
四、做好社区工作，要履行职责、保民平安
社区是维稳、防控和打击的第一道防线。在社区工作中，我探索出了一条内部挖潜力、搭建平台、借助外力的平安建设的新路子。内部挖潜力是利用推广“单元工作法”的机会，动员社区群众用心参与，构成对社区内流动人口、“社会人”、刑释解教人员、劣迹青少年和吸毒人员“五种人”管理合力，使实有人口的一举一动都在我的视线之内。今年3月19日，单元长反映暂住人员王学军出手阔绰，经济状况可疑，我于是以唠家常的方式进入其租住的室内，发现超多家用电器，经深入工作，一举破获了11起齐市系列盗窃案件。搭建平台是指完善物防，壮大人防，编制打击违法犯罪的天罗地网。我负责的社区物防基础薄弱，买断工人、退休工人、单职工家庭较多，经济条件有限。我动员社区居民安装防盗锁165把，加固防护栏237处，把社区的4名保安利用起来，加强小区出入人员和车辆的登记。在组建巡逻队征求群众意见时，大家都说这个推荐很好，不仅仅能看家护院，而且还能活动筋骨（。QqZf。cN/），是一举两得的好事，但务必得郑哲洲支持。郑老是一名退休老干部，德高望重，谁家有个大事小情都找他商量，只要他拍板，这事准成。我了解到郑老嗜好下象棋，只要能赢他，什么事情都好办。于是我苦读棋书，没事就找郑老下棋，不仅仅和郑老
建立了友谊，还在他的支持下把巡逻队建了起来。此刻不管我在与不在，郑老都亲自组织巡逻，大伙都说“有小张这份心思，大伙累点也心干”。借助外力是指动员企事业单位共同参与到社区防范工作中来，发挥各自优势，群策群力。将采油六厂护卫队巡逻车延伸到了社区，把物业部门的2个维修队、1个自行车棚，1处卫生所和3处便民超市利用起来，发挥他们24小时不离人的优势，不仅仅看好自我的门，而且把触角辐射延伸到小区的各个角落，较好地控制了小区夜间发案。今年4月26日20时许，我发现7-9楼头有两名男子鬼鬼祟祟，于是就迎上前去进行审查，二人发现我势单力孤，拒不配合工作，附近群众和巡逻队员发现后，迅速围了过来，两名男子见我们人多势众，乖乖地听从审查，如实交待了偷窃超市的犯罪事实。年初以来，群众扭送现行违法犯罪嫌疑人7名，破获各类案件13起，预防各类案件9起。
各位领导、同志们，以上是我社区工作中的一些做法和体会，还很不成熟和完善。下一步我将进一步开拓创新，锐意进取，再接再厉，为护卫一方平安、服务一方群众再立新。
民警工作总结（十）：
我是xxxx派出所xxx居委社区民警。我在xxxx派出所、街道领导的大力指导、帮忙下，在居委干部的全力支持下，认真履行社区民警职责，较好地完成了社区民警各项工作任务。现将本人在2014年的全年工作简要汇报如下：
一、工作职责及日常履职状况
我是天平路派出所的一名社区民警，主要承担地区内实有人口管理、户籍管理、“六小”单位管理、治安纠纷调处、发现各类违法犯罪嫌疑人以及社区的安全防范和宣传等工作。
目前太原居委辖区内共有1600余多户，户籍人口近5000人，外地来沪人员349人，境外人员425人。根据本地区知名人士、领导干部多，人口流动量大，人口居住集中的特点，工作中我能够深入社区进行走访、调查，对存在的问题进行了深入细致的研究分析，并协调居委会等部门加强社区治安防范宣传工作和治安防控打击工作：
（一）是多种形式进行宣传。不定期在组织治安防范宣传活动，以张贴、出黑板报、发放宣传资料等形式，将电信诈骗、消防安全、治安防范等宣传单发放到居民家中，有效扩大了宣传的受众面。
（二）是有效整合各方资源，建立了由居委会、社区用心分子参加的治安群防会组织，其中一项重要的工作就是加强法律、法规的宣传教育作为职责和任务，要求齐抓共管。我针对我地区的实际状况，每月组织召开有居民、单位组织代表参加的社区警情通报会，目地是提高居民的防范意识，防止各类违法案件的发生。
（三）是发挥用心分子和居委会的作用，在辖区内进行巡逻、防控，发现问题及时反馈。
我社区警务工作中，能够主动解答居民群众各种咨询、求助。以全心全意为人民服务的宗旨为居民办好事、办事实，帮忙群众解决实际问题和处理纠纷。
在工作中我不存在向社区单位组织、居民、个体私营者和事主吃、拿、卡、要的问题，不存在为社区群众办事请吃、收礼等问题，不存在接待群众推委、扯皮、对工作不负责或不作为的问题，不存在违反公安工作纪律的问题。
二、阶段性社会治安整治工作，及周边治安状况分析
根据所领导的工作布置以及辖区内的实际状况，加强了对实有人口的长效检查、管理工作，尤其是对出租房混乱现象进行了整治，受到了明显的效果。对违反实有人口管理规定不登记承租人员身份信息的房主依法进行行政处罚。加强了对境外人员的管理，定期进行走访，对违法出入境管理规定的外国人发现一齐处理一齐。
以静安“11·15”火灾为实例，加强了对辖区内的“六小单位”、居民小区的消防安全开展滚动检查，及时发现消防隐患并对职责人开具消防整改意见书限期整改73份，对整改不力的单位、个人依法做来源罚。2014年1——12月共接消防安全投诉2起，处罚1起，限期整改1起。并在岳阳路77弄内开展了一齐由小区居民、楼组长、居委干部、街道消防专管员、派出所民警组成的消防演练。演习中组织居民遇突发火情时如何逃生，如何正确使用灭火机，如何有效扑灭油锅等常识进行实物演练，有效地提高了居民的消防意识和消防常识
对地区内的“五小”单位加强管理力度，尤其针对美容美发、足浴店等休闲娱乐场所开展日常监督和检查，严打“黄、赌、毒”等违法犯罪行为。
在做好打击、管理的同时，也加强了对违法犯罪案件的防范、宣传力度，针对近期电信诈骗和入室盗窃案件高发的态势，分别以发放宣传资料、专题座谈等形式进行了专项宣传，让广大居民对此类案件的侵害对象、作案特点和手法有所了解。
三、便民措施的贯彻实施
为了方便地区居民联系社区民警，我将自我的手机号码在警务信息栏内公开张贴，并持续手机24小时开机，当居民群众需要时，能在第一时间和民警取得联系。固定每周四上午在社区警务工作点内接待居民来访、咨询，为方便双职工居民，每月确保有一个双休日在地区内开展工作。在警务室内设置医药箱、老花镜、打气筒、针线包等便民用品。
四、工作中存在的不足
我在工作中还存在着很多不足之处，业务功底还不够扎实，对事有时还不够耐心容易产生急躁心理，对待工作还不够主动靠前。对此在今后的工作中，我要加强业务理论学习，向老同志多请教；遇事冷静，克服急躁心理，细心、耐心地对待来访群众；工作中要更用心，主动上前一步。
透过这阶段的工作，我得到了街道、居委会和群众、单位组织在工作上的大力支持。为社区治安防范，反映状况，提出合理化意见的居民群众，在此我表示衷心的感谢，你们会激励我在今后更加努力地为社区工作，更好地为居民群众服务，更好地严厉打击违法犯罪活动。
大学生辩论赛策划书（一）：
为热烈庆祝祖国建国60周年，五四活动90周年，扎实推进学校精力礼貌建设，丰富学校发展人文精神的深刻内涵，展现本校大学生良好的人文素养，培养团队配合和翻新精神，锤炼和提高同学们的思辩才干，增强学生的礼貌底蕴和综合素质，院团委、院学生会决定举办浙江师范大学2009年大学生辩论赛。现将有关事宜拟定打算如下：
一、运动准则
争辩赛秉承“公正、公平、公开”的准则，提倡踊跃加入，鼓励公平竞争。
二、活动时间
11月1日――11月29日
初赛：11月8号
决赛：待定
三、活动地点：16幢、17幢自习教室
四、主承办方
主办单位：体育与健康迷信学院团委
承办单位:体育与健康科学学院团委学生会学习部
五、参赛办法
1、报名方式，大一新生以班级为单位组队，每班出一支队以上。社团治理中心，管理中央，服务中央，校文化督查总队，比赛核心各出一支队伍以上，办公室与新闻宣传中央一齐出一支步队以上(各个组织每队4―6人，大二最多两人，男女不限)。各班班长与各负责人将报名表于2009年11月1日中午12点前交至学习部。
2、参赛分组，2009年11月1日晚上6点到学生会办公室(杏园女生公寓前)抽签分组。
3、各个中心分别上交两个辩题，于2009年11月1日中午12点与名单一齐上交。
六、比赛规则(见附件一)
七、评分尺度(见附件二)
八、比赛流程
1、双方辩手的名单须在赛前15分钟内送达工作人员处核实
2、双方就座后，主持人宣布辩题、宣读比赛规则、介绍评委，介绍选手
3、比赛开始;
4、评判团退席评议
5、宣布比赛结果，并宣布比赛结束。
九、比赛恳求
1、竞赛过程中，参赛队员必需严格按照比赛规则。
2、任何发言者务必运用个别话。
3、一旦最后发言时间到，队员务必立即中止发言。
4、尊重评委，评判团的决议是最后决定。
5、各队选手发言用语要礼貌，不得有人身攻打迹象。
6、违反上述规定，视状况轻重，将会在各队总分中扣掉5―20分。
十、奖项设置(待定)
集团奖项：
个人奖项：
十一、经费估算
1、矿泉水50元
2、礼仪服装两套80元
3、奖品大略290元
4、笔、纸与奖状50元
5、主持人服装30元
共计500元
十二、报名表(见附件三)
xx师范大学体育学院学生会学习部
20xx年10月
附件一xx师范大学体育学院2009年辩论赛规则(暂定)
一、赛制安排
四对四团体辩论赛
二、辩论赛程序
1、辩论赛开始
2、宣告辩题
3、先容参赛代表队及所持态度
4、介绍参赛队员
5、介绍规则评委及点评嘉宾
6、辩论比赛
7、规则评委及点评嘉宾离席评议
8、规则评委入席，点评嘉宾评析发言
9、宣布比赛成果
10、辩论赛结束
三、辩论赛细则
时间提示：
当辩手发言时间仅剩30秒时，将举黄牌示意，请示意。当时光结束时，将举红牌示意，请示意。
第一关知己知彼
队员陈词规则：发言务必阐明本方破场，并对对方立场提出适当辨析。
正方任意辩手猜测反方破论1分钟
反方任意辩手料想正方立论1分钟
