发布时间：2018-01-12 14:33:23
客服年终总结（一）：
客服年终工作总结
时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，透过自身的不懈努力，自己各方面也取得了必须的进步，现将我的工作状况作如下总结。
一、透过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己透过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作潜力得到了必须的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用用心的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*XX楼商铺XX栋自20XX年XX月以前正式交付，透过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员用心地处理问题的态度上理解了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致超多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取用心应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并用心与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20XX年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，透过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的潜力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，用心、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨日，也许昨日的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
客服年终总结（二）：
客服专员工作总结
2014年8月底我来到捷乐自动门，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下：
1。客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通潜力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2。作为客服人员，需要必须的技能技巧；学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
3。对于公司经营的产品必须要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想：
算算，我来到公司已经将近两个多月了。回想一下，在这段时间里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以前有放下过，但是我深思过后，，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，虽然此刻还会犯错误，但是只要我每一天都努力了，每一天都有进步了。那就是收获。
其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一向没有接触过这个东西，但我始终相信只要我有用心去学去接触，真正的融入这行，总会有收获的。
客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的状况下，
如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像前段时间，我一向以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的服务都没有做好，导致技术员到工地无法施工，就是因我事先没有和客户沟通好。但是，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，吃一堑长一智。错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下一回就会不会出现这样的错误了。自接手派工岗位以来，自己不知犯了多少个错误，每一次犯错后都挨了不少骂，以前想过让自己放下，因觉得这样太受气太委屈了，慢慢的觉得压力好大，想想之前的同事的话，此刻真的应了他们的话了，这个工作真的不好做。但也有同事赞过我说没有人带我都能做到此刻，真的不错的，可惜我还是会犯下不少的错。我不知接下的，将会发生怎样样的变化，既然我还在公司做，我就会很努务尽量让自动做到最好来。因为已经吸取教训了，就像谢丽说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，之前就是因出现问题时自己没有及时反馈上去才导致发生那么的事。
此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
客服年终总结（三）：
客服年终工作总结
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要持续，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在XX年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次推荐被领导采纳.由于成绩突出，被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放下自己，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最后没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许
。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，
然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易理解，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一齐探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这对我们的企业也是有好处的.我们个人就应更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是就应关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
客服年终总结（四）：
银行电话客服工作总结
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多
了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，持续良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服年终总结（五）：
客服年终工作总结
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和期望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，透过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户推荐档案，认真了解客人状况，收集客人推荐，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的用心性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服潜力和临机决定的潜力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少，工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作推荐
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
(七)、期望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
客服年终总结（六）：
物业客服工作总结与计划
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作资料:
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在2013年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步!
客服年终总结（七）：
电话客服工作总结
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多
了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，持续良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服年终总结（八）：
客服部个人工作总结
入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及资料有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的资料要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样能够让客户理解你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才能够给客户带给更多的购物推荐，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但期望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅仅在于它能够为顾客答疑解惑，更在于它能够引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复能够让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么状况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包
包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则十分考验一个人的沟通水平和谈判潜力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通潜力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要持续统一的热情态度去对待每一位客人。
客服年终总结（九）：
酒店客服工作总结与计划
xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
xx年工作计划要点
一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。
二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
客服年终总结（十）：
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多
了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
三、增强主动服务意识，持续良好心态；
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服年终总结（十一）：
质检客服工作总结与计划
在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了必须成绩，现做如下小结:
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改善公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
二、工作小结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目职责区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理状况、日清月结的执行状况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改善检验方式，以检查出的问题来检测内部管控潜力，透过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，透过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合构成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施状况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
3、优化管理体系
透过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。透过此项工作的开展，不仅仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
5、配合监督审核
9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系透过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向职责部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施状况进行了全面跟踪。
三、工作亮点
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、透过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改善想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了超多具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下:
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控潜力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中构成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将超多的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
