职场冷知识:如何与领导、客户谈话?
一、让领导反感的5句口头禅
1. 给领导打电话的时候
不要说:领导,您在哪儿?
应该说:领导,您现在方便接电话吗?
突如其来地问领导在哪,有点调查的味道,谁都不喜欢被人调查。
2. 汇报完工作后
不要说:您听明白了吗?
应该说:领导,不知道我说清楚了没有
虽然表达的都是同一个意思,但前者倾向于责怪领导,而后者则把责任揽到自己身上。
3. 向领导请示工作的时候
不要说:领导,您给我说一下怎么办?
应该说:领导我有件事,需要向您请示一下!
「给我…」态度强硬,潜台词是「你必须做」。
4. 给你安排完成不了的任务
不要说:不行领导,我干不了。
应该说:好的领导,不过我缺乏经验,有些事情还要麻烦您给予帮助和指导。
5. 领导问你工作进度的时候
不要说:领导,这项工作不归我负责。
应该说:领导,您问的这个事儿应该由某某负责,我马上联系他,让他向您汇报。
二、第一次当领导,怎么说话有威信
1. 工作要安排给下属办理时
不会说话的领导:这工作你去完成一下
会说话的领导:最近干的不错,这工作就交给你负责了
2 .遇到重要工作需要赶时间
不会说话的领导:今天不干完谁也别想走
会说话的领导:辛苦了,关键时刻还是要指望你
3. 工作中遇到了瞪啃的骨头
不会说话的领导:今天这件事必须给我解决
会说话的领导:你的能力没有问题,这个工作只有交给你我才放心,我相信你能解决
三、这四句话不要对领导说
1. 原话:我不知道
改为:我马上落实一下
如果领导问你一个无法回答的问题,正确的反应不是我不知道,而是我马上落实一下!
2. 原话:我不会
改为:这个我之前没接触过,我先熟悉一下,可能需要多点时间
当领导有任务交给你时,不要因为不会而拒绝。
3. 原话:对不起
改为:哪个部分我确实没做好,谢谢领导耐心指导,下次不会犯
不要总说对不起,说多了领导会觉得你能力不行。
4. 原话:这个方案不好
改为:方案很好,执行中可能会有一些问题需要领导支持,我会尽力完成。
领导需要的是建议,不是当面的指责,断定的话不能说。
四、领导发的短信怎么回?
1. 通知型
领导:下午3点会议室开会
新手:嗯嗯
老手:收到!按时参加,已备好方案。
2. 安排型
领导:李总后天来公司参观
新手:好的
老手:收到!马上制定接待方案,尽快向您汇报。
3. 延申型
领导:我明天下午要会议材料
新手:收到
老手:马上准备,下午3点前发至您邮箱,如有改动,请您随时联系我,修改定稿会在明早8点完成。
五、客户最喜欢听的3句回复
1. 客户说产品太贵
低情商:一分钱一分货
高情商:您也不能只看价格,好东西自然贵,以您的眼光,我给您看便宜的,估计您自然也看不上。
2. 客户说要考虑一下
低情商:那我等您考虑
高情商:买东西确实需要您这样慎重去考虑,看得出您对我们的产品还是感兴趣的,否则您也不会花这么长时间来考虑。您现在顾虑的是哪方面呢?信任我的话就跟我说一下,就当是朋友聊天了。我在这个行业多年,还是比较专业的,可以给您一些客观的建议,您觉得呢?
3. 客户说自己买东西太冲动
低情商:不冲动,不冲动
高情商:多少人都想要有这份冲动,可没几个能像您这样有实力为这份冲动买单。
六、附录
1. 沟通技巧
① 与上级沟通:谈目标、谈策略、表决心
② 与平级沟通:谈利益、谈合作、表诚意
③与下级沟通:谈方法、谈步骤、定激励
2. 领导工作总结的3个讲话公式
① 公式一:感谢+回顾+愿景
感谢XX,过去XX年以来,我XX,最后希望XX
② 公式二:过去+现在+未来
过去XX年以来,我XX;今年XX,在新的起点上我XX;下一步,我要XX
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