正方任意辩手进行立论发言3分钟
反方任意辩手进行立论发言3分钟
第二关防守还击
防守回击规矩：对辩双方交替发言，且以一问一答的形式进行并在一对一攻辩停止后，由双方做攻辩小结。
正方二或三辩辩手邀请反方二或三辩辩手进行盘问反方进行回答共1。5分钟
反方二或三辩辩手邀请正方二或三辩辩手进行盘考正方进行回答共1。5分钟
正方二或三辩辩手邀请反方二或三辩辩手进行盘问反方进行回答共1。5分钟
反方二或三辩辩手邀请正方二或三辩辩手进行盘问正方进行回答共1。5分钟
正方任意辩手进行盘问小结共1。5分钟
反方任意辩手进行盘问小结共1。5分钟
具体规则：
(1)攻辩由正方开始，正反方交替进行。
(2)正反方二、三辩参加攻辩。正反方二、三辩各有且务必有一次作为攻方;辩方由攻方任意指定，不受次数限度。攻辩双方务必单独完成本轮攻辩，不得中途更替。
(3)攻辩双方务必正面回答对方问题，提问跟回答都要简洁明确。重复提问和躲避问题均要被扣分。每一轮攻辩，攻辩双方主角不得更换，辩方不得反诘，攻方也不得回答问题。
(4)正反方选手站立实现第一轮攻辩阶段，攻辩双方任意一方落座视为完本钱方攻辩，对方选手在限时内任意发挥(陈词或继续提问)。
(5)每一轮攻辩阶段为1分30秒。用时满时，终止发言，若攻辩双方尚未实现提问或回答，不作扣分处理。
(6)四轮攻辩阶段结束，先由正方再由反方为本队作攻辩小结，限时1分30秒。正反双方的攻辩小结要针对攻辩阶段的态势及波及资料，严禁脱离比赛实际状况的背稿。
第三关短兵相见(即自由辩论)
这一阶段，正反方辩手自动轮流发言。发言辩手落座为发言结束即为另一方发言开始的记时标志，另一方辩手务必紧之后发言;若有缝隙，累积时照常进行。同一方辩手的发言次序不限。如果一方时间已经用完，另一方可能连续发言，也可向主席示意放下发言。自在辩论倡导踊跃交锋，对重要问题躲避交锋两次以上的一方扣分，对对方已经明白回答的问题仍然纠缠不放的，适当扣分。双方累积时间各为4分钟。
第四关一锤定音
由评委向反方提一个问题，再由正方辩论队队员向反方提一个问题
反方任意辩手答复提出的问题并针对本场赛势做总结陈词
回答总结共3分钟
由评委向正方提一个问题，再由反方辩论队队员向正方提一个问题
正方任意辩手回答提出的问题并针对本场赛势做总结陈词
回答总结共3分钟
附件二xx师范大学体育学院2009年辩论赛评分细则
评分方法
1、本次辩论赛的评判采用计分得票制。
2、计分标准：
团体部分(300分，评分表附后)
a、陈词阶段：
(1)破题准确，立论机警
(2)逻辑公平，论证周密
(3)论据切当，引证有力
b、攻辩阶段：
(1)提问简要，击中要害
(2)辩护有据，说服有力
c、攻辩小结阶段：
(1)合乎攻辩实际，强化攻辩成果
(2)防止脱离论点，避免空洞背稿
d、自由辩论阶段：
(1)攻防转换有序，控制辩场主动
(2)针对对方论点，进行有力反驳
(3)坚守己方论点，扩大辩战结果
e、评委提问阶段：
(1)正面回答，简练扼要
(2)观点清楚，论据充分
f、总结陈词阶段：
(1)全面演绎对方抵牾与纰漏，并作体系反驳和进攻。
(2)全面总结本方立场与论据，并作系统维护跟论证。
g、综合评分：
主要根据辩论队的整体形象，从辩手辩风、整体配合、语言利用、临场反应等方面综合评估。
辩手个人评分，计50分。(评分表附后)
a、论：陈词流畅，说理透彻，逻辑周到，引用恰当
b、辩：发问得体，回答中肯，反驳有力，反应机灵
c、台风与辩风
(四)计分进程及输赢断定
1、团体
(1)每位评委依据团体的评分标准，对正反方进行打分，并根据个人打分状况决定获胜方，获胜方即得一票，在评委签名后生效。
(2)工作职员收齐各位评委的正式评分表后，将评委的评判结果辨别填写在评判结果记录表中。
(3)每场比赛的两支队伍中得票高者即为获胜方。
2、个人
(1)每位评委根据个人的评分标准，对正反方的每位辩手进行打分，并根据个人打分情形断定本场优良辩手，该辩手即得一票。
(2)每场比赛得票最高的辩手即为本场精良辩手。
(3)决赛开端，个人得票数最高者即为本次大赛最佳辩手。
(4)辩手个人成绩只作为个人奖项的评审根据，与断定每场胜负无关。
大学生辩论赛策划书（二）：
1+1素质拓展俱乐部xx年辩论赛
活动口号:“百家争鸣，谁与争峰”
活动主题:以用心向上辩题之辩论展我风彩，现我英姿。
活动日程:
一、前期活动阶段(3月10号——3月16号)
为确保辩论赛顺利展开，20xx年3月22日前做好辩论赛的宣传，动员，报名名单整理，辩题搜集，评委嘉宾邀请等基础工作。
(1)充分发挥宣传部的作用，利用海报为主要宣传形式，在整个学校展开宣传工作。由秘书处成员及时联系到每位会员，动员社员用心参加(若需集合大家来征求意见，可决定新增一次例会时间)，并于3月19号前把报名汇总名单交到副会长处。(此过程由各部部长负责)
(2)辩题搜集。辩题的搜集要紧紧围绕大学校园和社会热点问题，要让每位成员都有话可说，有理可循，另外可同时搜集一些比较新颖的辩题。(主题务必用心向上)
(3)评委嘉宾的邀请。本次比赛将邀请王亚韬会长作为主要嘉宾评委。其他嘉宾包括赵鹏东副会长，刘召杰，赵圣前部长。(初赛时每人负责一组，决赛时同时负责点评打分)
(4)比赛小组的划分。根据参赛人数预计将选手划分为4组，每组8人。
二、赛前准备阶段
(1)3月20日下午4点在西5-308进行小组间比赛抽签。以21、22日两天为准备时间，23日晚比赛正式开始。
(2)每日以海报、通知、口头传达等形式将比赛时间场地告知社员。
(3)比赛当天下午，宣传部同学要提前到比赛场地占教室并进行现场布置和装饰。实践部同学要对教室进行赛场布置，做好赛前准备工作，让选手尽早进入状态。(人员调配和工作实施由各部部长负责，具体资料再令行通知)
三、赛程安排：
比赛具体规则:
一、赛制
四对四团体辩论赛制
二、比赛形式：
比赛分为初赛、复赛、和决赛。
1。初赛采用淘汰制(4个比赛场地比赛同时进行)，8支参赛队抽签分为4组，
2。经初赛决出4支优胜队伍分2个组进入复赛，复赛仍采用淘汰制，比赛地点和比赛时间抽签决定。
3。经复赛决出2支优胜队伍组成1组进入决赛。
三、比赛程序及用时规定
序号：
程序：
时间：
备注：
一、正方一辩发言(3分)
二、反方一辩发言(3分)
三、正方二辩选取反方二辩或三辩进行一对一攻辩(1分30秒，每个提问不超过10秒)
四、反方二辩选取正方二辩或三辩进行一对一攻辩(1分30秒，每次回答不超过20秒)
五、正方三辩选取反方二辩或三辩进行一对一攻辩(1分30秒)
六、反方三辩选取正方二辩或三辩进行一对一攻辩(1分30秒)
七、正方一辩进行攻辩小结(2分)
八、反方一辩进行攻辩小结(2分)
九、自由辩论(正方先开始)10分钟(双方各5分钟)
十、观众向正、反方各提问两个问题(回答时间不超过1分钟，任意辩手回答)
十一、反方四辩总结陈词(4分钟)
十二、正方四辩总结陈词(4分钟)
注:全程比赛用时38分钟
四、辩论赛程序(由辩论赛主席即主持人执行)
1、队员入场
2、主持人介绍参赛队及其所持立场
3、主持人介绍参赛队员
4、主持人介绍评委
5、主持人介绍比赛程序
6、主持人宣布比赛开始
7、辩论结束后评委评议
8、评委代表点评此场比赛
9、主持人宣布比赛结果
10、主持人宣布辩论赛结束
五、辩论赛细则
1、时间提示
当记时员提醒时间到时，发言辩手务必终止发言，否则作违规处理。
2、陈词
提倡即兴陈词，引经据典恰当。
3、开篇立论
开篇立论无须在理论的层面上过多纠缠，立论要求逻辑清晰，言简意赅。
4、攻辩
(1)攻辩由正方二辩开始，正反方交替进行。
(2)正反方二、三辩参加攻辩。正反方一辩作攻辩小结。正反方二、三辩各有且务必有一次作为攻方;辩方由攻方在二、三辩中任意指定。攻辩双方务必单独完成本轮攻辩，不得中途更替。
(3)攻辩双方务必正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题均要被扣分。每一轮攻辩，攻辩主角不得互换，辩方不得反问，攻方也不得回答问题。
(4)每一轮攻辩时间为1分30秒，攻方每次提问不得超过10秒，每轮务必提出三个以上的问题。辩方每次回答不得超过20秒。用时满时，终止发言。
(5)四轮攻辩阶段完毕，先由正方一辩再由反方一辩为本队作攻辩小结，限时1分30秒。正反双方的攻辩小结要针对攻辩阶段的态势及涉及资料，脱离比赛实际状况的背稿要被扣分。
5、自由辩论
这一阶段，正反方辩手自动轮流发言。发言辩手落座为发言结束即为另一方发言开始的记时标志，另一方辩手务必紧之后发言;若有间隙，累积时照常进行。同一方辩手的发言次序不限。如果一方时间已经用完，另一方能够继续发言，也可向主席示意放下发言。自由辩论提倡用心交锋，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当扣分。
6、观众提问
观众提问阶段正反方的表现算入比赛成绩。观众提出的问题先经2位以上评委判定有效后，被提问方才能回答。正反方各回答两个观众提出的问题，双方除四辩外任意辩手作答。一个问题的回答时间为1分钟，如一位辩手的回答用时未满，其他辩手能够补充。
7、结辩
辩论双方应针对辩论会整体态势进行总结陈词;脱离实际，背诵事先准备的稿件，适当扣分。
六、评判
1。主办方将邀请四位评委对每场比赛进行评判。
2。评分标准
团体部分，以全国大专辩论赛的通行办法为准，共300分
(1)按辩论阶段评分，计200分
陈词：30分
攻辩：40分
攻辩小结：20分
自由辩论：60分
回答观众提问：20分
总结陈词：30分