客服年终总结（十二）：
客服部工作总结与计划
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费1220000元(截止到2011年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、推荐200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度最大的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有必须差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
2012年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。
(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率到达80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
机关党委工作总结（一）：
2016年，按照市直机关工委的部署和要求，在局党组的正确领导下，我局机关党建工作以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八届四中全会、习近平总书记系列重要讲话和市四届三次党代会精神，以建设学习型、服务型、创新型党组织为工作目标，以党的执政潜力建设和先进性建设为重点，以深入开展“为民务实清廉”为主要资料的群众路线教育实践活动为载体，以服务中心、建设队伍为核心，全面推进党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设，为促进全市环境保护和生态礼貌建设任务的完成带给了坚强有力的组织保证。透过全局党员干部的不懈努力，机关党建的各项工作取得了较好的成绩。
一、2016年度工作总结
(一)切实加强思想政治教育，提高党员干部的整体素质
制定《2016年党组中心组和干部职工理论学习计划》并认真抓好落实。一是狠抓学习教育活动。认真组织学习党的十八大届三中全会、习近平总书记系列重要讲话、市四届三次党代会精神、市“两会”和全省环保工作会议等上级重要会议、文件和指示精神，使全体干部职工在思想上行动上与上级党委持续高度一致。全年组织干部职工集中学习和培训25次，参观市里统一组织的图片展1次，召开党组理论学习中心组会议7次，共计15天时间次。二是充分发挥机关党委、基层党支部的骨干作用。以学习型党组织、创先进位、五好党支部等为载体，加强党员干部队伍约束，充分发挥党员干部队伍的骨干作用。这几年，机关党委和所属三个党支部都被台州市评为先进党组织。结合党的群众路线教育实践活动，三个党支部分别制定了《党的群众路线教育实践活动实施方案》，扎实开展了活动，并取得预期效果。三是开展“三思三观”大讨论活动。结合党的群众路线教育实践活动，制定了《台州市环保局党的群众路线教育专题读书会暨“三思、三观”讨论活动方案》，在集中学习和个人自学的基础上，全体干部职工结合各自工作岗位和职责要求，围绕“三个主题”，分“三个层次”开展学习讨论。“三个主题”：一是“为了谁、依靠谁、我是谁，群众观、权力
观、事业观”;二是“整治一方环境污染问题，服务一方经济社会发展，保护一方生态环境安全，得到一方人民群众认可”的环保核心价值观;三是张兵市长寄予环保干部的“四个”个性。个性能担当，个性能战斗，个性能学习，个性能坚守。“三个层次”：局领导、中层干部、一般干部。透过讨论，在全系统叫响“个性能担当，个性能战斗，个性能学习，个性能坚守”口号，构成人人争当“四个个性”干部良好氛围。四是开展“讲政治、懂规矩、守纪律”专题教育活动。制定了《台州市环保局“讲政治懂规矩守纪律”专题教育活动方案》，全体党员干部用心参加“六个一”活动(观看一次警示片、开展一次“缅怀革命先列，继承革命传统”党员宣誓、举办一次党课辅导、学唱一首红歌、开展一次志愿服务活动、设立一个“实干论坛”)，透过灵活多样、务实管用的教育方式，把专题教育活动与学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神结合起来，与开展党的群众路线教育活动结合起来，与环保工作实际结合起来，进一步增强了党组织的凝聚力和向心力，切实发挥了全体党员的先锋模范作用，增强了全体党员的宗旨意识和职责意识。五是用心开展“坚定理想信念、敢于担当克难”主题教育。组织“实干”论坛，每位干部职工结合个人思想和工作实际
，结合环保工作突出问题以及群众提出的意见推荐，开展“坚定理想信念、敢于担当克难”主题教育。透过主题教育，明确把“为民务实清廉”的热情是否转化为工作动力、是否解决群众反映强烈的突出环境问题以及环境质量和群众满意度是否提高作为检验活动成效的标准，进一步树立干部职工正确的世界观、人生观、价值观，切实解决好“总开关”问题。当前全局上下思想统一，目标一致，方向明确，敢于担当，苦干实干，争先进位，每位党员干部都能按照个性能担当、个性能战斗、个性能学习、个性能坚守的“四个个性”标准要求自己。
(二)围绕党的群众路线教育实践活动，切实加强思想作风建设，树立党员干部良好形象
按照市委深入开展党的群众路线教育实践活动的统一部署，我局2月份即成立了领导小组，由党组书记、局长任组长，班子成员、机关各处室直属单位主要负责人为成员;建立了领导小组办公室，负责日常工作，办公室下设综合组、后勤组、宣传组，抽调一批骨干承担具体工作。精心谋划活动工作方案，明确“作风、工作、潜力”三大目标，制定活动总体实施方案及“十大行动”工作方案，切实抓好“十项措施”，并具体排定“三大环节”41项工作任务，分别明确任务资料、时间节点、参加对象、职责领导及职责单位。高起点谋划、高标准定位、高质量实施各项工作，确保教育实践活动不虚、不空、不偏，努力走在前列。一是强化组织领导，活动高效有序推进。省委督导组王贺文组长、省环保厅虞选凌副厅长分别到我局指导党的群众路线教育实践活动，市委书记吴蔚荣4次到我局指导活动开展，尤其在民主生活会前，亲自审核班子及班子成员的对照检查材料，了解民主生活会准备状况，对民主生活会每个细节都作了审核把关，帮忙同志们有效解决思想顾虑，提高认识，会后又紧盯整改方案的制定和落实到位。市委常委、组织部长蔡永波专题听取了活动开展状况及民主生活会准备状况汇报，刘小兵副部长对民主生活会逐个细节进行专题指导。以林萍
同志为组长的市委第十三督导组切实履行督导职责，一丝不苟，严格把关，对学习教育、对照检查、谈心交心、互相批评意见等每个关键环节都精心指导;局党组紧扣关键环节，多次召开党组会专题研究，及时部署抓职责落实，保证了活动高质量开展。二是切实加强学习教育，党员干部思想认识有效提高。
坚持“个人自学、重点导学、制度促学、集中述学、领导先学”五学并举，透过周一学习夜、“三思三观”大讨论、实干论坛等学习载体，学原著、学经典，深入学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，学习焦裕禄、杭兰英等先进典型事迹，进一步强化了宗旨意识，增强了政治定力，构成了“整治一方环境污染问题，服务一方经济社会发展，保护一方生态环境安全，得到一方人民群众认可”的环保核心价值理念，坚定了“个性能担当、个性能战斗、个性能学习、个性能坚守”的环保人决心。许多党员感叹，入党以来就没这样认真系统地学习过，感觉思想切切实实经受了一场洗礼。三是深化正风肃纪，四风问题得到有效整改。制定实施《文风会风治理集中行动工作方案》、《严纪律、正作风、作表率集中行动工作方案》、《领导干部落实工作和生活待遇规定专项检查集中行动工作方案》、《三公经费使用专项检查集中行动工作方案》《整治“庸懒散”集中行动工作方案》、《提能增效集中行动工作方案》等十大集中行动方案，实行会议、文件报批制度，全年要实现会议文件数量同比下降16%;全面杜绝了超标准、超规格接待和公款吃请送礼行为，基本落实车改，上半年三公经费下降54%，全年将下降50%以上。
这些四风问题的及时整肃，使党风、政风和社会风气焕然一新，得到了基层干部职工和广大群众的真心拥护和交口称赞。四是从严从实开展党内生活，批评和自我批评的优良传统得到恢复。敞开大门真诚听取企业、基层群众和两代表一委员、行风监督员、老干部等多层面意见，并二次发放征求意见函，共征集到意见推荐797条，其中四风问题205条次。在此基础上，班子成员又自我查摆，深刻对照检查，认真撰写并反复多次修改对照检查材料，做到见人见事见思想，照好镜子画准像。同时，班子成员按照“四必谈”要求，敞开心怀，深入谈心交心，为召开专题民主生活会作了充分的思想准备。专题民主生活会严肃认真的开展了批评和自我批评，班子成员勇于自揭伤疤，敢于直戳痛处，有的批评自己工作安于现状，工作精力不集中;有的批评自己思想作风退化，有的直指他人不敢碰硬，怕得罪人，真刀真枪，批评辛辣。会后班子同志普遍感觉确实让自己红了脸、出了汗，纷纷感叹入党以来从来没参加过这样严肃认真的民主生活会，确确实实感觉到思想受到了洗礼，心灵得到净化。五是加大服务群众力度，密切了与群众的血肉联系。
提高审批服务效率，把190项行政权力事项精减到46项，下降75.98%;规范环评审批管理，上半年暂停了3家机构环评资格，实现网上审批，切实整改审批速度慢问题。规范执法自由载量权，环境执法电子处罚平台建设已进入招投标程序。深入洪家街道、新民半岛小区周边等群众中，开展“基层走亲连心解忧”活动，切实解决群众反响强烈的废气污染问题，得到了群众的热烈欢迎和大力支持。透过打通“最后一公里”服务，党群、干群关系进一步密切。六是加快建章立制，作风建设长效机制不断完善。局党组专门研究出台了《关于加强作风建设的决定》，对作风建设作了刚性具体的要求。并对我局现有50项工作规则和制度进行全面梳理，废止了10项不合时宜的制度，新建19项制度，修订完善24项制度，确保行政事务管理行之有据，作风建设有章可循。七是务实为民，扎实推进生态环保工作。坚持教育实践两手抓，做到两不误，两促进，狠抓环境质量提升，解决突出环境问题。用心巩固主城区恶臭整治成果，启动黄岩江口化工区告别恶臭倒计时行动。加大黄标车淘汰力度，上半年市区空气优良率80%以上，全省排行第二，全国排行第九。“五水共治”走在全省前列，重点行业整治上半年排行全省第三。“国模”建立透过国家技术评估。环境执法力度空
前，公安环保联动执法工作走在全省前列，载止9月底，行政处罚737件，行政拘留237人，刑事拘留223人，逮捕63人，判刑28人，通辑在逃30人，有力保障了群众的环境权益。
(三)切实加强基层组织建设，充分发挥党组织的龙头带动作用
认真贯彻落实《中国共产党和国家机关基层组织工作条例》和省、市委《实施意见》，强化党的组织建设，打造坚固的战斗堡垒，为推进环保事业的科学发展、实现“争先进位”带给坚实的后盾。一是抓好督查落实。制定《2016年机关党建工作要点》并认真组织实施，每个月党组都要听取一次机关党建工作状况的汇报，点评上月工作，安排下月重点工作。二是抓好组织工作条例学习。认真学习贯彻落实《中国共产党和国家机关基层组织工作条例》，大力加强基层党组织建设和党建工作制度建设。全年多次组织党务干部进行业务培训，有效地增强了党务干部的职责意识和履职潜力。三是严格组织生活制度。用心开展“双优四强化”主题活动，按照“五个有”的总要求，认真执行“三会一课”、民主评议党员、党员党性定期分析等制度，并用心推行基层组织生活“6+X”模式。结合群众路线活动，局机关党委和三个党支部制定了《支委对照检查会和党员专题组织生活会以及“党性体检、民主评议”工作方案》并认真组织实施。会上，全体党员干部本着严肃认真、实事求是、民主团结的原则开展了批评与自我批评，深入查找了自身“四风”方面存在的突出问题，深刻剖析了问题产生的根源，明确了努力方向和整改措施。严肃了组织生活制度，不断增强
党组织生活的吸引力与实效性，增强党员提高素质理解监督的自觉性和主性。四是做好党员发展、管理和服务工作。按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”的总要求，培养入党用心分子和发展新党员。及时做好党员组织关系转接和党费收缴工作，确保党组织工作正常有序开展。全年新培养入党用心分子1人，预备党员转正3人，转接组织关系16人。五是切实推行党务公开。根据局党务公开实施方案，对按规定需要公开的党务状况透过文件、会议、网络等多种形式及时进行公开。六是严格执行民主生活会制度。结合党的群众路线教育实践活动，制定《2016年度局党组专题民主生活会实施方案》，会议按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，本着严肃认真、实事求是、民主团结的原则开展了批评与自我批评，深入查找了局班子及班子成员“四风”方面存在的突出问题，深刻剖析了问题产生的根源，明确了努力方向和整改措施。这次会议联系实际，紧扣主题，开出了高质量，是一次严肃认真、辣味较浓、红脸出汗、加油鼓劲的专题民主生活会。
(四)深入开展反腐倡廉教育，扎实推进党风廉政建设
一是严格落实党风廉政建设职责制。年初组织召开全市年度党风廉政建设工作会议，出台实施《2016年市环保系统反腐倡廉工作要点及工作计划》和《2016年反腐倡廉建设组织领导和职责分工》，认真部署开展党风廉政建设工作。同时我们把落实党风廉政建设主体职责作为加强党的建设的重要资料，纳入领导班子、领导干部目标管理，与业务工作紧密结合，一齐部署，一齐落实，一齐检查，一齐考核，实行“一票否决制”。二是加强反腐倡廉教育，推进机关廉政文化建设。深入学习习近平总书记在十八届中纪委三次全会上的重要讲话精神、中央“八项规定”、省委“六条严禁”、28条办法及市委有关规定，并抓好贯彻落实。组织全局干部职工收看市纪委自行制作的警示教育片《贪欲轨迹录》、多部廉政微电影《落点》、《偷拍》等，采取用身边事教育身边人的形式开展廉政教育，透过示范和警示相结合，到达震撼人的目的，收到明显的教育效果。三是加强防控机制建设，确保干部职工干净干事。我局始终坚持把预防腐败工作融入环保发展完善各项政策措施的制定和落实之中，开展行政权力规范化建设、阳光工程建设、网上许可制度建设，健全廉政风险防控机制，提高从源头上预防腐败的潜力和水平。今年以来，我局廉政风险干预工作共实施干预
39人次，其中廉洁信息提醒700次，电脑提醒160次，谈话提醒12次，到达了抓早抓小的廉教目的，实现了纪检监察工作与环境保护业务工作的有机融合，提升了反腐倡廉工作的科学化水平，有效强化了源头治腐力度。其次，运用环境执法行政处罚电子平台。使行政裁量权依法、规范、公开、高效运行，今年全市共受理数619件，其中市本级12件，实现了行政处罚案件的调查、审核、决定“三分离”，规范了环境执法行为，提升了执法效能。继续落实阳光工程。年初制定《市级环境保护专项资金阳光监管实施方案》，并在台州市环境保护局网站上设立环保“两项资金”阳光监管专栏，完善专项资金公开监督机制，确保专项资金“阳光”运行，公正公开。
(五)坚持党群联动共建，构建礼貌和谐活力机关
群团建设是中心工作和党建工作的必要补充，是礼貌和谐活力机关建设的重要力量。我局坚持党群联动，充分发挥工会、共青团和妇委会等群团组织的作用，用心开展服务工作，组织文体活动，活跃机关文化，有效地推进了礼貌和谐活力机关建设。
