职场冷知识:如何与领导、客户谈话?

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    一、让领导反感的5句口头禅

    1. 给领导打电话的时候

    不要说:领导,您在哪儿?
    应该说:领导,您现在方便接电话吗?
    突如其来地问领导在哪,有点调查的味道,谁都不喜欢被人调查。

    2. 汇报完工作后

    不要说:您听明白了吗?
    应该说:领导,不知道我说清楚了没有
    虽然表达的都是同一个意思,但前者倾向于责怪领导,而后者则把责任揽到自己身上。

    3. 向领导请示工作的时候

    不要说:领导,您给我说一下怎么办?
    应该说:领导我有件事,需要向您请示一下!
    「给我…」态度强硬,潜台词是「你必须做」。

    4. 给你安排完成不了的任务

    不要说:不行领导,我干不了。
    应该说:好的领导,不过我缺乏经验,有些事情还要麻烦您给予帮助和指导。

    5. 领导问你工作进度的时候

    不要说:领导,这项工作不归我负责。
    应该说:领导,您问的这个事儿应该由某某负责,我马上联系他,让他向您汇报。

    二、第一次当领导,怎么说话有威信

    1. 工作要安排给下属办理时

    不会说话的领导:这工作你去完成一下
    会说话的领导:最近干的不错,这工作就交给你负责了

    2 .遇到重要工作需要赶时间

    不会说话的领导:今天不干完谁也别想走
    会说话的领导:辛苦了,关键时刻还是要指望你

    3. 工作中遇到了瞪啃的骨头

    不会说话的领导:今天这件事必须给我解决
    会说话的领导:你的能力没有问题,这个工作只有交给你我才放心,我相信你能解决

    三、这四句话不要对领导说

    1. 原话:我不知道

    改为:我马上落实一下
    如果领导问你一个无法回答的问题,正确的反应不是我不知道,而是我马上落实一下!

    2. 原话:我不会

    改为:这个我之前没接触过,我先熟悉一下,可能需要多点时间
    当领导有任务交给你时,不要因为不会而拒绝。

    3. 原话:对不起

    改为:哪个部分我确实没做好,谢谢领导耐心指导,下次不会犯
    不要总说对不起,说多了领导会觉得你能力不行。

    4. 原话:这个方案不好

    改为:方案很好,执行中可能会有一些问题需要领导支持,我会尽力完成。
    领导需要的是建议,不是当面的指责,断定的话不能说。

    四、领导发的短信怎么回?

    1. 通知型

    领导:下午3点会议室开会
    新手:嗯嗯
    老手:收到!按时参加,已备好方案。

    2. 安排型
    领导:李总后天来公司参观
    新手:好的
    老手:收到!马上制定接待方案,尽快向您汇报。

    3. 延申型

    领导:我明天下午要会议材料
    新手:收到
    老手:马上准备,下午3点前发至您邮箱,如有改动,请您随时联系我,修改定稿会在明早8点完成。

    五、客户最喜欢听的3句回复

    1. 客户说产品太贵

    低情商:一分钱一分货
    高情商:您也不能只看价格,好东西自然贵,以您的眼光,我给您看便宜的,估计您自然也看不上。

    2. 客户说要考虑一下

    低情商:那我等您考虑
    高情商:买东西确实需要您这样慎重去考虑,看得出您对我们的产品还是感兴趣的,否则您也不会花这么长时间来考虑。您现在顾虑的是哪方面呢?信任我的话就跟我说一下,就当是朋友聊天了。我在这个行业多年,还是比较专业的,可以给您一些客观的建议,您觉得呢?

    3. 客户说自己买东西太冲动

    低情商:不冲动,不冲动
    高情商:多少人都想要有这份冲动,可没几个能像您这样有实力为这份冲动买单。

    六、附录

    1. 沟通技巧

    ① 与上级沟通:谈目标、谈策略、表决心

    ② 与平级沟通:谈利益、谈合作、表诚意

    ③与下级沟通:谈方法、谈步骤、定激励

    2. 领导工作总结的3个讲话公式

    ① 公式一:感谢+回顾+愿景

    感谢XX,过去XX年以来,我XX,最后希望XX

    ② 公式二:过去+现在+未来

    过去XX年以来,我XX;今年XX,在新的起点上我XX;下一步,我要XX



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