(2)综合印象分，计100分
语言风度：50分
团体配合，临场反应：50分
每场评出优秀辩手一名，优胜队伍一支。
3。胜负决定
(1)每场比赛的胜负决定由四位评委的评定决定，(决赛时以综合评定为准)，分数高者获胜。
(2)单场最佳辩手只作为个人奖项的评审依据，与决定每场胜负无关。单场最佳辩手由评委群众商议评出，不设置分数标准。
七、辩论赛题目:
1。环境保护应以人为本，还是以自然为本(正方：以人为本)
2。人类将毁于科技吗(正方:人类将毁于科技)
3。好马吃不吃回头草?(正方:好马要吃回头草)
4。学校该不该对网络限制(正方:就应对网络限制)
5。高中阶段应不就应分科?(正方:就应)
6。大学生先择业还是先就业?(正方:先择业)
7。大学打工利大于弊还是弊大于利?(正方:利大于弊)
8。报考志愿时是就应更重视专业的选取还是更注重学校的选取?(正方:专业的选取)
9。网络是否使人更具个性化?(正方:网络使人更具个性化)
10。我们是否要以成败论英雄?(正方:要以成败论英雄)
11。大学生校外租房利大于弊还是弊大于利?(正方:利大于弊)
12。网络对于文学的发展利大于弊还是弊大于利?(正方:利大于弊)
13。逆境和顺境哪个更利于人才的培养?(正方:逆境)
14。台湾问题就应以和平方式解决/就应以武力方式解决(正方:以和平方式解决)
15。大学生谈恋爱是利大于弊还是弊大于利?(正方:利大于弊)
(此外，活动前将会进行辩题搜集，望能集思广益。大家若有想法可提出，用心参加，多多益善。将辩题报与秘书处部长处。)
活动预算：
1。奖品50元
2。打印费20元
3。其他费用30元
合计:100元
工作分配：
比赛分四个场地同时进行，工作分配大致如下。(具体可能需要临时调整)
1。主持人：待定
记时员：从未参加比赛的人群中选取(至少4人)
律维持及后勤工作：由实践部安排(5——7人)
荣誉：
1。团体前三名
2。最佳辩手1人，优秀辩手若干
1+1素质拓展俱乐部
20xx年3月
附：
1、处统计上来参赛人员名单后，将未赛者列出清单交与实践部，实践部统一安排人员分工问题，不要影响比赛正常进行，安排人员前必须要事先通知好，保证工作的顺利进行。
2、队伍的划定根据具体人数确定，组数和比赛次数也随时调整。
3、奖品和比赛用品由实践部提前购买好。
大学生辩论赛策划书（三）：
大学生辩论赛策划书
一、活动背景：激情飞扬，辩出自我
二、活动目的：
1，为大学生能充分张扬个性，展示个人才能带给一个平台
2，透过本次活动提高广大大学生的口才表达潜力和交际水平
三、活动时间：优良校风月期间（3。5～4。5）
四、活动地点：：预赛：各班教室决赛：阶梯教室
五、主办班级：
承办班级：
协办班级:
六、比赛要求：
参赛队伍：中医药系
辩手要求：每支队伍由4人组成。要求辩手口齿清晰，思维敏捷，赛前做好充分准备
主席要求：外型仪表端正，口齿清晰，开朗大方
七、活动流程：（具体事项如有改动将另行通知）
（一）辩论资格赛
在资格赛中获胜的辩论队于隔天抽取复赛辩题
（二）复赛：
在复赛中获胜的辩论队于隔天抽取半决赛赛辩题
（三）半决赛
在半决赛中获胜的辩论队于隔天抽取决赛辩题
（四）决赛：
注：每场比赛有一位点评嘉宾作现场点评，点评嘉宾由评委中产生。
八、比赛规则
（一）、比赛程序、用时及相关要求（全场总计用时28分钟）
1、陈词共6分钟
正、反方一辩发言各3分钟
2、攻辩阶段：
（1）正方二辩提问，反方二辩回答，双方累计时间1分30秒
（2）反方二辩提问，正方二辩回答，双方累计时间1分30秒
（3）正方三辩提问，反方三辩回答，双方累计时间1分30秒
（4）反方三辩提问，正方三辩回答，双方累计时间1分30秒
（5）正方一辩做攻辩小结，用时1分钟
（6）反方一辩做攻辩小结，用时1分钟
注意：每次提问不超过15秒，每次回答不超过20秒。回答方不得以任何形式向对方提问。攻辩双方务必正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题均要被扣分。正反双方的攻辩小结要针对攻辩阶段的态势及涉及资料，脱离比赛实际状况的背稿要被扣分。
3、自由辩论阶段共用时10分钟，每方用时5分钟。（双方轮流发言，正方先开始。一方发言完毕落座后另一方方可起立发言，不得中途打扰对方发言。同一方辩手的发言次序不限。如果一方时间已经用完，另一方能够继续发言，也可向主席示意放下发言。自由辩论提倡用心交锋，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当扣分）
4、总结陈词阶段共用时4分钟，双方四辩总结陈词，每方用时2分钟。反方先开始。（辩论双方应针对辩论会整体态势进行总结陈词；脱离实际，背诵事先准备的稿件，适当扣分）
5、公布结果，评委点评
（二）、评判标准
团体部分，以全国大专辩论赛的通行办法为准，共300分
（1）按辩论阶段评分，计200分
陈词：30分
攻辩：40分
攻辩小结：20分
自由辩论：60分
回答观众提问：20分
总结陈词：30分
（2）综合印象分，计100分
语言风度：50分
团体配合，临场反应：50分每场评出最佳辩手一名，优胜队伍一支。
（三）评分原则
1、团体部分：
（1）审题准确把握辩题内涵和外延，对所持立场能多层次、多角度理解，论点鲜明，对本方难点能有效处理和化解。
（2）展开对辩题的理解和论述能在广度上展开，在深度上推进，整个辩论过程条理清晰，能给人以层层递推的美感。
（3）辩驳提问抓住对方要害，问题简单明了；回答直面问题，有理有据。注重针对辩题正面交锋。
（4）配合具有团体精神，队员间相互支持配合，论辩衔接流畅、方向统一，攻守兼备，自由辩论时发言错落有致，体现“流动的整体意识”。
（5）语言普通话标准，语速抑扬顿挫，语言流畅，富于感染力，体现国语的优美。
（6）辩风比赛中尊重对手，尊重主席、评委和观众。举止得体，显示出良好的道德修养。敢于创新，勇于表现，具有本队特有的风格，并贯穿全局。
（7）形象着装整齐，仪表大方，体现出良好的风度和气质。
2、个人部分：由评委根据每位辩手在整场比赛中的表现，给出印象分，可参考：
（1）陈词流畅，说理透彻，用语得体；
（2）提问适宜，回答中肯，反驳有力，反应机敏，幽默风趣中寓见解。
（3）台风与辩风。
（四）胜负判定
1、每场比赛的胜负决定由评委的综合评定决定，分数高者获胜（评委的打分中去掉一个最高分，一个最低分，将其余分数相加取平均值，为该队得分）
2、如果两队得分相同，则由评判团另行投票，决定胜负
3、单场最佳辩手只作为个人奖项的评审依据，与决定每场胜负无关。单场最佳辩手由评委群众商议评出，不设置分数标准。
（五）点评每场比赛有一位点评嘉宾作现场点评。
九、奖项设定
一、团体奖
1、辩论赛亚军奖（一个）奖品：待定
2、辩论赛冠军奖（一个）奖品：待定
3、辩论赛季军奖（一个）奖品：待定
二、个人奖1、大赛最佳辩手奖：（一个）决赛，参加比赛的辩手中，累积分最高者获得该奖。
备注：本次辩论赛将给冠军队、亚军队及季军队颁发相应的奖状，将会给本次大赛的最佳辩手颁发相应的证书及物质奖励。
附录
比赛须知
一、请各系学生会、学习部长、参赛队员仔细阅读比赛须知，熟悉赛会的日程安排。
二、请各参赛队员及组织人员务必于每场比赛开始前30分钟到达比赛现场。同时，各赛场的黑板装饰由对战双方协调商定，在比赛开始前三十分钟装饰好，以利于赛事的统筹安排及各场比赛准备工作的顺利进行。
三、请各参赛队遵守赛事各项时间安排，如遇个性问题，请及时与组织者以及院学生会学习部人员联系，以便协调安排，保证赛事的顺利进行。
四、遵守赛会的纪律及规则规定，请在每场比赛之前做好细致的准备工作，以利于辩手在比赛中发挥出自我的最好水平。
五、比赛期间，各参赛队请不要与评委接触，如想表达对赛事的意见，请与学习部成员联系。
六、各系可专门组织本系同学观看本系队伍参加的比赛，并可组织、准备适当的宣传用具、标语口号等，但不得影响比赛现场的正常秩序，不要喊口号或喝倒彩。所有影响比赛正常进行的行为，组委会都有权阻止并要求其离开比赛现场。
组队须知
⑴初赛队伍由每一年级每班派出代表队，可弃权。
⑵每队人数为4人，4名辩论选手，每队务必在第一轮比赛前设计一个属于自我队伍的标志。
⑶参赛同学务必先到各班班长处报名，由各班班长将名单交往辩论赛负责人处，全体参赛成员应留意最新通知（教学楼、饭堂、各栋宿舍一楼），收到组织方通知后务必尽快回复，认真参与辩手培训，保证出席每次活动会议，无故缺席队伍主办单位有权取消该队参赛资格。
⑷参赛队伍应遵守比赛规则，严守选手道德，严禁做出不当言行，初次违反者作口头警告，再违反者扣除团体总分5%，第三次违反者主办单位将立即取消该队参赛资格。
⑸严禁冒名顶替，一经发现，立即取消该队参赛资格。
⑹比赛前参赛队伍需提前10分钟在比赛地点签到，准备开赛事宜，如在开赛时间10分钟后仍未签到的队伍将视为自动弃权。
⑺比赛期间，各领队负责与主办单位的工作联系及本队的一切事务性工作。如在比赛前参赛选手出现突发状况的需由领队提前两天知会主办单位。参赛选手如有疑问能够直接找到当场学习部工作人员询问，工作人员应准确、清楚、耐心地为同学解答，如回答有误的将追究当场学习部负责人职责。
⑻比赛结果将在比赛日第二天公布（教学楼、饭堂）。参赛队伍若对当天赛果有异的能够由领队在赛后询问当场负责人，主办单位需给出一个真实合理的解释。
⑼如因天气、器材等不可遇见因素导致比赛无法正常运作时，当场负责人将在比赛开始后20分钟内决定是否继续或中止，并在1天内予以公告（教学楼、饭堂）。
具体事宜：
１、抽签事宜