一是支持局妇委会开展工作。用心组织开展了形式多样的庆祝“三八”妇女节活动，如召开座谈会、春游踏青等，在了解妇女职工心声的同时也展示出女职工所独有的风貌和气象精神。二是进一步规范和完善文体兴趣小组活动制度，为组织开展资料丰富、形式多样的文体活动带给阵地、人才、经费保障，用心组织鼓励干部职工参加上级党组织举办的各类文体活动，全年我局干部职工参加市总工会、市直工委举办的“职工兴趣班”30人次，并组队参加市第四届市区机关篮球联赛。透过有针对性地开展干部职工喜闻乐见的活动，丰富机关的文化活动，陶冶广大干部职工的情操、培育健康向上的情趣，激发党员干部的创造力、凝聚力，构成团结、向上、和谐、活力的浓厚氛围。
二、存在问题
对照当前整体发展形势，我局机关党建工作还存在以下几点不足：
一是开展党建工作方法、提高工作潜力还需进一步加强;二是丰富职工文化生活、开展活动手段还需进一步改善;三是践行群众路线要求、全力纠治四风还需进一步加强;四是结合工作主动作为、探索实践手段还需进一步创新。
三、2017年度工作思路
2016年是深化党的群众路线教育实践活动、进一步密切党群、干群关系的重要之年。2016年我局党建工作的指导思想和目标任务是：坚持以党的十八大和十八届三中全会、四中全会为指导，以深化党的群众路线教育实践活动为主线，以提高机关党组织的领导力、执行力、凝聚力、战斗力为抓手，着力在服务和保证中心工作完成上取得新突破，着力在建设政治硬、潜力强、素质高、品行好的党员干部队伍上取得新突破，着力在发挥党员作用、树立党员威信、塑造良好形象上取得新突破，着力在树立先进典型、宣传先进典型、学习先进典型，践行党的宗旨上取得新突破。
(一)围绕党的十八届四中全会精神的学习贯彻，不断加强干部队伍建设
深入学习宣传和全面贯彻党的十八届四中全会精神，是我局当前和今后一个时期的重要政治任务。要按照省市委的统一部署，结合我局环保工作实际，制定《学习贯彻党的十八届四中全会精神实施方案》，透过局中心组学习、党支部政治学习、读书会、个人自学、专题讲座、辅导报告、撰写心得体会文章等形式，组织全局党员干部认真学习《中国共产党第十八届中央委员会第四次全体会议公报》、《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》的基本资料，加深对党的十八届四中会全提出的一系列新思想、新观点、新论断的理解。个性是对十八届四中全会提出的全面推进依法治国，要吃透其精神实质，领会其丰富内涵，切实把思想和行动统一到十八届四中全会精神、统一到省市委要求上来，并用以指导实际工作，进一步加强全市环保干部依法行政意识，提升环境监察执法潜力和水平。
(二)巩固党的群众路线教育实践活动的成果，切实加强思想作风建设
要巩固党的群众路线教育实践活动的成果，建立长效机制，狠抓整改措施的落实，确保局领导班子整改方案和有关整改措施真正落到实处。要进一步强化机关党员干部的群众观念，拓宽服务人民群众的渠道，继续坚持党组织和党员干部走访联系群众制度，深入基层，深入群众，帮忙解决实际困难和问题，推进服务型机关党组织建设;继续坚持和完善领导干部基层联系点、蹲点调研、走亲连心、下访约访、在职党员进社区、结对帮扶等有效制度，用心探索联系群众、服务群众的有效形式。要针对环境保护和治理中存在的损害群众健康的突出环境问题，组织党员干部带着问题、带着解决问题的思路和措施的初步思考，既深入到工作做得好、富有成效、富有经验的地方，又深入到矛盾和问题比较突出、群众反映强烈的地方开展调查研究，及时了解基层状况，总结基层经验，完善制度措施，不断提高机关党员干部解决环保实际问题的潜力。
(三)聚焦主责主业，切实推动反腐倡廉建设
按照【2016】56号《关于落实党风廉政建设党委主体职责和纪委监督职责的实施意见》，按照中纪委关于纪检监察机关转职能、转方式、转作风的要求。2016年，我局在党风廉政建设上，主要抓好以下几个重点：一是继续抓好党风廉政建设“主体职责”的落实。进一步履行领导职责，强化组织推动，加强教育监管，强化宣传发动，持续清正廉洁。二是继续落实好党风廉政建设“监督职责”。在落实党风廉政建设监督职责上，主要是落实好省、市关于纪检组一系列的文件精神，让纪检组聚集主业，一门心思抓好监督检查。三是继续深化扩大党的群众路线教育成果，抓好各项工作整改。按照“三句话整改思路”和“四个回应”要求，对照《整改项目职责分解方案》，把一些还未彻底整改到位的，要集中精力去攻坚，确保在承诺时限内整改到位。始终持续整治“四风”问题的高压态势，确保“四风”问题不反弹、不回潮。继续深化正风肃纪，严格干部队伍管理，密切与群众联系，提高服务质量，及时发现和整肃干部队伍中存在的苗头性、倾向性问题，决不让不正之风抬头和蔓延，持之以恒把作风建设引向深入。
(四)重视机关党员干部思想政治工作，扎实推进礼貌和谐活力机关建设
群团工作是中心工作和党建工作的必要补充，是和谐机关建设的重要力量，要坚持党建带工建、带团建、带妇建，努力做好工会、共青团、女职委和民主党派等工作，充分发挥他们在建设生态环保中的用心作用。关注机关干部职工的精神需求，注重人文关怀和心理疏导，缓解工作和生活压力，促进身心健康。继续开展形式多样的文化体育活动，并带给阵地、人才、经费保障，确保活动正常化。为进一步了解局机关年轻干部、团员青年和高级知识分子、党外知识分子的思想状态，有针对性地做好思想政治工作，召开青年干部座谈会和高科技人才座谈会，了解他们的所思所想，尽力帮忙解决一些实际困难和问题。用心组织开展党内关爱、结对帮扶等公益活动，为社会弱势群体带给帮忙。认真落实民主党派和党外知识分子有关政策，加强与农工民主党对口联系党派的工作联络，为他们开展环保调研、建言献策带给支持。
机关党委工作总结（二）：
x年是党的xx大召开的喜庆之年，也是全区上下努力推动又好又快发展，用心推进和谐建设的关键一年，做好今年机关党建工作，好处十分重大。为此，xx年区级机关党建工作的指导思想是：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十六届六中全会及省、市、区党代会精神。工作思路是：按照区委、区政府提出的超常规发展和“克难奋进、务实为民”的要求，以“持续先进性，建功新”为主线，建立党建工作特色品牌，充分发挥基层党组织在建设“现代化国际性人文绿都标志区”中的政治、思想和组织保障作用，为党的xx大胜利召开营造良好的政治氛围。
一、以思想建设为先导，拓宽视野强素质，不断提高机关党员干部综合潜力
1、加强理论武装，促进学习型机关建设。各党(总)支部要切实建立健全学习制度，严格落实年度学习计划。重点抓好十六届六中全会及省、市、区党代会精神的贯彻学习;继续开展学习、遵守、贯彻、维护党章活动和社会主义荣辱观教育;认真组织学习宣传党的xx大精神。结合部门实际，用心引导党员干部学习服务发展所必需的知识，努力改善知识结构，做到坚持学习常充电，学以致用多放电。每季度组织一次学习讲座，使机关干部及时领会新精神、掌握新信息。
2、立足服务定位，理解超常规深刻内涵。坚持找准党建工作在服务中心、服务大局、服务**发展中的切入点，发挥作用，寻求突破。按照“四个超常规”的要求大力加强机关党建工作，一切以发展为要，以群众为先，以基层为重，不断弘扬新时期**精神，敢于争先，敢争一流。进一步在发展创新中实现新的思想解放，增强机关干部危机意识、职责意识，以拼抢精神加快发展，以优质服务促进发展，以实干作风推动发展。
3、建立长效机制，巩固先进性教育成果。充分发挥片区组织协调作用，各党(总)支部要组织党员干部对机关党的先进性建设进行一次讨论，进一步探索新时期加强机关党组织和党员先进性建设的机制、途径和方法，努力在理论上、制度上取得成果。在机制建立的资料上注意突出党员长期受教育的学习机制、纯洁党员队伍的管理机制、党员密切联系群众的服务机制和新形势下做好机关党建工作的职责机制。
二、以制度建设为根本，固本强基求实效，全面提升机关党建工作整体水平
4、明确目标职责，落实市区党建工作意见。认真学习和落实市委《进一步加强和改善机关党的建设的意见》、区委《xx年党建工作意见》和区委组织部、纪委、机关工委联合下发的《关于进一步发挥机关党组织作用的意见》。明确当前和今后一个时期机关党建工作的指导思想、工作原则和各项制度。坚持和落实“一把手”抓党建目标职责制，选派部门优秀干部担任支部委员，配齐支部班子，充实支部力量，并把党建工作目标绩效纳入各部门二次考核之中。
5、严格规章制度，全面规范基层支部建设。各党(总)支部要认真落实“三会一课”制度，使党内生活规范化、制度化、经常化。用“七一”前后一段时间，开展集中教育活动，组织机关党员重温入党誓词，对照党章和党员先进性具体要求进行党性分析，开展一次批评和自我批评，进一步提高党员素质。开展好组织生活会和民主生活会。按程序做好党员发展工作，严把质量关。力争使机关各党(总)支部建设全面到达“班子更坚强、组织更健全、制度更完善”的目标。
6、紧扣时代主题，用心创新党建工作形式。以迎接党的xx大召开为契机，开展“持续先进性，建功新**”主题实践活动、“最佳党日”活动、“争先创优”活动。在地税党总支部建立党建工作示范点的基础上，适时召开规范化建设现场会，总结经验，选树典型，力争再创一批星级示范点。
“七一”前夕，召开先进党员事迹报告会，评比表彰一批“先进基层党组织”、“优秀党务工作者”和“优秀共产党员”。年底，开展机关党建工作先进单位及党建工作创新奖评比活动。把挖掘典型、培养典型、推广典型作为一项经常性的工作纳入党建工作目标。透过系列评比活动，充分调动用心性，促进机关党建工作的规范和创新。结合香港回归十周年、建军八十周年等重大纪念活动，广泛开展爱国主义和革命传统教育。
7、打造特色品牌，树立党员干部先进形象。“双结对、双促进”活动已成为我区党建工作品牌，今年要结合“党员义工服务”、“八小时以外树形象”活动，继续把这项工作推向深入，让更多的党员走进基层、走进社区、走进群众，不断拓展为群众服务的新途径，不断提高为群众服务的潜力，到达互促互学“双赢”的目的，取得永葆先进的实效。
8、加大培训力度，提升党务干部潜力水平。重视党务干部的成长，加大党务干部培训，带给良好的党建工作环境。x月份，组织一期机关各党(总)支部组织委员培训班;x月份，组织一期机关各党(总)支部书记培训班。从培训资料、培训形式、培训效果上寻求突破，切实提高党务工作者的组织领导潜力、协调创新潜力和工作落实潜力。
机关党委工作总结（三）：
一、指导思想
以中共党的十七大精神和省九次党代会精神为指导，以科学发展观为统领，以持续党的先进性纯洁性为重要目标，按公司党委的部署，牢牢把握服务中心、建设队伍两大主线，以创先争优、“守纪律讲团结树正气比奉献”主题教育等活动为载体，以改革创新精神加强党的思想、组织、作风和反腐倡廉建设，不断提高党建工作水平，为确保大队稳定、健康、持续发展带给坚强的政治保障，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。
(一)大力加强党的建设，为促进我大队科学发展带给强有力的组织保障
1、深入开展“四强”、“五好”党支部和四优共产党员建立活动。按省公司党委和公司党总支的统一部署，进一步细化、量化党建日常工作标准，明确党建工作检查的资料，促进党建工作的规范化、制度化和有形化建设，争取“五好”党支部。
(1)认真完善制度建设。认真落实省公司党委和公司党总支的要求、将党建与思想政治工作融入各项管理工作当中，不断致力于党支部各项工作制度的健全完善。
(2)加强党组织建设。加强和改善党组织工作，深化党组织建设，充分发挥党组织的战斗力和把关定向作用，促进我站的良性、健康、有序发展。
(3)加强党员教育管理。做好发展党员工作，认真按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，做到“成熟一个、发展一个”。把工作的重点放在扩大入党用心分子队伍和入党对象的培养教育上，吸收青年优秀分子入党，不断为党输入新鲜血液。严格党费的收缴、使用和管理。
2、加强“五好”党支部建设。继续开展“五好”党支部建立活动，按照“五好”党支部评比标准，逐项落实，用心开展工作，争取年内建立一个省公司级以上“五好”党支部。
(1)加强班子的思想政治建设。组织班子成员进行系统的理论学习，坚持学习制度。
(2)加强领导班子的作风建设。大力弘扬求真务实的精神，在领导班子的作风建设上，大兴求真务实之风，努力倡导深入实际、深入基层一线、真抓实干的工作作风，坚决克服工作中的漂浮、华而不实，坚决杜绝“甩手掌柜”现象，狠抓工作作风的转变。
(3)完善议事和决策制度。按照“群众领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”十六字方针，不断健全完善党内议事和决策制度。
(二)加强思想政治工作和企业文化建设，开展好主题教育活动，不断增强我站的向心力和凝聚力
1、抓好形势任务宣传。在认真总结过去成功经验和发扬优良传统的基础上，结合实际，不断探索新方法，大张旗鼓进行形势任务宣传。
(1)加强会议精神的宣传。充分利用黑板报、简报等形式，广泛号召广大员工围绕目标，抓住机遇，同心同德，共同奋斗，为实现我站年度计划奋斗目标而努力。用心引导全体员工正确对待和认识我大队目前存在的一系列问题，化压力为动力，化被动为主动，激励全体员工切实增强工作主动性、提高工作职责心。
(2)加强形势任务宣传。应对省公司下达的目标任务，在员工中开展以“讲形势，讲任务，讲措施”为主要资料的形势任务教育，构成人人讲形势，个个知目标，拧成一股绳，忘我拼搏的良好氛围。
(3)加强思想政治工作。针对省公司和公司在党风廉政建设、生产、经营、管理等方面出台的制度和举措，利用各种形式和途径，把形势讲清，困难讲够，政策讲明。透过耐心细致的思想政治工作，帮忙员工增强对我站目前形势的认识，化解矛盾，稳定人心，保证我大队各项工作的顺利进行。
2、围绕我大队的中心任务和企业管理，开展多层次主题教育活动。大力倡导“以人为本、以德为先、以法治企”的新理念，从而在全站营造人人学管理、人人讲管理、人人抓管理、人人负职责的良好氛围，有效激发广大员工的学习热情，进一步促进干部员工的作风转变。
3、围绕三个礼貌建设，打造全新企业文化氛围。先进的企业文化在很大程度上能够团结、凝聚、激励、引导、鼓舞、塑造企业员工，激发生产要素中人的用心性和潜在潜力，是企业宝贵的无形资产，不断培育先进企业文化。
4、加强员工队伍稳定工作。“稳定是压倒一切的大事”，在工作中，要抓住员工对收入、管理、企业的生存和发展等方面存在的热点、疑点问题，及时掌握员工的生活思想状况，及时解决。
(三)加强政治理论学习，不断提高党员、干部的政治素质和思想素质
1、精心安排学习计划。对全年的干部理论学习进行规划，提出要求，列出必读书目和学习专题。针对省公司在不同时期的指示精神和安排部署，组织好党员干部的学习。
2、认真落实交通家团的党支部中心组学习制度。要详细制定学习计划，每季度至少一次集中学习，坚持集中学习与自主学习相结合，做到学习有记录，听讲有考勤。透过学习，努力提高两级领导班子的科学决策，驾驭全局的潜力，促进我大队全面发展。
3、坚持制度。坚持好“三会一课制度”，严格执行学习制度，学习前做好学习计划，学习时做好记名签到、学习记录;学习后将学习计划、学习记录整理归档，保证学习质量，使理论学习走上正规化、规范化、系统化的轨道。
4、突出重点。结合我大队的实际，重点学习“十八”大、两个“条例”、科学发展观等重要的知识及上级有关文件精神。
(四)加强党风廉政建
1、组织领导干部要带头践行“三个代表”重要思想，带头学习贯彻《中共中央关于加强党的执政潜力建设的决议》和《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》，增强党的意识、廉洁自律意识、纪律意识及理解监督意识，用权要慎重，律已要严格。
2、认真执行《党风廉政建设职责制》、“党员干部廉洁自律保证书”、《财务管理制度》，坚持重大问题群众决策制度，加强民主监督，用心稳妥推进企务公开。
(五)坚持政治上领导，工作上支持，充分发挥工会、共青团组织在企业建设中的作用
1、加强对工会工作的领导。当好党政与职工的桥梁纽带，尽心尽力地为职工办好事实事，突出重点务求实效，团结引导广大职工为促进我大队持续稳定发展，围绕我大队的生产经营、管理发挥用心作用。
2、加强职工民主管理。明确政务公开的资料、形式及程序并定期检查抓落实。
3、大力开展各类先进的选树。开展以“温暖送到家，真情暖人心”为资料的送温暖活动。高度重视，支持团的工作。推动生产经营和各项管理工作的顺利开展。
二、工作要求
(一)加强组织领导，落实工作职责。党建工作列入重要议事日程，切实做到认识到位、职责到位、措施到位、工作到位。听取工作进展状况汇报，研究解决存在的问题，各方密切配合，构成共建合力。各工作人员要密切配合，保证工作顺利推进。
(二)深入宣传，营造氛围。加大对我大队党建工作的宣传力度，用心营造“党建”的浓厚氛围。透过文化墙、宣传橱窗、标语等多种渠道广泛开展宣传教育活动，充分调动参与党建活动的用心性。
(三)以各种活动为载体，促进我站和谐发展。组织广大职工参与各种有益身心健康的活动，加强精神礼貌建设。
(四)及时总结经验，促进工作创新。认真研究党建工作面临的新状况新问题，用心探索新形势下我大队党建工作的规律，不断增强工作的主动性和预见性。总结实践中创造的新鲜经验，不断创新党建工作的方式方法和运行机制。
机关党委工作总结（四）：
一、实施“素质强化”工程，全面推进从严治党工作
(一)狠抓学习教育培训。加强政治理论学习，并学以致用抓发展。镇党委把政治理论学习摆上重要位置，以“抓学习强素质提高班子决策潜力”为宗旨，按照“以学习强素质，以素质定决策”的思路，狠抓镇村两级班子的理论学习。
(二)开展“三严三实”活动。透过多次组织学习并认真贯彻中央“八项规定”，省委“十项规定”、“十严禁”、“十不准”、市委“十项规定”和县委“六项规定”。2016年7月召开以“三严三实”为主题的班子民主生活会和专题组织生活会，长坝镇党委书记以“三严三实”为主题为全镇干部上了一次党课，加强思想作风建设，提高拒腐防变的潜力，使干部作风得到进一步改善，服务意识、群众意识得到进一步提高。同时，高度重视纪检监察工作，加大案件的查办力度，用心配合县纪委、监察局的办案工作，大力支持镇纪检监察工作，2016年诫勉谈话4人、约谈23人，查处党员违反计划生育案件1件，开除党籍1人;民生案件4起，警告处分4人。
(三)抓好党员发展工作。严格按照“坚持标准、注重质量、改善结构、慎重发展”16字方针，做好党员发展工作。2016年发展党员总数为5名，其中入党用心分子10名，预备党员5名，转正党员17名，全镇有党支部18个，党员432名，其中预备党员17名，女性党员60名，占党员总数的13.89%，少数民族党员258名，占党员总数59.72%，35岁以下党员107名，占党员总数24.77%，大专以上学历党员86名，占党员总数19.91%。
二、实施“固本强基”工程，夯实基层基础工作
(一)加强农村党建工作。长坝镇党委坚持优化党组织设置，将全镇分为18个党支部，狠抓党组织书记队伍建设，开展“三个培养”工程，即，致富能人培养成党员，党员培养成村干部、村干部培养成村党组织书记。今年，长坝镇向各村下派大学生学历的干部挂任支部副书记、主任助理，在不断壮大干部队伍的同时，更为村干部注入了新鲜的血液，为基层组织建设带给了人才保障，充实了村级后备干部库。长坝镇党委全面落实村级办公经费和离任村干部补贴，2016年共计投入271300.00元.
(二)加强社区党建工作。长坝镇全面推行在职党员到社区报到制度，改变在职党员在社区处于“隐形”状态，发挥在职党员的政策、潜力、资源优势，透过开展三十多次民情家访、三十余次社区活动、二十余次政策宣讲、镇干部每人认领一个“微心愿”等活动，进一步巩固深化党的群众路线教育实践活动成果，密切党同人民群众的血肉联系。
(三)开展后进党组织整顿工作。长坝镇建立软弱涣散基层党组织整顿常态机制，对照“五个好”党支部标准，5月28日，由镇党委书记文桂任组长的5人工作组，对群众反映较为强烈的谢窝沟村的村级班子软弱涣散状况进行集中整顿。透过整顿，2016年合医和养老保险筹资到达100%，其余各项工作按照长坝镇党委政府的工作部署圆满完成，谢窝沟村班子更加团结，群众满意度提高。
三、实施“村有其家阵地建设突破”工程，完善便民服务体系
长坝镇为加快村级活动场所建设，实施村级活动场所建设资金投入渠道多元化，以财政投入为主，镇自筹为辅，解决建设资金不足问题，今年，又有周坝、万古两村村级办公场所建成并投入使用，至此共计11个村完成村级活动场所建设，室内场所功能齐全、方便群众，室外设施完备、美观大方，计划2017年全面完成15个村(社区)完成村级活动场所建设任务，届时全镇将建成一批标准高、质量优、规范化的农村党员群众“新”家。
四、实施“阳光党务”工程，推进基层民主管理
(一)加强基层民主管理。长坝镇全面推行“四议两公开”工作法，完善村务公开“五步”工作法，全面推行村级发言人制度，增强党务、村务公开透明度;认真落实“三会制”，长坝镇党委每月开展一次落实状况专项督查，组织开展一次“双评”民主评议党员工作，发挥党组织的监督和党员的主体作用;结合专题民主生活会召开，开展一次群众民主评议党员，促进党员自觉理解群众监督。每一季度组织一次党务知识学习和法制教育，增强法治观念和法治为民意识，提高了基层党组织书记依法管理基层事务的潜力和依法治村工作水平。
(二)充分发挥党代表作用。长坝镇党委深入推进县乡党代表年会制，全年共开展2次党代表视察龙门新区的新农村建设发展规划和国林绿纯专业合作社产销发展模式、枫香坨石林农民专业合作社为农民脱贫致富领军作用、刘场坪生态茶叶园区建设示范带动作用，以及通村公路管护和返乡创业状况。透过视察重点项目、重点工程活动，发挥了党代表联系服务群众纽带作用。开展3期“党代表风采”集中宣传报道活动，组织开展2次党代表民主恳谈会。
五、实施“增收带动”工程，促进农村同步小康
(一)深化干部驻村工作。自20xx年2月思南县委开展“干群连心同步小康”驻村工作以来，长坝镇党委采取重点村全覆盖、示范村挂帮联系等方式，下派驻村干部、第一支部书共30名镇干部到村开展各项工作，规范建设15个村(社区)“四室一堂”，并认真做好驻村工作的督查。用心参与“四在农家美丽乡村”建设活动，与群众同吃同住同劳动，帮忙基层解决了一些实际问题，办理了一批实事好事，全年开展各类安全隐患排查150余次，调处矛盾纠纷76起，化解率达100%。长坝镇党委严格驻村工作管理规定和督查、通报、约谈、问责、考核、激励六项机制，实行半年述职考核、年终评先评优制度。
农村产权制度改革工作顺利推进，林业确权工作全面完成，用心发展规模种养殖，以退耕还林为契机，为尖山村茶园发展、柑橘种植分别新流转出土地392亩、76亩，丁家山村夏桃种植流转土地350亩，发展蛋鸡规模养殖场1个，獭兔规模养殖场1个，山羊规模养殖场25个，房屋交易50起、宅基地交易265处、山塘水库使用权交易3起;全面完成合医筹资工作，2017年合医筹资已完成58%。
(二)抓好干群连心室建设。长坝镇党委按照“地点好找、环境好看、有话好说、有事好办”的要求和干群连心室“八个一”标准，长坝镇全面完成干群连心室规范化建设工作，按照功能兼容、一室多用的原则，深入推进全镇15个村(社区)四室一堂建设。
以精准扶贫“六个到村到位”为抓手，进一步完善“家庭档案”、“村情信息库”和“小康信息库”信息资料。长坝镇2016年举办一期新选派驻村干部专题培训班，重点培训驻村工作职责和“民情信息系统”使用。
六、实施“创新引领工程”，打造党建工作品牌
近年来，县委提出了“一业振兴”，大力发展旅游业，长坝镇党委结合长坝镇实际，以“科学打造石林名片，奋力构建旅游强镇”的主题，提出了抓学习强素质提高班子决策潜力，抓党建强队伍提高干部服务潜力，抓项目强基础提高经济发展潜力，抓特色强产业提高市场竞争力，抓制度强法制提高民主管理潜力的“五抓五强五提高”载体。
长坝镇党委高度重视党员教育培训工作。建立并完善了实训基地建设，制定实训基地培训计划，每月开展1次培训，60岁以下的农村党员每年至少到实训基地参观培训学习一次。同时，长坝镇党委加大对党员志愿者招募工作，及时完善更新党员志愿者数据信息，引导广大党员为群众带给高效优质的志愿服务。
七、2016年党建工作存在的主要问题
一是抓党建工作的意识需要进一步强化，进一步提高政治理论素质和业务知识水平。
二是抓基层组织建设的工作力度有待进一步加大。
三是工作作风需要进一步转变。
四是农村党支部“三会一课”制度落实不够好，党支部的“三力”还有待加强。
五是培训经费紧缺，难以更广泛地开展培训，使农村党员和农民都难得到培训、学习。
六是技术力量薄弱，时间紧，任务重，加上技术人员少，在必须程度上影响了培训效果，难以全面开展培训。
这些问题务必引起高度重视，采取措施，在下一步工作中加以克服和解决。
八、2017年党建工作的总体思路和初步打算
2017年长坝镇党建工作总体思路是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中和五中全会精神，紧紧围绕省、市、县确定的工作部署，以加强党的先进性、纯洁性建设为目标，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，努力做好机关党员干部思想政治建设、机关党的基层组织建设、机关作风建设、机关文化建设和支部自身建设“五项重点工作”，为推进长坝镇党建工作再上新台阶，建设幸福宜居的长坝作出用心贡献。
2017年长坝镇党建工作初步打算：
第一、深入学习贯彻党的十八届五中全会精神，加强党员干部思想政治建设，充分发挥党员活动室、支部书记上党课、读书会、演讲会等学习活动，以宣讲党的十八届五中全会精神为主线，结合大讲堂、民主生活会、大讨论等活动形式，动员机关党员干部带头讲党性、重品行、作表率;用心打造服务型党组织，以服务群众、做群众工作为主要任务营造浓厚的学习氛围。挖掘、培育、宣传先进典型，发挥典型引领示范作用。
第二、按照常规工作抓规范、重点工作抓创新，扎实推进党的基层组织建设。抓党建、带队伍、促业务。不断创新和完善“四议两公开”法、基层党组织书记抓党建工作述职评议制度和完善村务公开“五步”工作法，注重与实际工作的结合，创新活动方式。加强支部自身建设。带头讲党性、重品行、作表率，要深入基层、深入一线，采取集中培训、工作交流、学习考察等方式，开展党务知识和业务技能的学习，促使机关干部进一步解放思想、转变观念、更新知识、拓展视野，不断提高个人素质和指导、服务基层的工作水平。
第三、加强机关党支部自身建设。加强和规范“三会一课”制度和党员调入调出、党费收缴等组织管理制度建设，对所属党员实有状况进行全面核对，实施动态管理。进一步明确机关党建工作职责制，不断完善和规范机关党建工作考核办法，提高考核效果。
第四、提升党员干部队伍素质。透过党课教育、读书活动、新老党员谈入党感受、主题党日和自主选学等形式，不断创新党员干部队伍教育、管理、监督和服务的新途径。严格党内组织生活，做好民主评议党员。严把党员“素质关”、“程序关”和“监督关”，注重从基层岗位、生产一线发展党员，从程序上确保党员的好中选优，抓好入党用心分子和发展对象队伍建设。
第五、完善群团组织建设。坚持党建带工建、带团建、带妇建，充分发挥群团组织的优势和作用，动员和组织全镇机关干部职工围绕全镇中心工作献智献力、创造一流业绩。用心开展“献爱心、送温暖”活动，组织走访慰问和帮扶困难职工等活动，拓展工作覆盖面，用心开展青年志愿活动。
第六、深入推进党风廉政建设。督促落实中央和省、市、县关于改善工作作风、密切联系群众的有关规定。落实领导干部“一岗双责”，执行党风廉政建设职责制。强化岗位廉政教育、示范教育个性是反面警示教育，不断提高党风廉政教育的针对性，进一步筑牢党员领导干部拒腐防变的思想防线。继续深入推进党务公开工作，进一步完善党内选举、党内民主决策、党内民主监督、党员定期评议等制度，畅通党员行使民主权利、发挥主体作用的渠道，切实保障党员知情权、参与权和监督权。
机关党委工作总结（五）：
为切实履行机构编制管理的职能，更好地发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为实现县委、县政府提出的全力打造新城区，实现三年大变样的宏伟目标做出用心贡献，特制订20xx年度机关党建工作计划。
一、指导思想
20xx年机关党支部工作指导思想是：以邓小平理论和xxxx重要思想为指导，认真贯彻党的xx大、xx届四中、五中及六中全会精神，坚持机构编制工作为全县经济建设和社会各项事业发展服务的思想，扎实开展机关党组(总务处工作计划2017)织建设工作，用心开展和谐机关建立活动，切实加强党的领导班子建设、组织队伍建设及基层党组织建设，促进机构编制各项工作任务的全面完成。
二、具体措施
1、切实加强机关党组织建设基础工作，推动机关党建工作顺利开展
一是建立健全党建工作制度。完善《县编委办党建工作制度》，包括党费收缴、党员发展、党的会议、理论学习等制度。二是按时报送党建工作计划、总结，安排好学习室。三是按制度按要求开展机关党建工作。认真做好党员发展、党员教育、党员组织关系转移、党建信息报送工作，按要求组织召开每季一次的支委会和支部大会、每半年一次的党员民主生活会，按要求开展机关支部委员会换届选举工作。四是按照要求开展党务公开工作。
2、切实加强党员队伍建设，提高机关党员队伍综合素质
一是用心开展党员教育，提高全体党员干部的政治理论素养，全年集中理论学习六次。组织党员干部集中学习两会精神、党的xx届六中全会精神、xx届中纪委六次全会精神、廉政准则、《机构编制违纪行为适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》及机构编制工作相关会议精神。二是用心发展党员。今年计划发展一名中共预备党员转正为中共正式党员，按时按质报送相关材料。三是用心开展支部活动，如开展七一活动等。
三、全面开展机关党建特色工作，促进机关党建工作开展
一是用心开展创先争优和双优建立活动。二是与乔口镇荷叶湖村党支部深入开展基层党组织结对共建活动。三是用心开展干部结对帮扶活动，副科级以上领导干部按照区委、区政府的部署用心结对帮扶，资助困难群众。四是做好关协、工会工作和各种中心工作、活动。
四、以党建工作促中心工作，推动机构编制工作科学发展
我办以科学发展观为指导，以党建工作促机构编制中心工作。一是要统筹全局，圆满完成政府机构改革。严格审核各单位三定规定，全面完成区政府机构改革。二是认真部署，用心推进乡镇机构改革。搞好调研、方案的制定等准备工作。三是服务大局，用心配合撤县设区工作。四是认真履职，切实发挥机构编制管理职能作用。按照法律法规、政策制度规定，合理调整单位职能职责，设置机构，配备人员编制、核定领导职数，为全区经济社会发展服务。五是强化服务，认真开展各项中心工作。如相关人事人才工作等。六是规范操作，不断提高事业单位登记管理水平。精心组织事业单位法人年度审核工作。
机关党委工作总结（六）：
今年以来，市财政局机关党建工作以邓小平理论为指导，以“三个代表”重要思想为统领，以认真贯彻落实科学发展观为目标，按照市直工委和局党委的总体要求和部署，突出抓好思想政治建设、机关党的组织建设和党风廉政建设，围绕发展大局，发挥党的政治核心作用、党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，做了必须工作，现今年上半年机关党建工作状况和半年机关党建工作安排汇报如下：
一、今年上半年机关党建工作状况
(一)扎扎实实抓好学习实践科学发展观活动