第一条．初赛：在月日确认辩题时由各领队抽签分组，确定分组状况及在组序号（具体比赛顺序详见赛程表）
第二条。抽签分组确定后由各领队抽签决定每场比赛的正反方。
第三条。每场比赛的辩题由该场比赛的正方领队抽取。
第四条。各参赛队务必按时到场抽签，迟到或未到者按弃抽签权处理，其赛程由筹办方随机制定。
２、比赛服务
为评委和辩手带给必要细致的比赛应有的服务，比如相应的评委、比赛记时员、必要的设备、相应的教室、，以便保证比赛的完美顺利进行。
３、比赛程序(由主持人完成)
（1）、宣布辩题
（2）、宣布比赛规则
(3)、介绍参赛代表队及所持立场
(4)、介绍参赛队员
(5)、介绍规则，评委及点评嘉宾
(6)、比赛开始
(7)、观众自由提问（暂定）
(8)、评委团评分后退席评议（辩手观众休息时间）
(9)、评委团入席，由点评嘉宾评析赛事
(10)、宣布比赛结果
（11）、辩论赛结束
大学生辩论赛策划书（四）：
第二届“SHOW出自我”新生杯辩论赛策划书
活动背景：新生是锐利的，他们就像是一把刚磨砺出来的剑——需要一试锋利。刚刚挣脱考试束缚的他们思想发散，才思敏捷，有满腔的热情能够在唇枪舌剑之中爆发。
“SHOW出自我”新生杯辩论赛在上一学年已经举办过一次，比赛为“睿智杯”比赛中外经贸学院的队伍选拔了优秀的人才。
活动目的：为大一新生带给了一个展示自我口才、思辨潜力、反应潜力的平台。活跃新生的课余生活，让他们能够在比赛中挑战对手，挑战自我。在本次比赛中选拔优秀选手为下学期人文学院主办的校“睿智杯”比赛选拔人才。
活动时间：九月末(具体可讨论)
活动地点：教学楼(根据具体状况而定)
活动负责人：***
工作安排：
指导组：
组长：***
组员：***等人(上届“睿智杯”参赛选手或辩论赛资深人士)
要求:1。为新生介绍辩论赛形式，若新生有要求也可作为他们小组比赛时的指导;
2。在决赛队伍比赛之前带给赛前指导，保证决赛队伍的高水平发挥;
3。在决出名次之后，对优秀辩手集中进行培训，培训形式由指导组自行商定;
4。指导组同时作为比赛的评委组，每次小组赛至少有两人参与。
活动组：
组长：***
组员：理论学习中心成员，外联部，宣传部
要求：1。组长赛前整合辩论赛的相关工作人员开会，确定工作;
2。理论学习中心，制作辩论赛报名表，负责收集报名表，联系参赛队伍抽签(抽签资料内含两项，分别为对手和辩题)，记录抽签状况;
3。外联部，申请活动教室，确保活动顺利进行;
4。理论学习中心，确定辩题，要求题目要合情合理，让参赛队有话可说，期望拟题小组能够与指导组多商量沟通，辩题的好坏对辩论来说也是至关重要的。
宣传组：
组长：***
组员;宣传部
要求：1。活动期间提前制作海报横幅，海报资料要简洁明了，突出本次活动，横幅争取挂到显眼的地方;
2。安排摄影人员
3。在比赛抽签结束后做一个看板，明确辩论的双方队伍，与比赛次序;
4。提前制作些简单的海报，根据当天比赛状况公布获胜队、当天的最佳辩手
活动安排：
1。在活动工作分配会议结束后各小组立刻行动。拟题、出海报、申请活动教室等一系列相关活动要在报名工作结束前完成。
2。在班长会议上向各班班长介绍本次辩论赛，鼓励多多参与，发放报名表。
3收集报名表(收集时间以工作分配会议所定的时间为准)。在收集当天组织各班负责人开会，由指导组详细介绍辩论形式，如有需要能够细节影印出来交给各班负责人。指导结束后安排抽签，抽签纸上应注明：序号、辩题、正反方;
4。活动组应将比赛信息及时告诉各班负责人，通知资料有：比赛时间、地点、对手班级;
5。在赛前安排一场表演赛。表演赛的队员为“睿智杯”选手，邀请参赛选手到场;
6。比赛进行(每场比赛都应安排主持人与计时员)
7。决出决赛的参赛队伍。对决赛队伍进行赛前指导。邀请嘉宾(讨论决定)作为决赛评委。
8。对获奖队伍与个人颁发荣誉证书
活动后期：
1。宣传部:针对本次比赛做一个图文展示
2。指导组：选出优秀辩手，集中培训
活动经费：
项目横幅荣誉证书总计
大学生辩论赛策划书（五）：
【活动宗旨】大学是一个展现您非凡魅力的舞台，是一节通向您成功的阶梯。菁菁校园，莘莘学子，迈入新生活。应对全新的生活所带给你全新的机遇与挑战应对您将成为竞争激烈的社会的一份子，应对将成为海洋中一颗引人注目的黑珠，那里特邀您加入一场展现当代大学生风彩的辩论赛。本届辩论赛主要是为丰富同学课余生活，活跃校园气氛，开拓同学思路，体现大学生风华正茂的精神状态，提高同学辩论水平，发掘培养辩论人才。本届辩论赛将本着“公平竞赛，力争第一”的精神，以“关注热点，追求真理，锻炼口才、发展自我”为宗旨，开展活动传播科学精神，关注社会问题，展现学子风范。
【比赛时间】2010年3月中旬到3月底
【比赛要求】参赛队伍：计算机系每个班一支代表队队伍及辩手要求：每支队伍由4人组成。要求辩手口齿清晰，思维敏捷，赛前做好充分准备
【赛程安排】抽取辩题和对阵双方后开赛。赛后现场评出优胜者，再抽取辩题和对阵队伍，终至决赛。具体对战双方和比赛地点由各队代表抽签后，在由组委会决定。
【评判】
(一)评判规则预赛阶段每场比赛评判团由4—5位评委组成，决赛阶段每场比赛评判团由5—7位评委组成。评委对在场的各个代表队做出评判，具体以分数为准第一轮邀请其它各系学生会干部作为评委，后面以本系学生会干部为主。
(二)评判标准
1、团体部分：
(1)审题准确把握辩题内涵和外延，对所持立场能多层次、多角度理解，论点鲜明，对本方难点能有效处理和化解。
(2)展开对辩题的理解和论述能在广度上展开，在深度上推进，整个辩论过程条理清晰，能给人以层层递推的美感。
(3)辩驳提问抓住对方要害，问题简单明了;回答直面问题，有理有据。注重针对辩题正面交锋。
(4)配合具有团体精神，队员间相互支持配合，论辩衔接流畅、方向统一，攻守兼备，自由辩论时发言错落有致，体现“流动的整体意识”。
(5)语言普通话标准，语速抑扬顿挫，语言流畅，富于感染力，体现国语的优美。
(6)辩风比赛中尊重对手，尊重主席、评委和观众。举止得体，显示出良好的道德修养。敢于创新，勇于表现，具有本队特有的风格，并贯穿全局。
(7)形象着装整齐，仪表大方，体现出良好的风度和气质。
2、个人部分：由评委根据每位辩手在整场比赛中的表现，给出印象分，可参考：
(1)陈词流畅，说理透彻，用语得体;
(2)提问适宜，回答中肯，反驳有力，反应机敏，幽默风趣中寓见解。
(3)台风与辩风。
(三)胜负判定
1、评委的打分中去掉一个最高分，一个最低分，将其余分数相加取平均值，为该队得分
2、参赛两队中总计得分居高的一队取胜
3、如果两队得分相同，则由评判团另行投票，决定胜负
4、评委的打分中去掉一个最高分，一个最低分，将其余分数相加取平均值，为该参赛队员的得分。如果两队员得分相同，则由评判团另行投票，决定优秀辩手和最佳辩手的人选
(四)点评每场比赛有一位点评嘉宾作现场点评。
【奖项设定】
一、团体奖
1、辩论赛亚军奖(一个)奖品：待定
2、辩论赛冠军奖(一个)奖品：待定
3、辩论赛季军奖(一个)奖品：待定二、个人奖1、大赛最佳辩手奖：(一个)1/4决赛起，参加比赛的辩手中，累积分最高者获得该奖。备注：本次辩论赛将给冠军队、亚军队及季军队颁发相应的奖状，将会给本次大赛的最佳辩手颁发相应的证书及物质奖励。
三、比赛进程(由主持人执行)
1、开场白
2、介绍参赛队及其所持立场
3、介绍参赛队员
4、介绍评委及点评嘉宾
5、比赛开始
6、评判团递交评分表，等待评定结果
7、嘉宾点评
8、公布结果
9、比赛结束四、辩论赛比赛程序及时间规定(整场共40分钟)
1、开场陈词阶段(共用时10分钟)：正方一辩发言时间2分30秒反方一辩发言时间2分30秒正方二辩发言时间2分30秒反方二辩发言时间2分30秒
2、攻辩阶段(共用时4分钟)：反方三辩提问正方三辩回答、提问时间1分20秒反方二辩回答、提问正方二辩回答、提问时间1分20秒反方一辩回答、提问正方一辩回答、提问时间1分20秒反方三辩回答3、自由辩论阶段(共20分钟)：自由辩论阶段(正方先开始)
4、总结陈词阶段(共用时6分钟)：反方四辩做总结陈词3分钟正方四辩做总结陈词3分钟
五、比赛要求
(1)开场陈词要求：提倡即兴陈词，所持观点清晰，表述层次分明，语言自然流畅。
(2)攻辩要求：此环节为双方一辩、二辩、三辩之间的对话，提问、回答和攻辩小结都务必是这三者。各方三辩至多可提六个问题，对方一辩、二辩务必回答，其他辩手不得代替或补充。提问应贴近辩题，不宜过分刁难;回答应针对问题，切忌答非所问。
(3)自由辩论要求：见规则自由辩论规则
⑴辩论发言务必两队之间交替进行;
⑵自由辩论开始时，先由正方的任何一位队员起立发言完毕后，反方的任何一位就即刻发言，双方依次轮流发言，直到双方时间用完为止;
⑶在此时间里，每位辩论队员的发言顺序，次数和时间都不受限制;
⑷当一方发言结束，即开始计算另一方的发言时间;
⑸如果一队的发言时间已经用尽，别一队还有剩余时间，则该队的一名或多名能够继续发言，直到该队的时间用完为止。
⑹比赛中，辩手不发言时不得离开座位，不得打扰对方或本方辩手发言。
大学生辩论赛策划书（六）：
一、参赛对象:原材化系辩论队及土木工程学院辩论队
二、比赛时间:20xx年10月16日(本周五)晚19:30
三、比赛地点:05102教室
四、辩题:正方：青少年“网瘾”的主要职责在自身(原材化)
反方：青少年“网瘾”的主要职责在父母(土木)
五、所需物品及工作人员
(一)化生学院负责部分
1、评判表、结果表——秘书处
2、会场布置(协助会场布置)-——学习部
3、比赛用铜铃、笔、纸(包括档案纸、笔和卡纸)——学习部
4、海报——宣传部