1、按照市委统一部署，扎扎实实抓好学习实践科学发展观活动。将学习实践科学发展观活动作为今年党建工作的头等大事抓实抓好。以全局中层以上党员领导干部重点;抓好与全年财政工作任务有机结合，与机关党建工作结合起来，组织广大财政干部职工深入学习实践科学发展观，坚持解放思想，坚持突出实践特色，坚持贯彻群众路线，坚持正面教育为主，着力转变不适应、不贴合科学发展要求的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题以及群众反映强烈的突出问题，着力构建有利于科学发展的财政体制机制，不断提高领导科学发展、促进社会和谐的潜力，使财政改革与发展更加贴合科学发展观的要求，确保党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠。透过扎实实施学习实践活动，到达了提高思想认识，解决突出问题，创新工作机制，促进科学发展的目标。
2、加强思想政治工作，努力建设和谐机关。发挥思想政治工作作用，增强思想政治工作的针对性和实效性，制定了谈心制度和思想分析制度，搭建思想交流的平台，全面分三个层次展开了谈话谈心活动，即“二把手”与副职开展谈话谈心活动，副职与分管科室负责开展谈话谈心活动，科室负责人与科室人员开展谈话谈心活动。努力营造政通人和的良好氛围，促进各项工作顺利开展。深化教育，强化效果，提高党员素质。以学习实践科学发展观为契机，加强党员思想政治教育，提高党员素质，增强政治敏锐性。认真分析思考新形势下面临的矛盾和问题，研究制定破题攻坚的措施和办法，推动建设事业的创新和发展。
3、加强机关理论学习，开展建立学习型机关活动。建立完善党员干部在职自学和集中学习制度，加强督学、评学、述学。支部做到学习有计划、有资料、有讨论、有记录。用心参加市直机关工委组织的培训。按要求组织党员学习“三本书”，认真撰写读书笔记，对原著重点篇目要进行讨论。创新学习方式，举办了商务专题讲座。深入企业开展调研活动，认真撰写调研报告。
4、用心组织机关党员参加“双联双帮”活动。用心组织22名机关中层党员干部开展与国光村党员干部结对帮扶活动。探索组织生活新形式，用心组织开展“三进农户”活动，深化对口帮扶、结对共建等工作，加强工作互动。2014年5月组织机关党员到仙女山街道办事处国光村慰问了3户老党员、特困户和病残户，送去慰问金1000多元。
(二)建立健全机关党组织，发挥机关党组织先锋模范作用
1、建立健全机关党组织建设。贯彻落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》和市委[2014]08号文件精神，坚持把科学发展观贯穿机关党组织建全过程，建立健全机关党委和机关党支部组织，规范机关党委和党支部工作;完成了机关党委组建和党支部组建工作;制定了商务局机关党建工作职责制，明确局党组、机关党委、党支部的党建工作职责，实行机关党建目标管理;开展了党支部工作交流。推进机关党内民主建设，推进党务公开，使党员更好地了解和参与党内事务。
2、加强党支部建设，建立健全党支部目标管理职责制。完善工作机制，明确工作重点。在工作机制上，要落实党支部目标管理职责制和“一岗双责”制，支部书记总负责、支委配合、党小组用心参与的工作机制，抓好职责分工和任务分解，并明确职责人和完成期限。
3、建立健全发展党员工作机制。进一步提高发展党员工作质量。加强党费管理，及时按标准收缴党费，及时上报党员花名册、各类统计报表等相关表格。
(三)以活动为载体，探索机关党建工作新形式。一是开展争先创优活动：将服务承诺制和争创优秀党员活动结合起来，让党员在争先创优过程中充分发挥示范作用。二是深入开展多种形式竞赛活动，引导党员立足岗位作奉献，充分发挥了共产党员的先锋模范作用。在机关党组织和党员中组织开展“公仆杯”竞赛活动。开展讲党性重品行作表率活动，引导激励广大党员争先创优系列，更好地为企业服务。结合学习实践活动，学先进、找差距、添措施，充分发挥党组织和党员先进性在商务经济发展中的作用。三是开展寓教寓乐文化教育活动;组织开展商务知识竞赛活动，结合科学发展观学习实践活动，开展了机关党员干部演讲比赛活动、调研报告学习体会交流活动。和一系列文体娱乐活动。
(四)强化机关作风，推进党风廉政和行政效能建设
1、切实改善干部作风。坚持“一线工作法”，建立健全长效机制，深入基层和群众，为企业排忧解难、办实事。大力弘扬商务为民、真抓实干和艰苦奋斗、厉行节约的作风，抓好调研和基础工作，重实际、谋发展，推动我市商务加快发展、科学发展、又好又快发展。
2、推进机关效能建设。协助抓好首问负责制、限时办结制、职责追究制等制度的落实，深化规范化服务型政府建设。
3、推进党风廉政建设。深入贯彻《建立健全惩治和预防腐败体系2014—2014年工作规划》，认真落实党风廉政建设职责制，推进廉政文化进机关工作，大力开展党性党纪党风教育，引导党员干部讲党性、重品行、作表率，构成为民、务实、清廉的作风。
(五)加强精神礼貌建设，建设礼貌机关
1、深化机关精神礼貌建设。继续开展礼貌建立活动;引导党员干部坚定理想信念，加强党性和思想道德修养，开展社会主义核心价值观和社会主义荣辱观教育;深入贯彻落实公民道德纲要，建立礼貌科室，促进和谐机关建设。
2、加强机关文化建设。围绕商务经济工作，开展宣传教育活动。用心组织和参加机关文体等活动，构建用心向上的机关文化。
二、下半年机关党建工作安排
市商务局2014年下半年机关党建工作总体思路是：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，按照以改革创新精神全面推进党的建设的总体部署，以增强党组织的战斗力、创造力、凝聚力和持续共产党员先进性为目的，以推动发展、服务大局、服务群众为重点，以创新党建工作机制、组织形式和活动方式为动力，以开展学习实践科学发展观活动为载体，力求思想建设有新提高，组织建设有新加强，作风建设有新进步，制度建设有新完善，反腐倡廉建设有新成效，不断开创党建工作新局面，为推进商务经济又好又快发展，确保全年各项工作任务顺利完成带给坚强保障。
(一)加强思想建设，全面提高党员干部的综合素质
1、继续加强理论学习。透过上党课、理论学习、专题讲座、主题实践活动等多种形式，组织党员干部系统学习科学发展观理论，深刻领会并准确把握十七大报告中关于中国特色社会主义理论和十七届三中全会精神。坚持理论联系实际，学以致用，用以促学，引导党员干部用党的理论武装头脑、指导实践、推动工作。创新学习方式，进一步提高运用科学理论分析和解决实际问题的潜力。
2、继续开展好学习实践科学发展观活动。紧紧围绕全局工作中心，以开展主题实践活动为载体，以深入学习为基础，以解决问题为关键，认真组织开展学习实践科学发展观活动，透过学习实践活动，提高党员干部个性是党员领导干部领导科学发展的潜力和水平。教育全体党员干部要用更宽的视野审视自身，从更深的层次分析问题，在更高的平台上谋划发展。努力把科学发展观的要求转化为推动科学发展的自觉行动和实际潜力，转化为促进全市商务经济又好又快发展的正确思路和切实行动。
3、继续加强党员干部思想教育。巩固和发展学习实践活动成果，进一步建立和完善党员长期受教育的学习机制。深入开展理想信念教育，继续开展学习、遵守、贯彻、维护党章活动和社会主义荣辱观教育，激励广大党员干部牢固树立共产主义远大理想和走中国特色社会主义道路的坚定信念，认真履行职责，切实做到为民、务实、清廉。广泛开展职业道德教育，透过各种形式的实践活动，引导党员干部进一步树立社会主义荣辱观，自觉遵守社会公德、职业道德和家庭美德。注重人文关怀和心理疏导，引导干部职工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造用心向上的健康心态，以个人内心和谐促进机关的整体和谐。
(二)加强组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用
1、加强机关党组织建设。贯彻落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》。坚持把科学发展观贯穿机关党组织建全过程，建设规范机关党委和党支部工作。
2、加强支部建设。以加强党的执政潜力建设为重点，加强支部建设。透过开展“提升潜力，服务发展，争创优秀党支部”活动，着力提高党支部的学习潜力、教育潜力、创新潜力、服务潜力。不断强化学习功能，激发机关党组织活力。推动机关党组织在活动资料和方式上创新，充分发挥机关党组织在推动发展、服务群众、凝聚力量、促进和谐中的政治优势。
3、加强党员队伍建设。提高发展党员质量，优化党员队伍结构。按照党员发展工作的“十六字”方针，严格党员发展条件和程序，切实把政治素质好，业务潜力强，作风正派的同志吸收到党组织中来。加大对入党用心分子的培养，让他们参加各类学习实践活动，在工作中理解锻炼和考验。用心拓宽党员服务群众渠道，增强党员服务大局、服务群众的意识。建立党员党性分析制度。用心探索建立党内激励、关怀、帮扶机制，帮忙生活困难党员和老党员解决实际问题。
加强党务干部队伍建设。充分发挥党支部书记抓党建的关键作用，强化和落实好“一岗双责”。增强党务干部抓党建、带队伍、促发展的意识，提高党务干部的组织领导潜力、协调创新潜力和工作落实潜力。
4、加强制度建设。各党支部要认真落实“三会一课”制度，确保党内生活规范化、制度化、经常化。注重突出党员长期受教育的学习机制、党员队伍的管理机制、党员联系群众的服务机制和新形势下做好党建工作的职责机制。用心探索机关党建工作的途径和方法，努力在党建工作的实践上、制度上取得成果。
认真落实党建工作职责制。坚持和落实党建目标职责制。各党支部要建立起“书记负总责，一级抓一级，层层抓落实”的党建工作新格局。抓好机关党建职责制的自查自评。做好督查考核。
(三)加强作风建设，扎实推进党员干部党风廉政建设
1、牢固树立“服务为本”理念，不断加强党员干部作风建设。增强党员服务大局、服务基层、服务群众的意识，让更多的党员走进企业，研究和探索商务工作的新途径。党员领导干部要带头讲党性、重品行、作表率。大兴调查研究之风。自觉理解群众监督，为群众办实事、办好事，树立人民公仆好形象。党委党支部工作总结
2、加强政风建设，树立廉洁高效的机关新形象。规范内部管理，严肃工作纪律，严格执行工作规范，打造勤奋好学、开拓创新、服务高效、风清气正、和谐有序的政府机关。
3、认真落实党风廉政职责制。把党风廉政职责制建设摆上重要议事日程，把反腐败各项任务落到实处。不断丰富和完善职责制资料，加大督查力度。严格执行“八个坚持、八个反对”规定，大力倡导“八个方面的良好风气”。严格执行党内监督各项制度，透过开展述职述廉等，不断强化对党员干部的监督制约，推进党风廉政建设。
(四)加强文化建设，营造健康向上、和谐奋发的良好氛围。
1、发挥工会作用。支持工会独立自主开展工作。充分发挥工会的桥梁和纽带、民主管理和监督、维护和保障职工权益的作用，关心群众生活，维护职工利益。
2、加强机关和谐文化建设。在党员干部中培育礼貌，倡导和谐。加强机关文化阵地建设，因地制宜开展多种形式文体活动，丰富机关业余文化生活，营造健康礼貌、生动活泼、和谐奋进的良好氛围。
机关党委工作总结（七）：
201x年，市局机关党建工作以强化政治理论武装为根本，全面学习贯彻党的十八大;十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕市局党委确定的纵深推进“一体化警务”建设的目标，牢牢把握“服务中心、建设队伍”两大核心任务，深入开展以“为民、务实、清廉”为主题的群众路线教育实践活动。突出以学习型、创新型、服务型党组织建设为抓手，以加强党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设为首要，为全面提高机关党组织党建工作科学化水平，圆满完成各项公安工作任务，带给了坚强的政治动力和组织保障。
一、全年市局机关党建工作状况
(一)以突出政治理论武装为统领，全面提升党员综合素质潜力。一是把强化理论武装放在提能的工作首位。深入学习准确把握党的十八大;十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神实质。机关各级党组织以高度的政治职责感，教育和引导广大党员、民警、职工坚定理想信念，坚守共产党人精神追求，用中国特色社会主义理论武装头脑，坚持理论联系实际，把理论指导实践作为纵深推进“一体化警务”建设的动力。透过上党课、专题辅导、集中培训、开展“学习周”活动、撰写学习体会、学习交流等方式，不断强化理论武装，促进党员、民警、职工的政治素养、理论水平和业务潜力的不断提高。二是掀起学《党章》、学《条例》的热潮。机关各级党组织认真组织广大党员、入党用心分子开展学习《党章》、学习《条例》活动，贯彻落实《党章》赋予党员的义务和权利，加大党员教育、管理、监督力度。组织开展“我是党员我带头”主题党日活动，把学习《党章》、《条例》作为机关党组织、党员加强党性修养、党性锻炼和持续党的纯洁性、先进性的重要资料，用心组织在职党员参加市直机关工委学习《党章》、《条例》知识竞赛网上答题，参答率到达89.76%，平均成绩为93.83分，取得前六名的好成绩，并进入复赛。三是切实加强党
员队伍建设。坚持把加强党员队伍建设作为党建工作的第一要务，全面落实党员思想状况分析制度。各级党组织把每季度党员思想状况分析研判作为队伍建设的重要工作来抓，为队伍建设的良性发展带给了保证。把社会主义核心价值观和人民警察核心价值观教育、“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论和“道德讲堂”活动作为加强党员队伍建设的有效平台，共举行“道德讲堂”宣讲报告12场，有160余名党员撰写的“三警”大讨论心得体会和群众路线教育实践活动学习体会，在市局“三警”大讨论等专栏中进行交流。
(二)以“整风精神”为先导，扎实开展党的群众路线教育实践活动。一是精心组织，营造氛围。机关各级党组织按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求和《嘉兴市公安局党的群众路线教育实践活动实施方案》的部署，制定了开展党的群众路线教育实践活动计划，把“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论纳入教育实践活动全过程，进一步夯实“立警为公、执法为民”思想根基，纵深推进了“一体化警务”机制建设。编报工作专报23期，工作动态800余条，被市委活动办录用84条，省厅专栏录用154条，公安部专栏录用9条。同时，还充分运用报刊、网站、电视等媒介，及时反映活动状况，努力营造了浓郁的活动氛围。在各级媒体上报道198余篇(次)。二是学习引领，形式多样。把学习习近平总书记论群众路线的系列讲话精神作为开展好教育实践活动的重要思想保障，开展分层领读领学，学习交流，邀请专家学者作党的群众路线专题报告。期间，市局机关领导干部集中学习340余次、上党课75场次，各党支部集中学习讨论130多次;举办开展党的群众路线教育实践活动培训班3期，组织开展“瞻仰南湖红船重温入党誓词”主题活动，市局机关500余名党员民警在南湖革命纪念馆宣誓墙前进行了宣誓，并参观了南湖革命纪念馆，瞻仰了红船，