5、制作PPT及现场拍照——信息部
6、组织本院观众观看比赛——组织部
(二)材料学院负责部分
1、嘉宾请柬(各系院学习部部长)，奖状(两个最佳辩手，加盖两系院公章)、签到表的制作(嘉宾、评委、本系院辩手)——秘书处
2、会场布置(板报设计及协助会场布置)——生活部、宣传部、学习部
3、签到桌一张——生活部
4、海报——宣传部
5、制作PPT及现场拍照——信息部
6、礼仪一名——外联部
7、比赛服装——学习部
8、组织本院观众观看比赛——组织部
(三)土木工程学院负责部分
1、签到表的制作(本系院辩手)，三角牌
2、会场布置
3、主席一名、礼仪一名
4、水，比赛提示牌及比赛规则
5、宣传海报
6、准备队员照片及相关信息，协助制作PPT
7、现场拍照及音响调试
8、教室(05102)和小蜜蜂(2个)的落实——学习部
六、准备工作
1、十月十六日17:30相关人员到会场(有课的18：20到场)
2、三方各自负责上述物品准备
七、现场部分
1、主要负责部门:两系院学生会学习部
2、计时人员:两系院各出2名
3、音响调试:土木分团委学生会信息部
4、赛场布置:两系院分团委学生会共同负责
5、签到处:两系院各一名
6、组织嘉宾、评委、选手入场:2名礼仪
八、奖项设置
双方各选出一名最佳辩手(奖状，材化)
九、预算(材化系)
1、桂林工学院档案纸2本:1。5*2=3元
2、卡纸两张:1。4元
3、其他费用：10。6元
总计:15元
十、现场工作部门安排
(1)会场布置
总负责：宣传部
参与：生活部、宣传部及学习部成员
(2)比赛过程
总负责：学习部
签到处：秘书处
音响(调试)及拍照：信息部
计时人员：学习部负责带给
机动(应急)人员：待定
(主要负责维持现场秩序和应对突发状况)
附：原材化系负责工作及人员各部门自行与材料院具体商定
大学生辩论赛策划书（七）：
大学生辩论赛策划书
一、活动宗旨：
为了让广大新生更好地适应大学生活，热爱。。。新校园，合理规划大学生涯，丰富我校的校园文化生活，体现大学生朝气蓬勃、用心向上的精神状态，提高我校新生辩论水平，培养学生的演讲潜力以及团结协作潜力，营造浓厚的校园学术氛围，同时也为了提高大学生综合素质，促进当代大学生对社会的关注和对生活的热爱，特举办。。。。届大学生辩论赛。
二、主办单位：
。。。大学委员会
三、承办单位：
。。。大学学生会
四、大赛组委会：
五、大赛评委团：
六、比赛方式：
轮空淘汰制
七、参赛对象：
。。。大学全日制在校本、专科生
注：每个参赛单位由一名领队和四名辩手组成，领队为辩论队老成员或学习部部长，辩手至少有三名09级成员。
八、整体赛事安排：
11月27日大学生辩论赛开幕式。
11月28-29日大学生辩论赛第一轮轮空淘汰赛
11月5日大学生辩论赛第二轮轮空淘汰赛
12月12日大学生辩论赛半决赛
12月18日大学生辩论赛总决赛
九、比赛地点：
淘汰赛：(。)
半决赛：(。)
总决赛：(。)
十、总决赛奖项设置：
冠军：一名颁发奖杯
亚军：一名颁发奖牌
总决赛最佳辩手：一名颁发荣誉证书
十一、其他奖项设置：
每场淘汰赛、半决赛各设置一名最佳辩手，半决赛淘汰的两个代表队同为季军（颁发获奖证书）。
大学生辩论赛策划书（八）：
大学生辩论赛策划书
辩题：大学生可不能够炒股
一、活动时间：2008年4月11日下午4：40到5：30
二、活动地点：综合楼A区205教室
三、活动的目的：扩大协会成员的知识面，加强协会成员之间的团队合作意识，进一步加强对证券知识的了解与认识；同时也为提高部内全体成员的语言表达潜力；
四、参赛对象：社联证券协会内部成员
五、辩论流程：1、主持人致开幕词，介绍嘉宾、评委、双方辩手
2、立论阶段：正、反两方一辩分别阐述己方观点(各5分钟)
3、攻辩阶段:正方二辩选反方二辩或三辩进行一对一攻辩(1分30秒)
反方二辩选正方二辩或三辩进行一对一攻辩(1分30秒)
正方三辩选反方二辩或三辩进行一对一攻辩(1分30秒)
反方三辩选正方二辩或三辩进行一对一攻辩(1分30秒)
4、自由辩论阶段:正方先提问(各5分钟)
5、总结呈词阶段：反方四辩先总结，正方四辩后总结（各3分钟）
6、评委退席，评议出获胜方和最佳辩手
7；主持人宣布结果，宣布辩论赛结束
六、各部门职责
1、宣传组：辩论赛前后各出一篇通讯稿进行宣传，布置教室黑
板，营造出辩论赛的气氛；
2、组织组：对赛场的安排，赛前安排好桌椅，赛后还原桌椅，
3、策划组：做好本次活动的策划工作
4、考勤组：对本协会的成员进行严格的考勤，对未到者做好记录，有事请假者另记
5、财务组：本次辩论赛涉及的奖品要做好合理的预算，推荐50元以内，奖品以笔记本、笔为主
七、奖项设置：参赛者均能够获得一份奖品，获胜方则能够获得由证券协会与社联盖章的笔记本，最佳辩手同样享有获胜方的权利
八、备注：
1、本次辩论赛的辩手从协会内部选，正反两方各四人，共八人，以自愿报名为原则
2、主持人、计时员也从本协会内部产生，有意者也请自愿报名
3、评委、嘉宾由协会主席团邀请
客户回访制度（一）：
客户回访制度
一、总则
1、目的
1）提高客户对公司服务的满意度。
2）全面了解客户的服务需求和消费特点。
3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2、适用范围
本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料
1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备
1、制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。
2、预防回防时间和地点
（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。
3、准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访
1、客户服务专员要准时到达回访地点。
2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录
1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2、主管领导审阅
客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用
1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
七、回访费用报销
1、客户服务专员将在客户回访过程中构成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。
2、回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。
客户回访制度（二）：
客服部电话回访制度
这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：
客服部电话回访制度
按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：
一、回访的目的及工作管理
回访的目的：1、加强与客户的感情；
2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度；3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；
4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；5、培育忠诚客户；
回访的工作管理：
1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。
2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。
3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。
4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。
二、回访流程：
礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复状况--健康宣教--满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息三、回访形式：回访能够采取电话、信息平台、信函等形式。
四、回访的时间：每一天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。
五、回访类别及要求：
1、住院客户：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。
2、专科门诊初诊（非流失）客户：第一次来院就诊一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。
3.基础科室初诊客户：第一次来院就诊10天后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。
六、回访资料：
1、以关心问候为目的，了解客户术后康复状况。
2、主动为客户带给健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。
3、带给义务咨询，帮忙客户与各科专家联系等。
4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。
5、客户对医院各环服务的满意程度。
6、客户及家属对医院的意见、推荐和需求。
七、回访员工作职责要求：
1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。
2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。
3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。
4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见推荐和需求等。
八、回访工作考核管理：
1、回访工作纳入每月考核：奖惩分明
具体实施：
A、每月对回访录音进行抽查，不贴合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。
B、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的（以5%为一个档次），低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1分。
九、回访病人注意事项：
1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2、帮忙病人时不应随便承诺，有寻求帮忙的病人，能做到的，应尽力去帮忙，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
3.回访后了解到患者特殊的状况如（对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题）必须要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。
十、各种客户回访语言规范。
1、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；适宜的语调；端正的姿态；持续良好的情绪和微笑。
2、出院患者电话回访语言要求：
回访起始语：“您好！
请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！我是……谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复！再见！
3、门诊患者电话回访语言要求：
回访起始语：您好：
请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！打扰了，我是……结束语：十分感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康！再见！
（1）对医院服务满意的客户我们这样回答：十分感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推荐，能够随时和我们客服沟通。
（2）对医院不满意的客户我们回答：很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见！
客户回访制度（三）：
客户回访制度
第一条：为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条：对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，到达客户的满意。
第三条：回访要解决问题。在回访时发现了问题，必须要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
第四条：做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。
第五条：定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
第六条：客户服务回访制度作为公示项目，各分公司务必认真做好自查、督导工作。
客户回访制度（四）：
客户回访制度
为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。
1、回访工作安排专人负责，专职回访员.
2、回访对象：所有与修理厂（服务站）发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。
3、回访时限的要求：
（1）在修理厂（服务站）做过有偿修理后10日内。
（2）在修理厂（服务站）做过保用服务后10日内。
（3）在修理厂（服务站）进行登记后10日内。
4、回访的资料：
（1）自我介绍（2）了解车况（3）解释说明（4）询问服务信息（5）告别客户。
5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某一方面不满意，首先应表示歉意，再问清细节，了解客户要求，包括事件经过涉及的相关人员，并做好记录，及时向修理厂分管领导汇报，落实职责人，做好妥善处理，并再次回访客户，告之处理结果，最后得到客户满意。
6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。
24小时救援服务制度
为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：
1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏：季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在2小时之内到达现常
3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。
6、24小时救援服务热线
客户回访制度（五）：
客户回访制度
为了提升客户满意度，提高韵达快递全网络服务质量，韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40余名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组，建立了客户回访制度。
此举旨在践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务理念，了解客户需求和对韵达品牌的体验状况，广泛吸收客户意见与推荐，以便韵达快递持续提升服务质量。
根据制度，每周将安排2～3次对客户的电话回访，主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的资料涉及是否本人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服带给服务、是否送货上门（送货上门前是否电话通知）、快递业务员态度是否良好等方面。
除了对客户回访外，服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点开展回访制度，广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与推荐，以期透过多方面的努力，提高服务质量，提升韵达品牌美誉度和忠诚度。
客户回访制度（六）：
房地产开发公司营销中心客户回访制度
第一条、来电客户回访制度：
1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；
2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；
3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；
第二条、来访客户回访制度：
（一）普通客户
1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；
2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访；
3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情；
4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；
5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
（二）特殊客户
1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情；
2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。（信息规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话：******置业顾问：***"结尾）。
第三条、老客户回访制度：
1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；
2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；