聆听了建党历史和党的光辉历程介绍，过了一次党日、听了一堂党课。组织中层以上党员领导干部集中观看《苏联亡党亡国二十年祭》专题片，市局39名县处级领导干部重温了电影《焦裕禄》。174名县处级以上领导干部、党员民警参加了本市和市局开展党的群众路线教育实践活动基础知识测试。市局机关230余名党员、领导干部参加了市局开展的“提升素质潜力纵深推进一体化警务”大轮训。主动融入，全程服务“五水共治”，市局机关有684人，为“五水共治”捐款249250元。三是整改并举，破解难题。各级党组织把群众的安全感和满意度作为检验教育实践活动的最高标准，以破解“五大难题”作为活动开局亮相的突破口，不断强化民意主导警务的理念，发挥公安职能作用，主动创新工作方式，用心回应人民群众的新期盼。全面推行“一窗式”“一站式”和自动取号排队等便民利民举措，拓展网上办事“一网办”、“一网通”，个性是出入境管理局党支部在教育实践活动中率先在全国推行出入境管理“三表合一”新模式，简化了证件申领手续，提高了服务窗口工作效率，方便了人民群众办证出行，受到省厅和公安部的好评和推广。四是加强督导，改善作风。坚持对照“理论理想、党章党纪、民心民生、先辈先进”四面镜子，以补精神之钙，除
四风之害，祛行为之垢，立为民之制为重点，推动思想认识进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，基层基础进一步夯实。市局直属机关党委坚持分类指导的工作原则，有针对性地加强督促指导，把强化落实整改措施、建章立制环节贯穿党建工作的全过程。以“钉钉子”的精神，紧盯持续党的先进性和纯洁性教育不放松，不断打造“三宽四有”型的党员队伍，全面加强党员、民警、职工的思想政治建设和潜力素质建设。健全和完善党内关爱机制，以开展“政工干部进警心”活动为契机，落实“书记谈心”、“党组织走访”等良性沟通机制。加强心理疏导，落实人文关怀措施，增强党员的归属感。全面落实“党员先锋指数分类管理”，用党员先锋指数的评估，规范党员的言行举止。今年8月，市局机关各级党组织和全体党员民警在市局党委的示范引领下，按要求分层开展广泛的谈心谈话，召开专题组织生活会，并开展“党性体检、民主评议”。期间，召开专题组织生活会42场次，参加党员789名，271名党员被评议为先锋党员。
(三)以整合党建工作任务为前提，落实党组织职责制。一是健全机制抓落实。按照“围绕中心不动摇、抓住根本不放松、夯实基础不懈怠、务实创新不停步”的要求和“建一流阵地、带一流队伍、树一流形象、创一流业绩”的目标，不断推进机关党组织工作职责制的落实。认真贯彻落实《中国共产党和国家机关基层组织工作条例》，新建党支部2个，对18个党组织出缺委员进行了及时补选，补选党组织委员27人次，指导3个党组织进行了“公推直选”换届选举工作。二是强化职责抓规范。为全面提高机关党建工作科学化水平，大力推进党建工作规范化建设，进一步规范党(总)支部、党委的工作。在加强党组织自身建设上下功夫，严格执行组织生活会制度和“三会一课”制度，党员领导干部过双重组织生活率达95%以上。举办党务干部培训班5期，为规范基层党组织的台帐建设进行了专题辅导。市局直属机关党委认真落实党组织书记报告工作制度，听取部分党组织书记的工作报告。严把发展党员入口关，组织12名新党员进行入党宣誓，对21名入党用心分子进行了培训，发展预备党员12名，审批预备党员按期转正15名。三是明确任务抓促进。直属机关党委进一步落实听取基层党组织报告工作制度，下发了《关于进一步完善市局直属机关党委党建工作联系
党组织制度的通知》，健全完善直属机关党委成员联系基层党组织制度，全面加强基层党组织带头人队伍建设。健全完善基层党组织落实工作职责机制，把机关各级党组织书记是落实党建工作的第一职责人，班子成员是落实党建工作的组织人，广大党员是落实党建工作的监督人的职责制作为提高党建工作科学化水平一项重要措施。交警支队党委把党组织书记履行“一岗双责”作为落实党建工作职责制的基础工作，构成层层抓落实的工作职责机制。进一步强化“三会一课”职责制意识，深入推进《“一把手讲党课”课件提纲展评》的普及和落实，并将《“一把手讲党课”课件提纲展评》、《“和群众一齐做决策”十佳典型案例征集评选活动》、机关党建研究论文、学习《党章》、《条例》知识竞赛、廉政格言警句的征集、“我为嘉兴改革发展献一计”金点子征集活动、“道德讲堂”等系列活动列入“星级基层党组织”评定、党组织规范化建设、“党员先锋指数分类管理”年度考核资料。注重贯彻落实党员“一员双岗”制度，扎实开展党员进社区、“党员示范岗”、“党员职责区”、“党员志愿者”、“微心愿认领”、“红立方”党员志愿服务驿站值班等活动。严格落实党组织、党员先锋承诺制度，实现党组织、党员的先锋承诺率到达100%。
(四)以建立服务型党组织为根基，全力营造风清气正的良好环境。一是以目标引领抓建立。机关各级党组织把建立服务型党组织作为开展党的群众路线教育实践活动一项重要载体，从转变作风着手，聚焦“四风”不放松，转变服务观念、明确服务目标、盯住服务核心，把建立服务型党组织作为“解决服务群众最后一公里”的系统工程，以到达“六有”的目标贯穿建立服务型党组织的全过程。认真贯彻落实“一联三会五事制”服务群众工作机制建设，充分发挥机关各级党组织在建立服务型党组织中的核心作用，实现“一支部一结对”与“一支部一策”同推进的服务群众模式。透过应对面、心贴心、走亲戚、献一策、办实事，进一步拓展党组织、广大党员、民警、职工直接联系群众的途径，推进服务型党组织制度化、规范化、常态化建设。强化结对共建规范建设，按照“六个一”的要求，与结对村(社区)签订了结对共建协议。市局直属机关党委深入结对村开展了整治“三河”专项走访调研，会同结对的秀洲区王店镇八联班子人员对村域内大小6条河道，总长15.88公里，进行现场群众会诊研判，完成结对村整治“三河”专项调研报告3篇。市局机关703名在职党员认领服务项目18个，开展志愿服务1013人次，为群众办实事309件，认领“微心愿”104个。
巩固“机关新农村共建工程”、“双千双百”走访服务活动取得的成果，认真做好结对帮扶村秀洲区新塍镇小金港村群众经济发展工作，会同市食品药品监督管理局和嘉城集团共捐助帮扶资金151280元，慰问困难党员群众12户，送上慰问物品约3200元。二是以举措主导抓廉政。机关党建工作坚持把严明政治纪律放在首位，深入贯彻落实《公安机关人民警察纪律条令》。开展“纪律作风建设年”活动，加强窗口单位政风行风建设，以“踏石留印、抓铁有痕”的作风，加强对中央“八项规定”及《党政机关厉行节约反对浪费条例》《党政机关国内公务接待管理规定》等规定的贯彻执行。市局直属机关党委按照工委《关于举办嘉兴市直属机关第二届文化节活动的通知》要求，共有28个党支部，572名在职党员参加了廉政格言警句征集活动，共征集到廉政格言警句579条。三是以党建创新助推群建。机关党建工作坚持以党建带动群建为抓手，市局团委按照“政治建团、规范管团、建立带团、活动凝团、阵地兴团”的总要求，以强化团组织的教育职能。坚定青年民警职业信仰为目标，把“警徽，无悔的选取”主题实践活动融入党的群众教育实践活动始终，组织开展了全市公安机关“警徽，无悔的选取”民警风采的大赛，举办“青警学习讲堂”8期，举办团干
部培训班2期。组织团员青年开展了“奋斗的青春最美丽”功模故事分享活动，组织开展了市局机关青年篮球赛，充分发挥群团组织在纵深推进“一体化警务”建设中的桥梁作用。市局妇委会开展了以“奉献爱心、关注成长”为主要资料的“南湖妈妈”爱心结对等活动，与嘉兴蓝天学校联合举办“感恩关爱，放飞梦想”庆“六一”活动。市局工会用心组织广大民警、职工开展了“爱读书、读好书、善读书”的“学习周”活动，把引导广大民警、职工用心开展益身心健康的各项群众性体育活动作为工会工作的主线。用心开展组团服务，参与礼貌建立、“五型机关”建立和“星期六义务联盟”志愿等服务活动，在建立中提升服务发展、服务民生、服务群众的潜力。
(五)以提升服务为核心，纵深推进“一体化警务”建设。市局机关党建工作以市局党委提出的“深化一条主线、完成三大基本任务、实现五个防止”的总体要求为立足点，突出围绕中心、服务大局的实效，细化重点工作，落实工作措施，充分发挥党组织在服务纵深推进“一体化警务”建设、深化平安建设、法治建设、社会管理、队伍建设和“三城一市”、“两富”、“两美”现代化建设中的堡垒作用。创新“五型机关”建立载体，落实“五型机关”建立目标职责制，提高全员参创潜力。切实找准工作的着力点和切入点，把服务中心工作任务的完成作为党建工作的根本，合成推进服务“一体化警务”机制建设，为创新嘉兴公安工作特色，圆满完成年度的各项工作任务，带给了有力的思想和组织保障。
二、2015年机关党建工作思路
2015年市局机关党建工作的总体思路是：深入学习宣传贯彻落实党的十八届四中全会和习近平总书记的系列讲话精神，以贯彻落实从严治党的总要求为导向，牢牢把握“服务中心、建设队伍”两大核心任务，切实加强机关党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，不断提升建立学习型、服务型、创新型党组织的潜力和机关党建科学化水平，以巩固党的群众路线教育实践活动取得的成果为重点，强化宗旨教育、理想信念教育，持续党的纯洁性和先进性，充分发挥机关党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的重要作用，紧紧围绕嘉兴公安工作“四项建设”，为服务“一体化警务”建设，带给强有力的组织保障。
(一)贯穿一条主线，强化理论武装
1.加强政治理论武装。加强党的十八届三中、四中全会和和习近平总书记的系列讲话精神的学习。认真制定市局机关党建学习计划，全面深入学习宣传贯彻十八届三中、四中全会和习近平总书记的系列讲话精神。
2.优化学习方式方法。结合市局机关党员、民警、职工的思想实际，增强思想政治工作的针对性、时效性和主动性。
3.加强思想政治工作，助推关爱机制建设。
4.弘扬优良传统，大力践行核心价值观。
(二)增进服务意识，强化品牌建设
1.创新队伍管理举措，进一步提升党员队伍活力。
2.建立学习型、服务型、创新型党组织，打造落实“一员双岗”制度品牌。
3.深入推进创先争优常态化、长效化完善服务功能，发挥“领头羊”的作用。
4.走进基层，精细化服务。
(三)紧盯基础规范，狠抓创新发展
1.贯彻落实《条例》，规范基层党组织的基础建设，指导政治部等21个党支部“公推直选”换届选举工作。
2.强化班子建设，推进规范化、“星级”评定、党员先锋指数管理达标活动。
3.推进组织制度建设，提升机关党建走在前列的潜力。
4.注重工作实效，大力促进基层党组织工作创新发展。
(四)整合廉政资源，强化反腐倡廉
1.开展党性党风党纪教育。
2.推进惩防体系建设。
3.深化机关廉政文化建设。
4.履职加强党内监督。
机关党委工作总结（八）：
机关党委工作总结
今年是贯彻落实党的十八大精神的开局之年。XX县国税局机关党委在县直机关党工委的正确领导下，在上级国税机关党组织和局党组的指导下，认真学习贯彻党的十八大精神和十八届二中、三中全会精神，坚持“抓党建，强机关，促发展”工作主线，建设队伍，服务中心，进一步提高机关党建科学化、系统化和规范化水平，为促进以组织收入为中心的各项工作任务的圆满完成，带给了坚强的思想各组织保证，也为我县经济转型升级和社会的和谐发展作出了应有的贡献。
一、今年度工作总结
(一)、深入学习贯彻党的十八大和十八届二中、三中全会精神，不断强化党的思想政治建设
1、继续深入学习贯彻党的十八大精神。一是组织中层以上党员干部收看了省局举办的十八大精神专题学习报告会;二是组织全体党员收看了省局学习贯彻党的十八大精神视频;三是邀请县委党校毛立华副校长为全体干部作了学习十八大精神专题辅导;四是组织开展了学习贯彻党的十八大精神演讲比赛，并推选了二位优秀选手参加了市局组织的演讲比赛，获得了优秀奖;五是参加了“XX县党的十八大精神微型党课比赛”现场会。
2、认真学习贯彻十八届三中全会精神。党的十八届三中全会是在我国进入全面建成小康社会攻坚阶段、改革开放新的重要关头召开的一次重要会议，会议透过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》。机关党委学习贯彻三中全会精神，一是组织全体党员收看了大会实况转播;二是以支部为单位组织了专题学习;三是邀请县委党校潘文华副校长作了学习十八届三中全会精神和中国梦专题宣讲。
3、开展了提升“执行力、服务力、担当力”(以下简称“三力”)大讨论活动。为推动中心工作和下一步开展党的群众路线教育实践活动打下扎实基础。从8月份开始到11月底，开展了以进一步提升“执行力、服务力、担当力”为主要目的的大讨论活动。在执行力上，透过对各规章制度和市局及县委县政府各项决策部署的落实状况督查，查找是否存在执行不坚决、不到位的问题，同时根据本局当前制度建设的现状，寻找薄弱环节，进行补充和完善，建立健全长效机制。在服务力上，透过对税收政策和服务措施落实状况检查，查找是否存在政策落实不到位、服务承诺不兑现的问题，并根据征求到纳税人和相关单位部门的意见、推荐，以纳税人的正当需求为导向，创新服务举措，拓展服务范围，有的放矢改善工作，进一步提升服务质量和效率。在担当力上，透过用心参与全县“勤廉遂昌大家评”活动，对行风和作风状况进行全面自查，查找是否存在在其位不尽其责、办事拖拉、遇事推诿、推卸职责等问题，同时结合中央八项规定的贯彻落实和群众路线教育实践活动精神的学习，以勇于担当的精神和求真务实的作风、推动重点、难点问题的解决，取信社会和纳税人。“三力”大讨论活动，进一步统一了广大干部的思想，凝聚了力量，改善了作风，营造了
同心同德、用心向上、严肃活泼、团结高效的良好工作氛围，取得了良好的成效。
(二)、继续推进国税“党建工程”，加强基层组织建设
1、党的基层组织是团结带领群众贯彻党理论和路线方针政策、落实党的任务的战斗堡垒，是全部工作和战斗的基础。今年4月机关党委下属各党支部支委会任期届满。为做好支委会换届选举工作，机关党委及时召开党委会进行研究部署，并指派党委委员对各支部的换届选举工作进行指导和把关，严格按照新党章和上级党组织有关换届选举工作的规定规范操作，保证了各党支部支委会换届选举工作的顺利完成，为进一步做好机关党建工作打下良好的组织基础。各支部换届选举做到准备充分，程序规范，换届后的各支部书记均由主要科室领导担任，有利于“一岗双责”职责制的落实和党建工作与税收业务工作的有机结合，使各支部能够更好地“围绕税收抓党建，抓好党建促税收”，也使党支部的创造力、凝聚力和战斗力进一步提升。
2、完成了机关党委和机关纪委的换届选举工作。在完成各党支部支委会换届的基础上，机关党委和机关纪委于五月二十日召开了换届选举党员大会。大会应到会党员76名，实到会党员65名。大会听取并审议透过了上届机关党委工作报告;以无记名差额选举方式，选举产生了新一届机关党委和机关纪委。机关党委和纪委班子换届选举工作的顺利完成，提升了基层党组织服务中心、推动发展、凝聚人心、促进和谐的潜力。新党委班子和纪委上任以来，用心开展工作，一是以坚定理想信念为基本点加强党的思想建设;二是以造就高素质党员队伍为着眼点加强党的组织建设;三是以优化纳税服务为着力点加强党的作风建设;四是以完善惩治和预防腐败体系为着重点加强反腐倡廉建设，体现了较强的凝聚力和战斗力，有力推动了机关党建工作科学化水平的提高，也促进了中心工作任务的圆满完成。
3、进一步巩固和强化规范化党支部建设。一是加强党组织班子建设，机关党委和各党支部都把抓好班子建设作为加强基层党建的关键环节来抓，班子成员在各项活动中学在前做表率，成为坚强的战斗堡垒。二是按照“提高素质，优化结构、相对稳定”的要求，结合支委会换届选举对党务干部队伍进行了充实和调整。三是健全监督机制，经常督促各党支部根据“十规范”要求，进行对照自查，出现问题及时分析原因落实整改，进一步巩固党组织各项基础工作，确保贴合“十规范”要求。
(三)、认真落实党风廉政建设各项制度，切实加强党风廉政和反腐败建设
1、认真落实党风廉政建设职责制。召开了党风廉政建设专题会议，对党风廉政建设工作进行部署，采取“一把手”与班子成员、分管领导与分管科室、科室领导与科室每位干部层层签订《党风廉政建设职责书》的形式，做到“一把手”负总责，一级抓一级，层层抓落实，将党风廉政建设职责制落到实处。同时认真抓好“三书两报告”制度的推广应用，将党风廉政建设牵头任务落实到人，及时督促牵头单位和职责人报告分工任务落实状况。按“一岗双责”要求，透过三个层次“两书一状”《党风廉政建设职责书》、《廉洁自律职责书》和《禁赌禁毒反邪教职责状》)的签订，将党风廉政职责制落实到每个党员干部。对一名经公安机关查实参与赌博的党员，根据《中国共产党纪律处分条例》第三十三条第二款和第一百六十二条第二款规定及本局《禁赌禁毒反邪教职责状》，给予了党内严重警告的处分，严肃追究其违纪职责，教育警示了党员干部，净化纯洁了风气。
2、全面贯彻落实中央和省、市、县各项廉政建设制度规定。强化监督检查，把党风廉政建设各项制度规定切实贯彻到每一项具体工作中，落实到每一个工作环节。在不折不扣落实好现有各项廉政建设制度的同时，还针对干部因工作下乡误餐，可能存在理解纳税人招待用餐的问题，制定并推行了干部因公下乡定点用餐制度，有效防止“病从口入”。一年以来，市局特邀监察员XX县纪委对我局进行了多次明查暗访，结果证明，中央“八项规定”，省“六个严禁”、“四条禁令”、“七个一律”，以及市委XX县委实施意见，省局“六个坚持、30项规定”，得到切实执行。
3、用心组织开展“勤廉遂昌建设大家评”活动。根据《中共XX县委办公室XX县人民政府办公室关于开展今年度“勤廉遂昌建设大家评”活动实施意见》(遂委办发〔201x〕86号)精神，用心组织开展“勤廉遂昌建设大家评”活动。成立了活动领导小组(遂国税函〔201x〕24号)，制定印发了活动实施方案(遂国税函〔201x〕25号)。活动中，局领导牵头组织中层干部和业务骨干分批走访特邀监察员、乡镇领导、县人大代表、县政协委员及广大纳税户，虚心听取他们对国税工作的意见和推荐;广大党员用心参加县纪委组织的广场为民服务活动XX县机关党工委组织的党员下乡送服务活动。“勤廉遂昌建设大家评”活动，促进了工作作风的改善和工作服务水平的提升。
4、根据《浙江省国家税务局关于开展“正文风、改会风、转作风、树新风”廉政主题教育活动的通知》(浙国税函〔201x〕72号)精神，于4―5月份集中开展了“正文风、改会风、转作风、树新风”廉政主题教育活动。
(四)、抓好党建各项基础性工作，提升服务中心工作潜力
1、认真做好《全国党员管理信息系统》信息维护和系统升级。及时更新维护换届选举、党费收缴、关系接转等相关信息数据;稳妥做好系统软件升级，及时准确完成党内统计年报，为领导工作决策带给真实、准确的党务基础信息数据。
2、认真做好党员教育管理和党费收缴工作。加强督促检查，认真落实党组中心组理论学习、支部“三会一课”、电化教育等学习制度，做好党组中心组、机关党委、党支部、党员四个层面的教育学习，不断提高党员思想政治素质。按规定及时足额收缴党费，全年共收缴党费9553元。
3、用心开展机关党建工作调研。按照县直机关党工委确定的年度机关党建调研课题，用心组织广大党员开展机关党建工作调研，找问题，查原因，提思路，为提升机关党建工作科学化水平的，促进中心工作任务的完成献计献策。今年，共提交机关党建调研文章22篇。
4、大力支持联系乡、村新农村建设。认真落实县“两办”《今年县领导与县级机关调研活动方案》，机关党委深入联系乡、村开展调研，为当地经济社会发展和社会主义新农村建设查找问题，提出对策推荐，提交调研文章二篇。
(五)、以党建带“三建”，推动机关工青妇工作协调发展
1、机关党委和各党支部密切配合局工会坚持深入干部职工，掌握他们的思想动态，了解干部职工关心的实际问题，切实帮忙解决工作和生活上的困难。用心支持协助工会组织开展登山、摄影、自行车等健康向上的文体活动，引导广大干部群众追求用心健康的文化风尚，淘冶情操，净化心灵，增强活力;继续落实好干部职工健康检查和工会疗养，增进机关干部职工身心健康。
2、用心推进机关“青年礼貌号”建立活动。充分发挥青年干部礼貌建立生力军突击队作用，引导团员青年爱岗敬业优质服务，用心参加“学雷锋.树新风”志愿服务、扶贫帮困助学等公益活动。完善机关团组织建设，抓好青年的思想道德教育，切实发挥好团组织联系青年的桥梁和纽带作用。
3、充分发挥妇女组织的作用。大力协助妇联加强妇女干部队伍建设，深入开展巾帼文示范岗建立，用心发动妇女干部参与城区巾帼志愿者服务活动、“三八”运动会等妇女活动，展现遂昌国税妇女干部乐于奉献、健康阳光、用心向上的精神风貌。
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曹植病死因考
关于曹植的病因死因，诸多史书无及详披。凡谈及此一事者，乃含糊其辞，道不出个子丑寅卯所以然来，就是陈寿的《三国志·陈思王植传》，也以其“常汲汲无欢，遂发疾薨”之笼统词语塞而搪之。患何“疾”而薨，不得而知。因此，后人不假思索，一再引用或引申。诸如：“十一年里频频徙都，汲汲无欢，遂发愤而薨”（刘玉新：《曹植与曹植墓》之《隋<曹植墓神道碑>小记》）、“卒使植愤闷发疾以死”（李梦阳：《曹子建集·序》）云云，遂成定式，无人发指。闲来翻书，偶尔在《太平御览》卷376摘引《魏略》一书中，发现这样一条记载：“陈思王精意著作，食饮损减，得反胃病”。为之一怔，顿开茅塞。心下窃喜，真乃孤陋寡闻，这不是一条颇具说服力的佐证吗？
中医学理论谓：反胃之疾，乃饮食入胃，经过良久，复由胃反出之病。临床特点为：饮食之后，宿谷不化，脘腹胀闷，自感难忍而复吐。或朝食暮吐，或暮食朝吐，吐出之物，完谷不化。寻其病因，大致有四，现择其二：（一）、饮食不节，恣食生冷，饥饱不均，或劳役过度，皆损伤脾胃。胃伤则不能纳，脾伤则不能化，二者俱伤，纳化皆难，宿食痰饮动扰脾胃，因致斯疾。（二）、嗜酒大甚，酷饮无度，伤于酒湿。凡饮酒过多，酒毒渍于肠胃。酒性有毒而大热，其毒热之气，渗溢经络，浸渍脏腑，损伤胃气而为反胃。（参见王其飞：《内科证治·脾胃系统疾病》1980年1月湖北人民出版社）
纵观曹植一生非同常人的生活遭遇，不难让人对他的病死因再产生别的臆想。他一生恣肆纵酒，无有节度，几乎送了性命。请看《三国志·陈思王植传》中的记载：
“植任性而行，不自雕励，饮酒不节”。
“（建安）二十四年，曹仁为关羽所围。太祖以植为南中郎将，行征虏将军，欲遣救仁，呼有所勅戒。植醉不能受命，于是悔而罢之”。
“黄初二年，监国谒者灌均希指，奏‘植醉酒悖慢，劫胁使者’。有司请治罪，帝以太后故，贬爵安乡侯”。
再者由于政治的倾轧，萁豆的相煎，使得他空怀“戮力上国，流惠下民，建永世之业，流金石之功”（曹植：《与杨德祖书》）的壮烈激情，而成为曹魏统治集团的阶下囚。请看《三国志·武文世王公传》注引记载：
“封建王侯，皆寄地空名，而无其实。王国使有老兵百余人，以卫其国。虽有王侯之号，而乃侪为匹夫。县隔千里之外，无朝聘之仪，邻国无会同之制。诸侯游猎不得过三十里，又为设防辅监国之官以伺察之。王侯皆思为布衣而不能得”。
曹植：《迁都赋序》记载：
“余初封平原，转出临淄，中命鄄城，遂徙雍丘，改邑浚仪，而未将适东阿。号则六易，居实三迁，连遇瘠土，衣食不继”。
曹植：《求问亲亲表》记载：
“每四节之会，块然独处，左右惟仆隶，所对唯妻子，高谈无所与陈，发义无所与展，未尝不闻乐而拊心，临觞而叹息也”。
曹植就是在这种诚惶诚恐、惴惴不安的情绪下，过着“皆思为布衣而不能得”的“囹圄”生活，怎能不使他郁闷愤懑、汲汲无欢而损伤脾胃？因此，在太和五年（231年）冬“诏诸王朝”之时，魏明帝见到曹植如此潦倒之状，甚为惊讶：“王颜色瘦弱，何意也？腹中调和不？今者食几许米，又啖肉多少？见王瘦，吾惊甚，宜当节水加飡”（转自赵幼文《曹植集校注》引《太平御览》卷378）。于是乎，恻隐之心偶发，赐给阿叔曹植一些食品作为补偿。为此，曹植还写了一道《谢明帝赐食表》：“近得赐御食，拜表谢恩。寻奉手诏，愍臣瘦弱。奉诏之日，涕泣横流……”，以示感谢。
曹植生性纵酒无度，加之萁豆相煎造成的心灵创伤，及其颠沛流离的“囚徒”生活，不能不使他在精神上增添沉重的负担，以至于整日里郁闷不乐，借酒浇愁，亦严重的破坏了他的生理平衡。他曾写过一篇《释愁文》，以求仙问道的笔法，暗示出自我当时的生活及疾病情形：“予以愁惨，行吟路边，形容枯悴，忧心如醉。有玄灵先生见而问之曰：‘子将何疾以至于斯？’答曰：‘吾所病也，愁也’。先生曰：‘愁是何物，而能病子乎？’答曰：‘愁之为物，唯惚喂怳，不召自来，推之弗往，寻之不知其际，握之不盈一掌。寂寂长夜，或群或党，去来无方，乱我精爽。其来也难退其去也易追，临餐困于哽咽，烦冤毒于酸嘶。加之以粉饰不泽，饮之以兼肴不肥，温之以金石不消，摩之以神膏不希，授之以巧笑不悦，乐之以丝竹增悲。医和绝思而无措，先生岂能为我蓍龟乎！’……”
综上所述，参照有关中医学理论，不难看出曹植患反胃病而无疑耶。至于记载中“陈思王精意著作，食饮损减，得反胃病”之说，笔者不敢完全苟同。曹植患反胃之疾，不仅仅仅是精意著作，而重要的是汲汲无欢，郁闷愤懑，饮酒不节而致。当然，曹植在长期的政治倾轧之中，“若吾志未果，吾道不行，则将采庶官之实录，辩世俗之得失，定仁义之衷，成一家直言，虽未能藏之于名山，将以传之于同好”（曹植：《与杨德祖书》）。呕心沥血创作了超多的诗词歌赋而加重了他疾病的发作。但事实上不应是其疾病的主要根源。因此，“精意著作，食饮损减，得反胃病”之说失之偏颇。
近年来，由于科学的进步与发展，我国的中医学理论也得到发扬光大。根据研究成果证明：“由于不适当的食物或饮料（如烈性酒）长期反复刺激而引起的慢性胃炎，可促使胃黏膜上皮细胞和胃腺管上皮细胞经增生、过增生、异型增生等演变过程，由量变到质变，最后癌化。这一病理组织的演变过程，已为多数研究者所证实”。（《外科病理学·胃疾病》<上册>1978年10月湖北人民出版社）笔者窃意，曹植生前由于亲属之间的“萁豆相煎”、政治上的尔虞我诈而抑郁寡欢、饮酒不节，导致患上了反胃病。那么，假若病情进一步发展，正如曹植在《释愁文》所说：“临餐困于哽咽，烦冤毒于酸嘶”，是否引起病理组织的演变而导致癌症病变？若果然，那么曹植应死于胃癌无疑了。
阅读精选（2）：
曹植怎样死的
曹植作为魏晋时期建安文学的代表，同时还是和兄长争夺皇位未果的王侯，对于一代才子曹子建的死因，一向备受后人的关注。诸多的史书对于曹植到底是怎样死的，没有确切且详细的记录和解释，都是含糊其辞。
陈寿在其《三国志》中记载“常汲汲无欢，遂发疾薨”，后人在史书中记录曹植死因的时候也就大多一笔带过，并没有详细记载曹植的确切死因。但是在《太平御览》中的《魏略》中有这样一条记载“陈思王静意著作，食饮损减，得反胃病”，反胃病逝由于饮食之后，食物不消化，肚腹胀闷，将吃的食物吐出来，得这个病的原因大多是饮食不节制，或是超多喝酒，酒毒堆积在肠胃。
此刻再看曹植的一生，曹植本来就是爱喝酒的人，有事没事来两杯，作诗的时候喝，没事的时候喝，后期曹植不被曹操喜爱，争夺太子之位失败，及曹丕父子对曹植的猜忌，都让曹植郁闷不堪，饮酒量更是与日俱增。并且曹植一生肆意纵酒在《三国志》中也有记载“饮酒不节”所以曹植得胃病是极有可能的。
还有一些史书上记载，曹植是因为晚年厚道曹丕父子的压迫和猜忌，整日抑郁苦闷，染疾上身，郁郁而亡。这种说法比较普遍，在各大历史书籍上有很多都是这样归结曹植的死因，虽然没有确定的证据，但是也不失为一种可能，因为毕竟精神压力导致自身生理疾病的案例在历史上也是有很多的。
阅读精选（3）：
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曹植（192年～232年12月27日），字子建，沛国谯（今安徽省亳州市）人，出生于东阳武，是曹操与武宣卞皇后所生第三子，生前曾为陈王，去世后谥号“思”，因此又称陈思王。
曹植是三国时期曹魏著名文学家，建安文学的代表人物。其代表作有《洛神赋》、《白马篇》、《七哀诗》等。后人因其文学上的造诣而将他与曹操、曹丕合称为“三曹”。
其诗以笔力雄健和词采画眉见长，留有集三十卷，已佚，今存《曹子建集》为宋人所编。曹植的散文同样也具有“情兼雅怨，体被文质”的特色，加上其品种的丰富多样，使他在这方面也取得了卓越的成就。南朝宋文学家谢灵运有“天下才有一石，曹子建独占八斗”的评价。《诗品》的作者钟嵘亦赞曹植“骨气奇高，词彩华茂，情兼雅怨，体被文质，粲溢今古，卓尔不群。”王士祯尝论汉魏以来二千年间诗家堪称“仙才”者，曹植、李白、苏轼三人耳。
一、曹植生平
1、才气逼人
初平三年（192年），曹植出生于东武阳。曹植是曹操与卞夫人所生第三子（卞夫人为曹操生了四个儿子：丕、彰、植、熊）。当时曹操在北方尚未站稳脚跟，缺乏固定的根据地，家属常随军行止，因此幼年的曹植同众多兄弟们一样，是在戎马倥偬的生活中度过的。这种戎伍生活一向到建安九年（204年），曹操击败了劲敌袁绍集团，攻克了其经营多年的邺城（今河北临漳），方才有所改变。
曹植自小十分聪慧，才十岁出头，就能诵读《诗经》、《论语》及先秦两汉辞赋，诸子百家也曾广泛涉猎。他思路快捷，谈锋健锐，进见曹操时每被提问常常应声而对，脱口成章。曹操以前看了曹植写的文章，惊喜的问他：“你请人代写的吧？”曹植答道：“话说出口就是论，下笔就成文章，只要当面考试就明白了，何必请人代作呢！”
再加之性情坦率自然，不讲究庄重的仪容，车马服饰，不追求华艳、富丽，这自然很合曹操的口味。渐渐地，曹操开始把爱心转移到曹植身上。
建安十一年（206年）八月，15岁的曹植第一次随父东征海贼管承到达淳于（今安丘东北）。
建安十二年（207年）一月回师邺城，他在《求自试表》中所说“东临沧海”即指此事。九月，16岁的曹植随父北征柳城（今辽宁朝阳），他在《求自试表》中说“北出玄塞”即指此行，《白马篇》就是曹植对此期间随父征战的写照。
建安十三年（208年）七月，17岁的曹植随父南征刘表至新野，后又随父与孙权战于赤壁。
建安十四年（209年），曹植随父征战第一次回到家乡亳州。
2、太子之争
建安十五年（210年），曹操在邺城所建的铜雀台落成，召集了一批文士“登台为赋”，曹植也在其中。在众人之中，独有曹植提笔略加思索，一挥而就，而且第一个交卷，其文曰《登台赋》。从此曹操对曹植寄予厚望，以为他是最能成就大事的人。
建安十六年（211年）秋，刚行冠礼的曹植暂时告别了在邺城宴饮游乐、吟诗作赋的优游生活，慨然请缨，随父西征。一路上跋山涉水，晓行夜宿。当西征大军辗转到帝都洛阳时，曹植被眼前的一幕惊呆了：饱受战火的洗劫，洛阳城往日的繁华消逝得无影无踪，到处都是残垣断壁，荆棘丛生，昔日气势雄浑的皇宫已成一片废墟，湮没在杂草间，片片黄叶满城乱舞。满腔热血的曹植怀着一颗立功垂名的心，随西征军离开洛阳，继续向西进发。经过一年多的兼并战争，西部最终结束了一盘散沙的混乱局面，迎来了它的稳定与安宁。凯旋的曹植不久即被封为临淄侯。
在邺城时期，有一件对曹植来说是至关重要、并影响到他一生的事，这就是世子之争。
建安十九年（214年），曹植改封临淄侯。这一年，曹操东征孙权，令曹植留守邺城，告诫他：“当年我担任顿邱令的时候二十三岁，回想起那时候的所作所为，至今都不曾后悔。如今你也是二十三岁，怎能不发奋图强呢！”曹植既因为有才而受宠，丁仪、丁讷、杨修等人便都来辅佐他。曹操有些犹疑，好几次几乎要立曹植为太子。然而，曹植文人气、才子气太浓，常常任性而行，不注意修饰约束自我，饮起酒来毫无节制，做出几件让曹操很是失望的事。
尤其是在建安二十二年（217年），他在曹操外出期间，借着酒兴私自坐着王室的车马，擅开王宫大门司马门，在只有帝王举行典礼才能行走的禁道上纵情驰骋，一向游乐到金门，他早把曹操的法令忘到九霄云外去了。曹操大怒，处死了掌管王室车马的公车令。从此加重对诸侯的法规禁令，曹植也因此事而日渐失去曹操的信任和宠爱。十月，曹操召令曹丕为世子。从此，曹植告别了昂扬奋发的人生阶段，陷入难以自拔的苦闷和浓浓的悲愁中。