3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；
4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。
第四条、特殊回访制度：
1、节假日务必回访客户，给客户发祝福信息，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情；
2、重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注：
1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；
2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；
3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是较好的约电时间；
4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；
5、信息规范格式，以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话：置业顾问："***"结尾；
6、持续良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端；
7、约电之前，调整气息，使自己持续良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。
客户回访制度（七）：
客户回访制度
第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，到达客户的满意。
第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题，必须要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。
第五条定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
客户回访制度（八）：
客户回访制度
第一章总则
第一条为了提高本公司的服务质量，树立企业良好的形象，促进与客户间的信息沟通交流，特制定本制度。
第二章适用范围
第二条本公司下属部门（销售计调部）。
第三章回访形式、资料及顾客回访率
第三条回访可采用上门回访、电话回访、信函回访、发放客户意见调查表等形式，顾客回访率≥80%。
第四条就本公司各部门所开展的项目进行回访。
第四章职责分工
第五条公司设两级职责部门，负责管理公司日常的客户回访。一级职责部门服务质量管理办公室
（1）督促二级职责部门进行日常客户回访。
（2）受理客户的咨询、投诉、推荐等问题。
（3）对客户直接向公司反映的问题进行记录、分理，传递给有关二级职责部门。
（4）对客户反映比较集中的重点、难点问题，及时向二级职责部门通报，并及时将有关办理状况汇总、上报总经理。
（5）统计、汇总、分析信息资料等，为总经理带给决策依据。
二级职责部门(公司下属各部门
（1）负责日常的客户回访活动，负责接收客户传递的意见。
（2）负责对回访意见进行分类、记录，上报一级职责部门。
（3）负责处理一级职责部门传递的信息，直接答复客户，并在规定时限内将答复意见反馈一级职责部门。
第五章投诉管理
第六条公司设客户投诉电话，根据公司首问职责制度要求，及时解决客户所投诉的问题。
第七条追踪落实客户投诉处理结果。在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，到达客户的满意。
第六章奖惩
第八条客户回访制度将纳入公司员工考核资料，对客户满意度高（超过90％）的员工公司将按有关规定发放工作质量奖金；对客户满意度低（未到达70％）的员工给予批评教育，并酌情扣发工作质量奖金，对客户满意度达不到50％的员工，公司将不发放工作质量奖金并酌情将其调离原岗位，直至解聘。
第七章附则
第九条本制度由服务质量管理办公室解释、补充，经总经理批准后颁布执行。
客户回访制度（九）：
客户回访制度
一、总则
1.目的
1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围
本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料
1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备
1.制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点
(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访
1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录
1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅
客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用
1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
客户回访客户回访的技巧
一、面带微笑服务
每一天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种状况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都就应明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，透过声音能够想象对方此时此刻的情绪。这是因为人都有透过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样能够感觉得到。因此，我们进行回访工作也务必要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务
话术规范服务是服务人员在为服务对象带给服务过程中所应到达的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。
三、因人而异、对症下药
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户就应务必做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。个性是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎样办；害怕购买保险后得不到理赔怎样办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席务必用坚定和自信的语气消除客户忧虑，耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只但是是他原先就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。
在客户回访中，有效地利用提问技巧也是必然的。透过提问，我们能够尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。透过提问，理清自己的思路，同时透过提问，也能够让愤怒的客户逐渐变得理智起来。比如进行一些针对性的问题、选取性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题。俗话说，人上一百，形形色色。服务工作者的努力，让每一位客户满意，这是多么困难。在服务工作者成功背后，是巨大的代价和艰辛。需要创新、需要学
习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好。
客户回访客户回访的要点
1、注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，根据自己的具体状况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户、流失客户等;对客户进行细分也能够按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:CALLIN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还能够按客户的地域进行分类，如国外、国内，再按省份例如山东、北京、上海等，再往下能够按地区或者城市分;也能够按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，必须要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。
2、明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。个性是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