建安二十四年（219年），曹仁为关羽所围困，曹操让曹植担任南中郎将，行征虏将军，带兵解救曹仁。命令发布后，曹植却喝得酩酊大醉不能受命，于是曹操后悔，不再重用他。
3、洛水感怀
建安二十五年（220年）正月，曹操病逝洛阳，曹丕继王位，曹植时年29岁，作《上庆文帝受禅表》、《魏德论》。曹丕称帝之后，对曹植严加防范。之后，曹丕碍于母后卞氏的压力，只好将曹植数次徙封。曹植的生活从此发生了变化。他从一个过着优游宴乐生活的贵族王子，变成处处受限制和打击的对象。
黄初二年（221年），30岁的曹植被徙封安乡侯（今河北晋州侯城），邑八百户；当年七月又改封鄄城侯（今山东鄄城县），是年作《野田黄雀行》，这次改封成为曹植一生重要的转折点。
黄初三年（222年）四月，31岁的曹植被封为鄄城王，邑二千五百户，也就是在这次被封王之后回鄄城的途中，他写下了著名的《洛神赋》。在《洛神赋》中，诗人描摹了一位美丽多情的女神形象，把她作为自我完美理想的象征，寄托了自我对完美理想的倾心仰慕和热爱；又虚构了向洛神求爱的故事，象征了自我对完美理想梦寐不辍的热烈追求；最后透过恋爱失败的描述，以此表现自我对理想的追求归于破灭。
4、忧生之嗟
黄初四年（223年），32岁的曹植徒封雍丘王。
黄初六年（公元225年），曹丕南征归来，飘过雍丘，与曹植见面，增其户五百。
黄初七年（226年），曹丕病逝，曹叡继位，即魏明帝。壮心不已的曹植急切地渴望自我的才能得以施展，他曾多次慷慨激昂地上书曹叡，要求给予政治上的任用，拳拳之心能够使铁石心肠之人动容。但过于冷静理智的曹叡却心如古井，不起微澜，对于曹植的种种表白和要求，只是口头上给予嘉许而已。曹叡对他仍严加防范和限制，处境并没有根本好转。曹植在文、明二世的12年中，曾被迁封过多次，最后的封地在陈郡。
太和三年（229年），38岁的曹植徒封东阿，其间潜心著作研读佛经，并在鱼山闻梵，创作梵呗。
太和六年（232年），曹植改封陈王，11月曹植在忧郁中病逝，时年41岁，遵照遗愿，将其葬于东阿鱼山。后人称之为“陈王”或“陈思王”。
二、曹植的政治思想
三曹十分中重视网罗民间隐士，试图把散落在民间的隐士人才都聚集起来。三曹一方面批评动摇隐士所信仰的荒诞无稽，让众人退出山林入世治国。另一方面又歌颂其情操，把隐士视为同道中人，意在招隐求贤、让众人入世治国辅君济世。曹丕的《大墙上蒿行》开头即以人生短暂发问：”今我隐约欲何为？”之后以入世的物质享受诱发隐士们出山，为其建功立业。此诗受到曹植《七启》劝隐士出山，建功立业的影响。这一方面说明三曹欲有所作为，另一方面也说明存在着超多的隐士不为朝廷所用。
曹植的《七启》中假托一个“镜机子”对另一个“玄微子”论述饮食、容饰、羽猎、宫馆、声色、友朋、王道等七个方面的妙处。此赋以招隐求贤、辅君济世为主旨，大约作于建安十五年（210年）发布《求贤令》后。令文有“这天下得无有被褐怀玉而钓于渭滨者乎？”作者即据此兴感抒论。规摹汉代枚乘《七发》大赋体制，假设镜机子与隐者玄微子问答联级成文，批评“耽虚好静”、“飞遁离俗”、“隐居大荒”的行为，借镜机子分类铺叙肴馔、容饰、羽猎、宫馆、声色之妙及游侠、俊公子之奇节异行，最后以赞颂“圣宰”（即曹操）之“翼帝霸世”、“举不遗才”、“国富民康”、建“霸道之至隆”的功绩，说服玄微子“从子而归”，表达了”君子不遁俗而遗名，智士不背世而灭勋”的用心用世、建功立业的政治态度和理想抱负。篇制宏大，铺陈夸饰，辞采瑰丽，气势慷慨，变《七发》散体笔势为骈俪整饬的精描细绘，而流畅生动过之。
三、曹植的文艺著作
曹植的创作以220年（建安二十五年）为界，分前后两期。前期诗歌主要是歌唱他的理想和抱负，洋溢着乐观、浪漫的情调，对前途充满信心；后期的诗歌则主要表达由理想和现实的矛盾所激起的悲愤。他的诗歌，既体现了《诗经》“哀而不伤”的庄雅，又蕴含着《楚辞》窈窕深邃的奇谲；既继承了汉乐府反应现实的笔力，又保留了《古诗十九首》温丽悲远的情调。曹植的诗又有自我鲜明独特的风格，完成了乐府民歌向文人诗的转变。
曹植的作品收录在《曹子建集》中。《曹子建集》共10卷，收录了曹植的诗文辞赋。其中收录较完整的诗歌有80余首，一半以上为乐府诗体。其代表作有《七哀诗》、《白马篇》、《赠白马王彪》、《门有万里客》等。其中《洛神赋》写洛川女神的仙姿美态，是文苑奇葩。
1、赋
代表作品：《洛神赋》、《幽思赋》、《迷迭香赋》、《释愁文》、《髑髅说》、《归思赋》、《九愁赋》、《闲居赋》、《登台赋》、《神龟赋（并序）》、《酒赋》、《芙蓉赋》等。
2、诗
代表作品：《七哀诗》、《杂诗（六首）》、《公宴诗》、《侍太子坐》、《送应氏（二首）》、《闺情（二首）》、《赠徐干》、《应诏》、《赠白马王彪》、《情诗》、《朔风》、《矫志》等。
3、乐府
代表作品：《箜篌引》、《升天行（二首）》、《仙人篇》、《妾薄命（二首）》、《白马篇》、《薤露行》、《丹霞蔽日行》、《种葛篇》、《名都篇》、《美女篇》、《飞龙篇》、《惟汉行》等。
4、书法
据《书断》记载，“曹植亦工书。”《宣和书谱》上亦记载曹植少年聪慧，记忆力惊人，万言不忘，其胸中磊落之气发于笔墨闲。曹植以章草书写的《鹞雀赋》乃书法中一极品。
5、画论
曹植著有《画赞序》，是中国画论史上流传下来的第一篇专题论画的文章。它能够同汉代的《毛诗序》相提并论。《毛诗序》是中国历史上第一篇专谈诗歌的文章，阐述诗歌的伦理教化作用；《画赞序》则主张绘画在"教化"方面应具有的功用。这当然是儒家思想。但曹植在那里明确了绘画艺术的社会价值和好处，肯定了绘画艺术的地位，则是很重要的。
曹植明确提出画能“存乎鉴戒”。而且这种“鉴戒”还不是图解式的进行，而是透过绘画艺术形象引起观画者的感情共鸣产生的。他谈到绘画引起观画者的感情反应，有“仰载”、“悲惋”、“切齿”、“忘食”、“抗首”、“叹息”、“侧目”、“嘉贵”等等。这是不一样的人物画像所引起的不一样的如此丰富多样的感情反应，这就接触到了绘画艺术的特征。这是中国绘画史上第一次接触这一问题。它与曹丕《典论·论文》第一次讲文章要有作者的性情是一致的。两者在理论上可说都是开启以后那个文艺自觉时代的先声。
四、曹植的家族成员
1、妻子
崔氏，曹植之妻，清河东武城（今山东武城东北）人，崔琰兄长之女。《魏晋世语》记载，崔氏的衣装过于华美，曹操登台看到后，认为她违反了穿着华丽的禁令，回家后崔氏就被赐死了。
谢氏，曹植继妻，召陵县（今河南郾城东）人，太和年间被封为“陈思王妃”，曹植后期软禁生活的伴侣。据史书记载，她一向活到晋代，享年八十余岁。参见曹植的《谢妻改封陈妃表》。
2、子女
曹苗，曹植长子，封高阳乡公，早夭。其生平事迹史书缺载，因此少有人明白，其名字出此刻曹植的作品《封二子为公谢恩章》。
曹志，曹植次子，初封穆乡公，后迁封为济北王。入晋改封鄄城公，后出任乐平太守，迁散骑常侍、国子博士，转祭酒。太康九年（288）卒，谥曰定公。
曹金瓠，曹植长女，但是出生约190天就夭折，因此少有人明白，其名字出此刻曹植的作品《金瓠哀辞》。
曹行女，曹植幼女，比金瓠晚两年出生，约7、8个月就夭折，因此少有人明白，其名字出此刻曹植的作品《行女哀辞》。
3、后裔
曹臣，曹植之孙，曹志之子，元康中为中郎，封关中侯。
曹永洛，曹植十一世孙，奏请北齐孝昭帝在鱼山“兴复灵庙”、“雕镂真容”。
五、对曹植的历史评价
陈寿《三国志》：陈思文才富艳，足以自通后叶，然不能克让远防，终致携隙。
刘勰《文心雕龙》：魏武以相王之尊，雅爱诗章；文帝以副君之重，妙善辞赋；陈思以公子之豪，下笔琳琅；并体貌英逸，故俊才云蒸。
钟嵘《诗品》：“其源出于国风。骨气奇高，词彩华茂。情兼雅怨，体被文质，粲溢今古，卓尔不群。嗟乎！陈思之于文章也，譬人伦之有周孔，鳞羽之有龙凤，音乐之有琴笙，女工之有黼黻。俾尔怀铅吮墨者，抱篇章而景慕，映余晖以自烛。故孔氏之门如用诗，则公干升堂，思王入室，景阳潘陆，自可坐于廊庑之间矣”。
颜延之《庭诰》：至于五言流靡，则刘祯、张华；四言侧密，则张衡、王粲。若夫陈思王，可谓兼之矣。
沈约《宋书谢灵运传》：若夫平子艳发，文以情变，绝唱高踪，久无嗣响。至于建安，曹氏基命，二祖陈王，咸蓄盛藻，甫乃以情纬文，以文被质。自汉至魏，四百余年，辞人才子，文体三变。相如巧为形似之言，班固长于情理之说，子建、仲宣以气质为体，并标能擅美，独映当时。
魏收《魏书文苑传》：曹植信魏世之英，陆机则晋朝之秀，虽同时并列，分途争远。
房玄龄《晋书文苑传》：逮乎当涂基命，文宗蔚起，三祖叶其高韵，七子分其丽则，《翰林》总其菁华，《典论》详其藻绚，彬蔚之美，竞爽当年。独彼陈王，思风遒举，备乎典奥，悬诸日月。
李白：曹植为建安之雄才，惟堪捧驾。天下豪俊，翕然趋风，白之不敏，窃慕高论。
杜甫：曹植休前辈，张芝更后身。子建文笔壮，河间经术存。赋料杨雄敌，诗看子建亲。
崔佑甫《穆氏四子讲艺录》：曹、刘之气奋以举，潘、陆之词缛而丽。过此以往，未之或知。
张戒《岁寒堂诗话》：子建诗，微婉之情，洒落之韵，抑扬顿挫之气，固不能够优劣论也。古今诗人推陈王及古诗第一，此乃不易之论。
欧阳修《书梅圣俞稿后》：盖诗者，乐之苗裔与。汉之苏、李，魏之曹、刘，得其正始。
叶适《习学记言》：自魏至隋唐，曹植、陆机为文士之冠。植波澜阔而工不逮机。植犹有汉余体，机则格卑气弱，虽杼轴自成，遂与古人隔绝，至使笔墨道度数百年，可叹也！
刘克庄《后村诗话》：曹植以盖代之才，它人犹爱之，况于父乎。使其少加智巧，夺嫡犹反手尔。植素无此念，深自敛退，虽丁仪等坐诛，辞不连植。黄初之世，数有贬削，方且作诗责躬，上表求自试。兄不见察，而不敢废恭顺之义，卒以此自全，可谓仁且智矣。文中子曰：至哉思王，以天下让。真笃论也。
李梦阳：嗟乎植！其音宛，其情危，其言愤切而有余悲，殆处危疑之际者乎！
钟敬伯：子建七步成章，聪明贾祸，非生才之意，乃小才之过，不能够以此致憾造物。
胡应麟：三曹，魏武太质，子桓乐府诗十余篇佳，余皆非陈思比。
王世贞《艺苑卮言》：曹公莽莽，古直悲凉。子桓小藻，自是乐府本色。子建天才流丽，虽誉冠古今，而实逊父兄。何以故？材太高，辞太华。子建谒帝承明庐、明月照高楼，非邺中诸子可及，仲宣、公干远在下风。
王世懋《艺圃撷余》：古人云：秀色若可餐也。余谓此言惟毛嫱、西施、昭君、太真、曹植、谢朓、李白、王维能够当之。
徐世溥《榆溪诗话》：子建诗虽独步七子，东坡文虽雄视百代，然终不以孟德明允、苍茫、浑健，自有开创之象。
王夫之《姜斋诗话》：曹子建铺排整饰，立阶级以赚人升堂，用此致诸趋赴之客，容易成名，伸纸挥毫，雷同一律。子桓精思逸韵，以绝人攀跻，故人不乐从，反为所掩。子建以是压倒阿兄，夺其名誉。实则子桓天才骏发，岂子建所能压倒耶？曹子建之于子桓，有仙凡之隔，而人称子建，不知有子桓，俗论大抵如此。
王闿运《湘绮楼说诗》：看船山诗话，甚诋子建，可云有胆，然知其诗境不能高也，不离乎空灵妙寂而已。
冯班：千古诗人，唯子美可配陈思王。
王士祯《带经堂诗话》：汉魏以来，二千余年间，以诗名其家者众矣。顾所号为仙才者，唯曹子建、李太白、苏子瞻三人而已。
丁晏《陈思王诗钞原序》：诗自三百篇十九首以来，汉以后正轨颛门，首推子建。洵诗人之冠冕，乐府之津源也。其所见甚大，不仅仅以诗人目之。即以诗论，根乎学问，本乎性情，为建安七子之冠。后人不易学，抑亦不能学也。
成书倬《多岁堂诗话》：魏诗至子建始盛，武帝雄才而失之粗，子桓雅秀而伤于弱；风雅当家，诗人本色，断推此君。
陈祚明《采菽堂古诗选》：子建既擅凌厉之才，兼饶藻组之学，故风雅独绝。不甚法孟德之健笔，而穷态极变，魄力厚于子桓。要之，三曹固各成绝技，使后人攀仰莫及。
黄节《曹子建诗注》：陈王该国风之变，发乐府之奇，驱屈宋之辞，析杨马之赋而为诗，六代以前，莫大乎陈王矣。
六、关于曹植的轶事典故
1、七步成诗
曹植“七步成诗”的广为流传：“煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急？”（见于《三国演义》），然而这首诗不见于陈寿的《三国志》，最早见于南朝刘义庆的《世说新语·文学》，《世说新语》记载着魏文帝曹丕妒忌曹植的才学，命曹植在七步之内作出一首诗，否则将被处死，而且对诗有严格要求：诗的主题务必为兄弟之情，但是全诗又不可包含兄弟二字，曹植在不到七步之内便吟出：“煮豆持作羹，漉菽以为汁。萁在釜下燃，豆在釜中泣。本自同根生，相煎何太急？”但此诗是否为曹植所著作，至现今仍有争议。
2、洛神悲歌
对于《文选》中的谬注，清人朱乾在《乐府正义》中鞭挞说，这篇原是曹植借“宓牺氏之女，溺死洛水为神”的传说抒发自我怀才不遇心境的《感鄄赋》。鄄者，实为封地也。好事者利用“鄄”与“甄”通，附会出《洛神赋》隐寓曹植与魏文帝曹丕之妻甄氏（甄宓）的叔嫂恋事，不独污前人之行，亦且污后人之口。近有学者考证出《洛神赋》的主旨是曹植悼念怀恋其亡妻崔氏女，洛神形象是崔氏女的化身。然而两者说法皆有不妥之处，故此隐喻君臣大义说较为流行。朱东润主编的《中国历代文学作品选》云：“本篇或系假托洛神寄寓对君主的思慕，反映衷情不能相通的苦闷。”
《洛神赋》是中国三国时期曹魏文学家曹植创作的辞赋名篇。曹植模仿战国时期楚国宋玉《神女赋》中对巫山神女的描述，叙述自我在洛水边与洛神相遇的故事，在故事情节、人物形象描述上多有借鉴宋赋。此赋虚构了作者自我与洛神的邂逅相遇和彼此间的思慕爱恋，洛神形象美丽绝伦，人神之恋飘渺迷离，但由于人神道殊而不能结合，最后抒发了无限的悲伤怅惘之情。全篇大致可分为六段：第一段写作者从洛阳回封地时，看到“丽人”宓妃伫立山崖；第二段写宓妃容仪服饰之美；第三段写作者十分爱慕洛神，她既识礼仪又善言辞，作者虽已向她表达了真情，赠以信物，有了约会，却担心受欺骗，极言爱慕之深；第四段写洛神为“君王”之诚所感后的情状；第五段为全篇寄意之所在；第六段写别后作者对洛神的思念。全赋辞采华美，描述细腻，想象丰富，情思绻缱，若有寄托。
3、梵呗泰斗
中国本土赞呗之起源，相传为曹魏陈思王曹植游鱼山（在今山东省东阿县境）时，闻空中天乐梵呗之声，美妙绝伦，意境深远，感悟甚深，于是将其音节纪录下来，结合《太子瑞应本起经》，撰文制音，作成了《太子颂》和《菩萨子颂》，遂成合汉曲梵音而制作梵呗之始。
梁《高僧传》卷十三：陈思王曹植，深爱声律，属音经音，既通般遮之瑞响，又感鱼山之神制，于是删治瑞应本起，以为学者之宗，传声则三千有余，在契则四十有二。（四十二契当指四十二个曲章）
《法华玄赞》卷四：陈思王登鱼山，闻岩岫诵经，清婉道亮，远俗流响，遂拟其声，而制梵呗。
《法苑珠林·呗赞篇》卷三十六：魏时陈思王曹植……每读佛经辄流连嗟玩，以为至道之宗极也。遂制转赞七声，升降曲折之响，世人讽诵，咸宪章焉。尝游鱼山，忽闻空中梵天之响，清雅哀婉，其声动心，独听良久，而侍御皆闻。植深感神理，弥寤法应，乃摹其声节，写为梵呗。纂文制音，传为后式。梵声显世，始于此焉。其所传呗，凡有六契。
由于曹植创制梵呗，好处深远，贡献巨大，所以后人有词（《东阿王赞》）赞其功德：东阿王植公，降生曹魏王宫，云高天籁连竺中，鱼山接长空。瑞应本起得删治，七步诗八斗雄，和平妙音世界同，梵呗源真宗。
七、曹植墓
曹植墓的地理位置此刻在社会上争论有多处，其中东阿县鱼山镇的曹植墓最具代表性。为加强对曹植墓园的保护，于1998年省文物局拨出专款，对曹植墓进行了修建，建成了此刻的陵园。曹植墓位于东阿县城西南10公里鱼山西麓，依山而建。墓室分甬道、前室、后室3部分。1951年，平原省文物管理委员会曾清理出土文物132件，其中除玛瑙珠、玛瑙泡、青玉璜数件较精外，其他大部为陶制明器，象车、案、壶、盆、鸡、狗、鹅、鸭之类。
曹植墓，有记载的共三处。
1、山东省东阿县鱼山曹植墓。曹植曾被封为东阿王，在东阿时常登鱼山游览，有安寝于此的愿望，死后其子遵嘱将其葬于此。
2、河南淮阳城南三里之“思陵冢”。曹植晚年以陈四县被封为陈王，食邑3500户。当年即死在那里。
3、河南通许七步村曹植墓。曹植两度被封为雍丘王，在雍丘生活时间最长，此地又是著名的《七步诗》诞生地。