很多单位都有定期回访制度，这不仅仅能够直接了解产品的应用状况，而且能够了解和积累产品在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何，对我们单位有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的好处是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的产品就应在改善一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务潜力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮忙的客户，带给相应的支持，将大大提升客户的满意度。
3、确定适宜的客户回访方式
客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。
按销售周期看，回访的方式主要有:
·定期做回访。这样能够让客户感觉到贵单位的诚信与职责。定期回访的时间要有合理性。如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访。·带给了售后服务之后的回访，这样能够让客户感觉贵单位的专业化。个性是在回访时发现了问题，必须要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅仅能够起到亲和的作用，还能够让客户感觉到一些优越感。
4、抓住客户回访的机会
客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意，找出问题;了解客户对本公司的系列推荐;有效处理回访资料，从中改善工作、改善产品、改善服务;准备好对已回访客户的二次回访。透过客户回访不仅仅解决问题，而且改善公司形象和加深客户关系。
产品同质化程度很高的状况下，客户购回产品后，从当初购买前担心质量、价位，转向对产品使用中的服务的担心。所以在产品销售出后，定期的回访十分重要。
5、利用客户回访促进重复销售或交叉销售
最好的客户回访是透过带给超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，透过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。
企业建立客户回访制度，很重要的方法就是建立和运用数据库系统，例如利用客户关系管理(CRM)中的客户服务系统来完成回访的管理。将所有客户资料输入数据库，如果可能，还要尽量想办法收集未成交客户的资料，并进行归类。无论是成交客户还是未成交，都需要回访，这是提高业绩的捷径。制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。不断地更新数据库，并记录详细的回访资料，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升。
6、正确对待客户抱怨
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。推荐单位在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务潜力不够等等)等方便。透过解决客户抱怨，不仅仅能够总结服务过程，提升服务潜力，还能够了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。
客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。
1、回访主体资料确定。回访工作者在与顾客沟通中，他是公司的“发言人”，他所讲的资料代表公司。因此，回访的资料，务必要事先确定统一的用语，个性是技术性比较强的产品，技术术语的解释十分重要。
2、回访的方法。能够采用电话、书信、电子邮件、QQ等现代通信方式回访。对于重要顾客能够上门回访。个性是对产品提出意见或推荐的顾客，必须要上门回访。
3、回访行为要求。回访工作人员的语言行为、行体行为都务必要体现企业文化。都务必要诚实、可信，并且对公司负责，对顾客负责。
4、回访制度的法律依据。在回访中，要处理顾客的投诉、不满、疑惑等，因此，回访制度要有法律基矗参考的法律文件有：《三包法》、《消费者权力保护？》、《产品质量法》以及国家有关的《产品制造检验标准》等。
5、回访信息记录。回访工作人员务必要日清日结，对所回访的对象身份信息、社会地位信息都要有书面记录，对于回访对象所提出的问题、推荐都要有原始记录。
信息提醒的设定
客户回访制度（十）：
家装公司客户回访制度
完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：
施工现场回访并拍摄现场照片
电话回访
信息回访
在施工程回访时间点：（电话回访）
前期回访：一般为工程开工后10日左右
中期回访：客户交纳工程中期款后3日内
竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内
质保期回访频率：（电话回访）
一年内客户每季度电话回访一次
两年内客户每半年电话回访一次
两年以上客户每一年电话回访一次
回访资料主要包括：
施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意相关人员是否按照公司要求带给规范的服务。询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工礼貌、后期保洁是否满意。
客户回访制度：
回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5
点前打印上报部门领导。
对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关职责部门领
导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。
回访时需持续礼貌，并使用公司的客户回访规范用语
每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率到达全部再是
工程的90%
对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访
未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录
电话回访规范用语：
问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：否
问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访？
问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选取XXX装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是XXX装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。
答：好的
问：请问您对我们公司的设计是否满意？
问：请问您对施工质量是否满意？
问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？
问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？
问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服务态度是否满意？
问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？
问：请问施工人员是否按要求张贴礼貌施工标识？
问：请问您对工地现场的礼貌施工标准及安全措施是否满意？
问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意？
问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为？
问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐XXX装饰公司？
客服人员：请您对我们的整体服务打分
5分——十分满意，有机会必须会推荐给亲朋
4分——比较满意，会思考向亲朋推荐
3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题能够及时解决
2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时
1分——十分不满意，质量问题多，且得不到解决
0分——感觉极差，不思考再次合作
问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善？能否请您给出一些意见或推荐。
客服人员：好的，我们的电话回访资料就是这些，十分抱歉占用了您的宝贵时间（您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报）。感谢您选取尚尧装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。